【培訓講師】王翔老師（點擊查看王翔老師詳細介紹）
【課程背景】
企業是人的集合，同時企業也是活動的集合。企業將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因為流程是企業經營活動的標準化、規范化描述、是企業管理活動的標準化、規范化描述。而流程管理，則是要確保：
1. 流程設計得合理高效；
2. 從事流程活動的部門與崗位符合流程的績效要求。
另外，通常認為，企業自上了ERP企業資源計劃開始，就完成了流程的標準化，并依靠計算機系統，保障了流程的效率。但，因為ERP系統的產品化特征，使相當一部分的流程無法隨需應變、與時俱進地持續優化。另一方面，如果企業沒有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無法發揮流程帶來的“跨部門無縫隙”的要求。
本課程主要解決無論企業是否已經上了ERP系統狀態下的流程績效化，即第一類問題中的高端問題。這個高端問題涉及流程的流域規劃、流程設計/再設計，以及基于績效的流程管理。
【課程受眾】運營總監；流程專員；流程管理部成員。
【課程時長】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業實際案例進行教學），講練結合，現場咨詢式點評。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。
課程完全改變老師講學員聽的灌輸式模式，以過程實效和結果產出為出發點，以學員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現場解答等多種培訓方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓成果得以彰顯。
【課程收益】
1. 掌握流程規劃方法
2. 掌握流程設計方法
3. 掌握流程節點落地方法
【課程產出】
1. 企業流程拓撲圖
2. 企業核心流程圖
3. 企業核心流程角色活動表
【課程綱要】
一、流程規劃概念
1、從長江流域看企業流程規劃
2、從中國高鐵“八縱八橫”看企業流程規劃
3、流程地圖與流程拓撲圖
a) 地圖與地域
b) 網絡拓撲與流程
4、看待流程的兩種視角
a) 還原論視角看流程
b) 系統論視角看流程
c) 兩種視角度的差異與辯證關系
二、系統視角的流程的體系
1、流程拓撲圖
2、流程圖
3、流程節點（部門）活動表
4、流程節點（崗位）活動表
三、流程管理
1、傳統流程管理概念
a) 靜態
b) 基于文檔與規范
2、現代流程管理概念
a) 設計流程“自適應”體系
b) 基于PDCA戴明循環的流程管理
c) 基于“反饋機制”的流程管理
d) 流程管理反饋閉環與戰略管理反饋閉環的關系
四、流程管理實戰
1、流程規劃實戰
a) 設計全組織流程拓撲圖
b) 梳理全組織流程清單
2、流程設計/再設計實戰
a) 設計企業核心流程圖
b) 設計核心流程節點活動表
部門活動表
崗位活動表
3、流程績效設計實戰
a) 設計企業核心流程績效指標鏈
4、企業流程管理398閉環規劃
五、總結與提高
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
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