【培訓(xùn)講師】王翔老師（點(diǎn)擊查看王翔老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
企業(yè)是人的集合，同時(shí)企業(yè)也是活動(dòng)的集合。企業(yè)將人集合起來(lái)的目的，就是讓人去從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)。一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因?yàn)榱鞒淌瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述、是企業(yè)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述。而流程管理，則是要確保：
1. 流程設(shè)計(jì)得合理高效；
2. 從事流程活動(dòng)的部門(mén)與崗位符合流程的績(jī)效要求。
另外，通常認(rèn)為，企業(yè)自上了ERP企業(yè)資源計(jì)劃開(kāi)始，就完成了流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保障了流程的效率。但，因?yàn)镋RP系統(tǒng)的產(chǎn)品化特征，使相當(dāng)一部分的流程無(wú)法隨需應(yīng)變、與時(shí)俱進(jìn)地持續(xù)優(yōu)化。另一方面，如果企業(yè)沒(méi)有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無(wú)法發(fā)揮流程帶來(lái)的“跨部門(mén)無(wú)縫隙”的要求。
本課程主要解決無(wú)論企業(yè)是否已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)狀態(tài)下的流程績(jī)效化，即第一類(lèi)問(wèn)題中的高端問(wèn)題。這個(gè)高端問(wèn)題涉及流程的流域規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)，以及基于績(jī)效的流程管理。
【課程受眾】運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；流程專(zhuān)員；流程管理部成員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式，實(shí)盤(pán)案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式點(diǎn)評(píng)。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來(lái)越流行的一種以知識(shí)掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過(guò)練習(xí)、互相糾錯(cuò)、老師點(diǎn)評(píng)等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識(shí)、學(xué)會(huì)方法、掌握技能。
課程完全改變老師講學(xué)員聽(tīng)的灌輸式模式，以過(guò)程實(shí)效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員公司實(shí)際案例為核心，運(yùn)用講師講授、互動(dòng)交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答等多種培訓(xùn)方式作為知識(shí)、方法論和工具的載體，全面調(diào)動(dòng)參與者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。
【課程收益】
1. 掌握流程規(guī)劃方法
2. 掌握流程設(shè)計(jì)方法
3. 掌握流程節(jié)點(diǎn)落地方法
【課程產(chǎn)出】
1. 企業(yè)流程拓?fù)鋱D
2. 企業(yè)核心流程圖
3. 企業(yè)核心流程角色活動(dòng)表
【課程綱要】
一、流程規(guī)劃概念
1、從長(zhǎng)江流域看企業(yè)流程規(guī)劃
2、從中國(guó)高鐵“八縱八橫”看企業(yè)流程規(guī)劃
3、流程地圖與流程拓?fù)鋱D
a) 地圖與地域
b) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渑c流程
4、看待流程的兩種視角
a) 還原論視角看流程
b) 系統(tǒng)論視角看流程
c) 兩種視角度的差異與辯證關(guān)系
二、系統(tǒng)視角的流程的體系
1、流程拓?fù)鋱D
2、流程圖
3、流程節(jié)點(diǎn)（部門(mén)）活動(dòng)表
4、流程節(jié)點(diǎn)（崗位）活動(dòng)表
三、流程管理
1、傳統(tǒng)流程管理概念
a) 靜態(tài)
b) 基于文檔與規(guī)范
2、現(xiàn)代流程管理概念
a) 設(shè)計(jì)流程“自適應(yīng)”體系
b) 基于PDCA戴明循環(huán)的流程管理
c) 基于“反饋機(jī)制”的流程管理
d) 流程管理反饋閉環(huán)與戰(zhàn)略管理反饋閉環(huán)的關(guān)系
四、流程管理實(shí)戰(zhàn)
1、流程規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)
a) 設(shè)計(jì)全組織流程拓?fù)鋱D
b) 梳理全組織流程清單
2、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
a) 設(shè)計(jì)企業(yè)核心流程圖
b) 設(shè)計(jì)核心流程節(jié)點(diǎn)活動(dòng)表
部門(mén)活動(dòng)表
崗位活動(dòng)表
3、流程績(jī)效設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
a) 設(shè)計(jì)企業(yè)核心流程績(jī)效指標(biāo)鏈
4、企業(yè)流程管理398閉環(huán)規(guī)劃
五、總結(jié)與提高
【聯(lián)系咨詢(xún)】
聯(lián)系電話(huà)：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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