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流程設計、流程優化及流程管理

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培訓講師：謝寧老師

課程特點
流程對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展和國際一流企業的發展得到印證，所以認識流程的價值對企業發展具有重要的意義。然而，對于如何認識企業流程架構和核心流程，許多企業的管理者深感困惑——
• 如何理解流程型企業流程管理的主要體系架構？
• 如何理解流程重整、組織再造和IT系統設計之間的關系？
• 如何設計KPI和進行流程評估？
• 如何掌握管理者的流程管理職責設計要素？
針對以上問題，本課程帶給您一套系統、實用的方法論，全面提升您的流程管理能力，提高邏輯思維能力及課程設計的專業水平，為企業的人力資源管理發展指明道路。
課程收獲
1、陳述了企業的流程架構和核心流程
2、陳述了流程與質量體系的融合技術
3、分析了企業流程管理的組織模式
4、運用流程評估的方法和技術
5、陳述了流程設計的方法和流程審計的具體管理模式
課程對象
各行業的總經理、技術總監、項目總監、職能經理、項目經理、項目成員/工程師等。
課程時長
7-14課時（1-2天）
課程大綱
1、業務流程基本概念介紹
 【問題思考】：在企業實際流程管理中面臨的問題與困惑？
 從游戲開始，解釋流程本質含義
 在哈默定義中的流程和流程屬性
 流程與質量、內控體系的內在關系——突破認識的局限
 流程與制度的聯系與區別
 質量、內控體系為制度的一部分
 質量、內控體系與制度的同質性
 體系的“過程性”要求
 BPR和BPI的差異
 優秀流程的含義
 IBM信貸案例

2、流程管理體系全景
 流程變革之本：構建正確的流程價值觀
 企業可視化的流程架構建模（全景式呈現企業的價值創造過程）
 戰略與商業模式分析
 基于業務生命周期設計分層級的流程地圖（案例：國內外著名制造型企業流程管理體系）
 影響流程架構的關聯要素分析與整合
 基于流程地圖審視組織結構中的空白區
 演練：使用實例和工具進行企業流程架構設計

3、流程規劃
 流程規劃概念
 流程規劃方法
 定義和描述流程
 案例：某通信公司IPD的年中規劃

4、流程優化三部曲
 流程分析
 理解現有流程
 結構化分析現有流程
 評估流程現狀績效
 評估流程活動
 基準比較
 利用要因分析樹來總結問題
 確定改進機會
 案例：某通信公司通過終端產品產業鏈活動“合并”，達到交付周期縮短和降低成本的目標
 流程設計
 業務場景設計
 結構化、層次化的流程設計
 流程設計技巧
 設計流程活動執行角色及其職責
 設計操作指導或子流程
 定義業務規則
 定義流程KPI
 定義系統功能需求
 不斷對新流程進行評估
 流程文件模板說明
 案例：通過“強化”定制環節，夯實大規模定制交付模式
 流程推行
 試點推行
 全面推行準備度評估
 全面推行