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培訓講師：陳松（>>點擊查看講師詳細介紹）

課程背景
在日常管理中，我們的管理人員遇到問題時往往沒有解決問題的思路和方法，即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發生，現實中重復的問題不斷發生，管理人員整天忙于應付處理各種問題，從而造成了工作被動的局面。
《問題分析與解決技巧》課程不但深入講解問題的本質，還結合大量的案例討論和實際操作，系統的解析問題分析與解決的步驟、方法和工具，將枯燥的管理知識轉換為通俗易懂的操作方法，從而有效幫助管理提升管理能力。

課程受益
 掌握問題的本質和分類；
 掌握分析問題的程序和工具；
 掌握解決問題的方法及工具；
 掌握規避嚴重問題的方法和技巧
 掌握問題管理和工作改善的方法和技巧

培訓對象及課時
 企業各級管理人員
 2天

課堂要求
 分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
 準備白板紙，每個小組至少需要4張，A4紙若干張；
 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
 寬膠帶、雙面膠每個小組1個

課程綱要
第一單元：什么是問題？
 案例討論：什么是問題？
 問題是差距
 問題是障礙
 問題是機會
 小組討論：問題從哪里來？
 案例分析：搞清楚問題是什么
 案例分析：像剝竹筍一樣提問
 提問引發思考，告訴引發爭辯
 現場演練：各組討論，提出實際工作中的問題并進行陳述
第二單元：如何分析問題
 問題的分類
 小組討論：我們的問題屬于哪一種？
 問題分析的三個層面
數據層面
體驗層面
理解層面
 問題分析的程序和方法
 問題分析工具分享：魚骨法、5WHY法、4W1H法、SWOT法
 現場演練：運用分析工具分析問題
第三單元：如何解決問題
 思維方式與問題決策
 突破原有思維束縛
 案例討論：招不來的業務員（案例根據企業類型進行調整）
 問題解決模型之一：定義問題
 問題解決模型之二：產生備選方案
 問題解決模型之三：評估和選擇一個備選方案
 問題解決模型之四：實施和追蹤解決方案
 現場演練：個人分析性問題解決
 現場演練：團隊創造性問題解決
 問題分析與解決的行為指南
第四單元： 如何規避嚴重問題
 從目標中規避
 現場演練：從財務指標到非財務指標
 從計劃中規避
 現場演練：工作計劃五要素
 從過程控制中規避
過程控制的四個內容
過程控制的四個方法
 現場演練：工作中控制節點設計
 從績效中規避
 現場演練：績效總結與反饋
第五單元：問題管理與工作改善
 不可忽視的問題管理：從經驗到知識
 如何建立知識管理庫？
 案例分析法
 現場演練：案例分析法的應用
 為什么要進行工作改善？
 工作改善的關鍵點
 現場演練：哪些工作需要改善？
 工作改善的程序和方法
第六單元：課程回顧與總結

【報名咨詢】

聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

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