課程背景：
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
課程時間：1天
課程提綱：
第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素
1、從職能的角度分析
部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用
2、從溝通渠道的角度分析
被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張
3、從編碼的角度來分析
表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制
4、從解碼的角度來分析
準確理解\換位思考
討論：為什么人們常常不主動溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
第2章 內部客戶服務意識與相處之道
1、建立內部客戶服務意識
何謂內部客戶\內部客戶分類\讓內部客戶滿意\服務機制
2、用“結果”說話
講結果\講因果\講后果
3、與同僚相處之道
面子第一，道理第二\高調做事，低調做人\彼此尊重，從我做起\懂得分享，勇于擔當。
案例討論：招不上人，誰的責任？
第3章 跨部門溝通的4個基準
1、是否明晰→問清楚、說明白、寫下來；
2、是否到位→編碼、解碼、反饋；
3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4、是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。
案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練：情景模擬與現場練習
第4章 如何進行跨部門協作？
1、跨部門協作的七大步驟；
2、跨部門協作4個方面的處理技巧；
3、如何合理有效爭取其它部門的支持？
4、如何有效地協調資源？
5、如何處理跨部門協作中遇到的問題。
第5章 如何化沖突為雙贏？
1、如何看待沖突？
2、沖突產生的原因分析；
3、如何避免沒有必要的沖突？
4、處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？
5、處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協、遷就、合作；
情景演練：如何處理職場中常見的沖突問題？
案例：杰弗與蘇珊的矛盾
第6章 如何進行跨部門的會議溝通？
1、會議成本分析；
2、會議為啥會低效；
3、八大基本要求；
4、有關會議的細節要求。
討論：會議存在哪些問題？
案例：九段秘書的測試
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