培訓講師：徐鯤老師（>>點擊查看徐鯤老師詳細介紹）課程背景：在供應鏈管理環境下，
質量管理必須變革，以適應新的競爭需要。聯合質量管理成為供應鏈上的節點企業共同管理質量的合作策略，企業合作伙伴的選擇和道德風險管理成為焦點。
課程收益：·全面系統地制定供應鏈質量管理環境下的企業質量管理模式的解決方案，提升個人質量管理專業水平
·能熟練掌握供應鏈質量管理環境下委托代理機制建設及經典質量管理方法在供應鏈質量管理中應用的技巧
·能從容應對供應鏈質量管理的風險
·結交良師益友，構建更強健的個人脈絡
課程對象：企業總經理、副總；負責戰略決策、運營、質量、供應鏈管理等公司中、高層管理人員
課程時間：1-2天/6-12H
課程內容：模塊一 供應鏈管理與質量管理的關系
1. 對供應鏈管理的誤解
2. 使用供應鏈管理流程要獲得跨部門和跨公司的參與
3. 供應鏈管理的關鍵鏈接
4. 與供應鏈管理密切相關的質量理論
5. 全球化背景下的質量管理
6. 質量改進模式的對比
7. 分組討論：質量方法受企業文化的影響嗎？
8. 案例：蘋果公司的“微笑曲線”
模塊二 企業質量意識的樹立及供應鏈戰略質量規劃
1. 質量
領導與道德
2. 質量戰略過程
3. 質量展開（方針管理）
4. 供應鏈戰略規劃
5. 將供應鏈管理理念融入質量管理中取得的經營成果
6. 實戰演練：計算及三一重工公司生產中的質量
成本7. 分組討論：幫助華美月餅公司制定供應鏈質量戰略
8. 案例：沃爾瑪公司（Wal-Mart）的綠色供應鏈
9. 研討交流：通過ISO9000:2008認證的公司有何優勢？有何劣勢？
模塊三
客戶管理對供應鏈質量改善的驅動
客戶驅動質量
管理顧客保留率與忠誠度
卓越設計中的質量管理
設計高質量的服務
利用差異技術來評估期望與感知之間的差異
實戰演練：SERVQUAL感知調查表的填寫和理解，你以為你知道嗎？
案例：Chaparral鋼鐵公司通過外部與內部顧客的承諾來獲得高質量
產品與服務
討論：
創新者的窘境都從忽視的客戶開始
模塊四
供應商質量管理對供應鏈質量改善的作用
1. 供應商資格認證及開發
2. 供應商管理
庫存3. 供應商獎勵制度
4. 供應商質量管理制度的持續改進
5. 資源管理和統計抽樣技術
6.
精益供應鏈管理思想的延伸
7. 討論：手機配件供應商質量控制的尷尬
8. 案例：偉創力公司（Flextronics）的極致VMI管理
9. 研討交流：如今，企業都在致力于提高供應鏈的績效，質量管理是其中的關鍵。通過學習，各位學員是否能從供應鏈的角度來理解質量，歡迎大家腦力激蕩。
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