課程背景：
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內(nèi)容。有人說，商務形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術。
所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
課程收益：
● 通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象
● 通過培訓使學員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范
● 通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象
● 通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力
課程方式：
五步方式：
第一步：講給學員聽
第二步：做給學員看
第三步：請學員來做
第四步：從旁指導
第五步：給學員鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準
課程時間：2天，6小時/天
課程比例：講授30% + 分小組訓練60% + 特殊情境模擬訓練10%
課程特色：以先進的弗勞爾聞式的授課方式訓練，訓練方式獨特、高效
課程人數(shù)：10-50人
課程對象：職場人士、商務人士、企業(yè)員工、中層及高層領導
課程大綱：
第一講：重新認識自我——商務禮儀新理念
一、案例鑒賞
案例：為何要學習商務禮儀?
1. 禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
2. 商務禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表——社交場合無聲的名片
1. 形象及服飾的重要性
2. 社交中形象的原則
3. 社交中著裝禁忌
4. 商務及社交著裝的場合及注意事項
5. 社交中形象的規(guī)范——端莊優(yōu)雅知性女性形象
6. 社交中形象的規(guī)范——沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
7. 社交休閑場合形象規(guī)范
現(xiàn)場儀容個案分析
第二講：儀態(tài)禮儀——無聲的體態(tài)語言
無聲的語言——體態(tài)的重要性
一、商務場合中標準站姿
1. 男士標準站姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2. 女士標準站姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
3. 分組實操練習，老師從旁指導
二、商務場合中標準走姿
1. 男標準走姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2. 女標準走姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
3. 分組實操練習，老師從旁指導
三、商務場合中標準坐姿
1. 男標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2. 女標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
3. 分組實操練習，老師從旁指導
四、工作蹲姿
1. 蹲姿的要領
2. 女士蹲姿的禁忌及注意事項
3. 分組實操練習，老師從旁指導
五、其他儀態(tài)禮儀
1. 表情、手勢語
2. 目光注視的禮儀
第三講：商務場合中的言談禮儀
一、商務社交語言三原則
1. 相互尊重——調(diào)整心態(tài)
2. 有效表達：話題選擇的禁忌
3. 同理心傾聽：有效傾聽禮貌反饋
二、商務社交用語的文明與規(guī)范
1. 職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
2）請求語
3）致謝語
4）致歉語
5）道別語
6）問候語
第四講：商務場合溝通禮儀
一、溝通的目的
1. 溝通距離的禮儀
2. 溝通表情的禮儀
3. 傾聽的禮儀
4. 同事與同事溝通禮儀
5. 下級與領導溝通禮儀
6. 上級與下級溝通禮儀
7. 職場溝通禁忌
二、商務社交溝通技巧——溝通五件寶
1. 微笑
2. 贊美
3. 提問
4. 關心
5. 聆聽
第五講：工作場合商務禮儀
一、職場會面禮儀
1. 接待客戶的準備
2. 接待客戶的規(guī)格
3. 見面問候及握手禮儀
4. 接遞名片的禮儀
5. 陪同與引領要求
6. 行走、上下樓梯
7. 相遇的禮儀
8. 進出電梯禮儀
9. 商務會談與會議的禮儀
10. 會議座次及會議安排的禮儀
二、職場手勢語及鞠躬禮
1. 敲門及進出房門禮儀
2. 物品遞送禮儀
3. 文件資料遞送禮儀
4. 行禮30度、15度
5. 送別的禮儀
6. 手勢及行禮演練
三、高級商務社交通聯(lián)禮儀
1. 電話禮儀的重要性
2. 接聽、掛斷電話的禮儀
3. 網(wǎng)絡禮儀規(guī)范：郵件收發(fā)微信禮儀
四、商務社交“宴請”禮儀
1. 宴請準備
2. 中餐宴請禮儀
3. 西餐的禮儀
4. 飲品禮儀
1）咖啡
2）茶
3）酒水
5. 飲品禮儀禁忌
第六講：商務人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導訓練
1. 音樂催眠法
2. 認清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3. 引導學員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1. 空杯心態(tài)
2. 放好自己的位置
3. 換位思考
三、職場陽光心態(tài)塑造
1. 壓力管理方法
2. 合作意識提升
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