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課程綱要：
第一部分 門店銷售管理業(yè)績的提升
一、如何做好門店業(yè)績提升
前言
終端店鋪四項收入
門店業(yè)績關鍵因素
1、規(guī)范化銷售服務，打造統(tǒng)一性
關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統(tǒng)一性，加強執(zhí)行力
規(guī)范化的目的
規(guī)范化的內(nèi)容
規(guī)范化銷售服務的流程示范
一般銷售流程
規(guī)范化銷售服務的語言示范
潛在業(yè)績數(shù)據(jù)分析
2、共性化人員培訓，確保員工服務統(tǒng)一規(guī)范
關鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓,完成人員訓練的一貫性
培訓對店鋪的目的
培訓誤區(qū)
規(guī)劃培訓的正確步驟
共性化培訓內(nèi)容的設計
3、多變化視覺陳列，提升銷售業(yè)績
關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后
陳列之于消費者的六大功能
圖片案例解說
如何落實單店陳列
4、深耕化售后服務，確保老客戶的忠誠
關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識
成本觀念V.S投資觀念
銷售觀念V.S服務觀念
售后多元化
如何看待與應用VIP卡
第二部分：服裝門店的人員管理
一、門店人員的“選、育、用、留”
1、如何選好人
銷售人員需要具備的基本能力
銷售人員需要具備的潛力
2、如何培養(yǎng)人
如何開晨會
夕會的銷售案例分享
3、如何用好人
建立基本的管理體系
樹好團隊中的方向標
4、如何留住人
激勵的三個原則
激勵的關鍵點是什么？
二、門店管理者自我管理
1、八項工作重點
企業(yè)代理人 情報收集者
調(diào)整者 傳達者
指導者 管理者
保全者 活動者
2、門店管理應具備的六種能力.
優(yōu)良的銷售技能
商品的了解
圓融的處理人際關系
促進組織內(nèi)良好溝通
領導力
危機處理能力提升
三、服裝門店人員管理
1、如何管理人
門店管理者的四種類型
提升對人領導力的五項技巧
強化表達能力五重點
收心法則六重點
帶動部屬五原則
2、如何做好導購績效考核
人效考核
如何為導購員設定目標
目標管理SMART原則
善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導購員日常問題
如何處理導購員常見矛盾
如何處理導購員的不利言論
如何應對資深能力強的導購
如何管理90后員工
第三部分：門店運營管理
1、門店的經(jīng)營管理
對外強勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
成為區(qū)域中的最佳商店
多店化戰(zhàn)略
專門店
2、對內(nèi)的因應對策
讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針
熟悉對手門市商品及促銷
促銷的制定與應對
藉由促銷，將重點商品推介給客戶
提高服務質(zhì)量
3、商店經(jīng)營應做哪些計劃
營業(yè)額計劃
商品計劃
采購計劃
銷售促進計劃
人員計劃
經(jīng)費計劃
4、做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
客流量統(tǒng)計與分析
成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析
貨品統(tǒng)計與分析
促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
相關案例數(shù)據(jù)分析
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