【培訓講師】王翔老師（點擊查看王翔老師詳細介紹）
【課程背景】
國際流程界有兩大管理思想，一個是大家耳熟能詳的哈默博士倡導的BPR流程再造；另一個就是以拉姆勒博士發明的BPM/BPI流程改進與管理。
從生成年代來看，拉姆勒博士發明的流程管理形成于20世紀的六七十年代，而哈默博士倡導的流程再造形成于20世紀九十年代。
從方法論體系上來看，拉姆勒博士的流程管理，有嚴謹完整、自洽的方法論與工具，且歷經三十余年國際五百強企業實踐的檢驗。哈默的BPR流程再造雖有大量的案例作支撐，但并沒有發展出方法論和工具。
從范疇上看，BPR業務流程再造，只是相當于BPM業務流程管理的“流程重新規劃”和“流程再設計”概念，而成基于流程績效的持續管理閉環。也就是說，企業無法靠持續的顛覆性再造來保證流程績效。
從執行順序上看，企業往往是先作顛覆性的流程再規劃和再設計，即哈默博士的BPR流程再造，然后，隨著時間的推移，再選擇拉姆勒博士的流程管理方法，實施流程的持續優化和績效管理。
因此，從集合論的概念上說，哈默的流程再造，是拉姆勒流程管理集合中的一個子集、一個特例。所以，拉姆勒博士的流程方法論是更廣泛、更適用的流程、體系、工具和方法。而事實上，拉姆勒-布拉奇方法論也是國家各個流程方法論是師宗。
本課程即是基于國際流程管理開山之作《流程圣經》為學員展開國際最優流程方法論“拉姆拉-布拉奇方法論”。
【課程受眾】流程專家；運營總監；重視流程的企業高管
【課程時長】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業實際案例進行教學），講練結合，現場咨詢式點評。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。
課程完全改變老師講學員聽的灌輸式模式，以過程實效和結果產出為出發點，以學員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現場解答等多種培訓方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓成果得以彰顯。
【課程收益】
1. 構造全企業的流程“血管造影圖”、疏通/優化流程“血管”
2. 掌握流程6大勝任能力
3. 對企業實施系統化的全面管理
【課程產出】
1. 企業經營原理圖
2. 企業核心流程泳道圖
3. 企業核心流程部門作業及績效指標體系
4. 企業核心流程崗位作業及績效指標體系
【課程綱要】
一、流程架構能力打造
1、流程定義解析
2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
3、討論：如何理解“管理要為經營服務”？
4、企業如何描述“經營”？
5、實操練習：企業“經營原理圖”設計
6、你的企業，有哪幾條“經營核心流程”？
7、實操練習：企業“經營流程清單”梳理
8、討論：企業的經營流程是如何相互銜接，實現商業價值流的？
9、實操練習：設計“企業經營流程拓撲圖”
二、流程設計/再設計能力打造
1、流程圖設計標準與規范辨析
2、讀圖：泳道式流程圖識別與理解
3、實操練習：繪制企業核心經營流程泳道圖
4、練習點評：
a) 流程圖設計常見問題解答
b) 如何通過流程圖發現經營問題點
三、流程問題定位能力打造
1、讀圖：窮盡流程“斷點”
2、如何定位流程斷點的問題等級：企業級、流程級與崗位級？
3、實操練習：編制企業核心經營流程斷點清單
4、練習點評：
a) 斷點等級區分技巧
b) 斷點描述的客觀公正性技巧
四、流程優化能力打造
1、流程優化的手法辨析：
a) 哈默流程優化7手法
b) 精益流程優化8手法
2、實操練習：運營流程優化手法優化企業核心經營流程
3、練習點評：
a) 流程優化手法的運用技巧
b) 如何做由流程優化導致的的組織優化設計？
c) 如何做由流程優化導致的崗位優化設計？
4、流程優化高階技巧運用
五、根據流程制定崗位責任體系能力打造
1、如何將流程活動分解落實到人？
2、“流程角色責任矩陣表“解讀
3、實操練習：制作企業核心經營流程角色責任矩陣表
4、練習點評：
a) 角色責任矩陣表的任務描述技巧；
b) 角色責任矩陣表的任務績效指標設計技巧
六、流程績效量化能力打造
1、辨析：結果績效與過程績效的區別
2、理解：結果績效與過程績效的因果邏輯關系
3、案例研討：人才招聘流程的結果績效與過程績效設計
4、實操練習：企業核心經營流程的績效指標鏈推導
5、練習點評：
a) 結果指標與階段結果指標的設計技巧；
b) 過程指標與行為活動指標的設計技巧
七、總結與提高
1、基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
2、流程398方法論的理論基礎：系統論
3、如何用系統的觀點看企業、看經營、看管理？
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
