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高品質溝通培訓課程

（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）

課程背景
溝通效果受雙方情緒、環境、傾聽方式、性格因素影響，導致溝通效果不佳，銷售服務人員面對不同性格的溝通對象和不同層級的人員，也需要掌握不同的溝通技巧。《高品質溝通》課程專門為銷售支持及服務人員打造，通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員掌握與不同人員不同層級人員的溝通方法和技巧，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。

課程受益
 掌握影響溝通的四大因素
 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧
 掌握針對不同層級人員的溝通方法和技巧

培訓對象及課時
 銷售支持及銷售服務類人員
 1天

授課方式
 互動游戲+案例討論+現場演練+小組討論

課堂要求
 分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
 準備0號白紙，每個小組至少需要4張，A4紙每個小組至少需要6張；
 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
 寬膠帶、雙面膠每個小組1個

課程綱要
第一單元：什么是溝通
 互動游戲：什么是溝通
 案例討論：你了解營銷人員嗎？
 溝通模型與溝通要素
 影響溝通效果的四大因素
第二單元：溝通內容與溝通環境選擇
 正式內容的溝通環境
 非正式內容的溝通環境
 半正式內容的溝通環境
 小組討論：如何勸導失落的小張
第三單元：溝通效果與情緒管理
 案例討論：情緒污染與情緒垃圾
 什么是情緒管理
 案例討論：情緒管理的三個層次
 情緒管理的方法
第四單元：如何學會傾聽
 互動游戲：你聽對了嗎？
 什么是傾聽
 傾聽的步驟
 模擬練習：學會傾聽
第五單元：如何與不同性格的人員溝通
 案例討論：你會怎么辦？
 與紅色性格人的溝通方式
 與黃色性格人的溝通方式
 與綠色性格人的溝通方式
 與藍色性格人的溝通方式
第六單元：如何與領導溝通
 案例討論：苦惱的領導
 小組討論：何時匯報工作？
 案例討論：如何匯報工作
 與領導溝通的方法和技巧