培訓(xùn)講師：蔣小華（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
課程時(shí)間：1天
課程目標(biāo)：
本課程旨在讓主管能夠敢于分擔(dān)責(zé)任，高效完成上級(jí)交待的工作任務(wù)，成為領(lǐng)導(dǎo)左膀右臂；同時(shí)，懂得帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效地執(zhí)行，協(xié)同作戰(zhàn)，分析問題并解決問題等。
課程綱要：
第1章 結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說話
1、 講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強(qiáng)調(diào)步驟；
2、 講因果：消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；
3、 講后果：強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。
案例：做了=執(zhí)行了嗎？
工具：“請(qǐng)給我結(jié)果”和 “九段秘書”的測(cè)試
第2章 責(zé)任邏輯：1%的問題100%的責(zé)任人
1、 僵化制：責(zé)任一旦到人，絕不講道理；
2、 防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；
3、 首問制：鎖定第一責(zé)任人，防找借口；
4、 復(fù)命制：完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
案例：華為的責(zé)任理念：僵化、優(yōu)化、固化
演練：如何接受下屬的請(qǐng)示并鎖定責(zé)任？
第3章 溝通到位：說對(duì)話，辦對(duì)事
1、 是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2、 是否到位→編碼、解碼、反饋；
3、 是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4、 是否有效→說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。
案例：夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問題
演練：情景模擬與現(xiàn)場練習(xí)
工具：5W2H
第4章 把同事當(dāng)客戶
1、 什么是內(nèi)部客戶？
2、 員工必須思考的4個(gè)問題；
3、 內(nèi)部客戶三大分類；
4、 內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線；
5、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。
案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？
案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
第5章 對(duì)上服務(wù)——執(zhí)行到位
1、 接受工作三個(gè)基本步驟；
2、 永遠(yuǎn)給結(jié)果，不找理由；
3、 不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題“回收站”；
4、 把上級(jí)當(dāng)VIP客戶來服務(wù)；
5、 把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。
案例討論：如何請(qǐng)示工作？
案例討論：為什么我的意見沒被采納？
第6章 對(duì)下關(guān)心——管理到位
1、 明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行；
2、 說清因果——讓下屬能動(dòng)執(zhí)行；
3、 批評(píng)悅耳——讓下屬樂意執(zhí)行；
4、 關(guān)心愛護(hù)——常非正式溝通；
5、 揚(yáng)長避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；
6、 適才適崗——找到合適位置；
7、 問對(duì)問題——啟發(fā)下屬思考。
工具：目標(biāo)設(shè)定SMART原則
案例：為什么員工執(zhí)行不力？
第7章 成為解決問題的高手
1、 思路決定出路
2、 思維的三把枷鎖：
定勢(shì)效應(yīng)\從眾心理\雷同效應(yīng)
3、 解決問題4個(gè)誤區(qū)
4、 解決問題思維與工具；
邏輯思維\逆向思維法\側(cè)向思維法\發(fā)散思維法\V型思維法\頭腦風(fēng)暴法\德爾菲法(說明：每一種方法輔有練習(xí))
5、 解決問題的步驟
1) 問題定義－將異�，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
a) 問題到底是什么
b) 工具：4W2H法
c) 精確陳述問題
2) 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；
a) 抓住核心主因
b) 工具：原因分析7大手法與5個(gè)為什么；
c) 真因分析與驗(yàn)證
3) 對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估；
a) 如何做決策？
b) 假定對(duì)策不易執(zhí)行；
4) 解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；
a) 工具：PDCA循環(huán)；
b) 如何做計(jì)劃？
5) 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性；
6) 再發(fā)防止－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法；
a) 預(yù)防勝于治療
b) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)；
c) 讓問題自己說話
d) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
說明：每一種方法或工具輔有練習(xí)。
說明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！
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