【培訓課時】：1-2天（6-12小時）
【培訓講師】：余偉輝
【培訓方式】：理論、案例、學員參與、討論、互動
【課程大綱】：
一、 煙草商業系統實施精益管理的操作流程
1. 推行精益管理的整體思路
2. 推行精益管理的十二步實施流程
3. 精益改善使用的基本流程
4. 精益QC質量活動改善流程介紹
5. 精益西格瑪DMAIC改善流程介紹
6. 精益改善周改善流程介紹
7. 精益焦點改善流程介紹
二、 煙草商業系統應用的精益管理工具和方法
1. 精益工具方法在活動不同階段的應用
2. 傾聽客戶聲音（VOC）
3. 精益價值分析(VA/NVA%)
4. 服務領域的業務流程圖(BPK)
5. 制造領域的價值流圖（VSM）
6. 精益改善常用的基本統計技術
7. 精益價值時間測量與分析
8. 精益管理八大浪費
9. 問題分析工具魚骨圖
10. 頭腦風暴與世界咖啡
11. 約束與瓶頸改善(TOC)
12. 價值分析的冰山七步法
13. 5-WHY五個為什么
14. 選擇矩陳D/I分析
15. JIT準時化管理
16. 連續流作業（Flow）
17. 節拍 (Take Time)
18. 拉動作業（Pull）
19. 精益常用的ECRS法
20. TPM全員設備維護
21. 均衡作業、均衡銷售、均衡服務
22. 快速切換(SMED)
23. 異常響應管理
24. 安燈管理（Andon）
25. 防錯技術（PokeYoke）
26. 5S/6S/7S/8S/10S
27. 目視化管理（VM）
28. 標準作業（SO）
29. 精益A3報告
30. 看板管理
31. QC七大手法
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