培訓(xùn)講師：韓冬（>>點(diǎn)擊查看韓冬老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
很多企業(yè)工作者對(duì)于溝通的理解是，有效溝通就是會(huì)“搞關(guān)系”，他們覺得那些說話讓人如沐春風(fēng)，從來不得罪所有人，張嘴就是贊揚(yáng)的人，就是懂“溝通”的人，就是“高情商”的人。而真正的有效溝通，考慮的是如何解決問題，并讓雙方愉快合作。在企業(yè)組織經(jīng)營中工作無進(jìn)展80%是因?yàn)闇贤ㄒ鸬模瑴贤ǖ闹匾圆谎远鳌６渲凶钪匾氖桥c上級(jí)和下級(jí)的溝通、部門之間的溝通。
本課程通過常見場景的深入分析，徹底透徹的講解向上向下溝通的基本原則和方法、跨部門之間的溝通技巧。使學(xué)員能夠完全掌握其溝通的本質(zhì)精髓，并能應(yīng)用到實(shí)際工作中。
課程收益
● 讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自身存在的溝通問題，使溝通成為工作的潤滑劑
● 讓學(xué)員找出并克服溝通中的障礙，學(xué)會(huì)避開溝通陷阱
● 了解人際溝通的風(fēng)格與差異，實(shí)現(xiàn)合作共贏
● 掌握溝通的關(guān)鍵方針，建立有效溝通并掌握表達(dá)流程
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高層管理、部門經(jīng)理主管等
課程方式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等
課程大綱
第一講：溝通的重要性與基本原則
一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性
1. 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)
故事：一只鳥跟一群豬的故事
2. 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源
案例：海諾科技馬經(jīng)理的困惑
3. 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通
案例：小馬奔騰宣發(fā)分公司的激勵(lì)與處罰案例
4. 讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個(gè)人，本質(zhì)就是溝通
案例分析：華為狼性文化的關(guān)鍵凝聚力搭建基礎(chǔ)案例
二、高品質(zhì)溝通的核心能力—理解力
案例：確認(rèn)過眼神，遇到對(duì)的人——和裕地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主任與客戶溝通案例
1. “話不投機(jī)半句多“折射的自以為是
2. 什么是理解他人的能力
3. 理解力的核心是對(duì)人性心理的把握
4. 溝通目的的潛臺(tái)詞是需要觀察細(xì)節(jié)的
5. 用一雙聰耳去傾聽——重點(diǎn)是帶著腦子聽
6. 有一顆真心去體會(huì)——共情溝通建立的溝通頻道
分組討論：怎樣通過語言和肢體觀察發(fā)現(xiàn)對(duì)方潛臺(tái)詞？
三、高品質(zhì)溝通的關(guān)鍵——引導(dǎo)和影響
案例：火車上買東西的大姐與小哥
1. “對(duì)牛彈琴“折射的語言表達(dá)邏輯
2. 溝通的本質(zhì)不是說服而是影響和引導(dǎo)
3. 增強(qiáng)個(gè)人溝通影響力
1）營造良性的溝通氣場—我還不錯(cuò)的感覺營造
2）同理心迎合的藝術(shù)—喜歡跟我說話的語言、情緒、心理三迎合
3）學(xué)會(huì)提指導(dǎo)性建議—讓對(duì)方相信你
案例：小品《賣拐》里的高效引導(dǎo)與溝通頻道建立
案例：想給子孫留下什么，關(guān)鍵是留下什么樣的子孫
第二講：公眾溝通（群體溝通）的技巧
一、溝通主題選擇與發(fā)散——不同聽眾，不同心理
故事：三個(gè)和尚沒水喝的故事新解
1. 聽眾分析及表達(dá)重點(diǎn)確認(rèn)
2. 如何收集聽眾信息
3. 關(guān)于聽眾的幾個(gè)關(guān)鍵問題
4. 建立良好第一印象的方法
情境演練：大家都聽過木桶原理吧，請(qǐng)演示不同人群的不同發(fā)散側(cè)重點(diǎn)
二、有邏輯的表達(dá)說服力的核心——邏輯清晰，聽眾輕松
案例：開講啦節(jié)目中易中天教授被懟后的巧妙化解
1. 表達(dá)為什么要用結(jié)構(gòu)性思維
2. 表達(dá)開場設(shè)計(jì)——引發(fā)聽眾興趣
3. 表達(dá)主體設(shè)計(jì)——呈現(xiàn)構(gòu)思“四步”法
4. 表達(dá)結(jié)尾設(shè)計(jì)——“黃金三句”結(jié)尾法
綜合分析：我們從小學(xué)就學(xué)過的兩種常見結(jié)構(gòu)性思維是什么
三、塑造自信、靈活的溝通風(fēng)格——精準(zhǔn)表達(dá)，調(diào)動(dòng)對(duì)方
故事：荷薪者來的故事
1. 公眾溝通中的語言特點(diǎn)
2. 如何安全對(duì)話，營造氣氛
3. 如何讓對(duì)方暢所欲言
4. 如何開展沖突溝通與控制
5. 如何陳述觀點(diǎn)
案例：任志強(qiáng)東北演講時(shí)候遭遇的扔鞋事件
四、肢體語言溝通新角度
1. 手眼身法步的應(yīng)用
2. 用有力的姿勢表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威
3. 捕捉“弦外之音”，推動(dòng)談話前進(jìn)
4. 讀懂對(duì)方的肢體語言，增強(qiáng)他們的工作效率
5. 聲音的7個(gè)品質(zhì)
案例：華為海外事業(yè)部的蘇丹戰(zhàn)役中的產(chǎn)品路演過程
綜合分析：演示幾種表達(dá)肢體方式，判斷心理變化過程
第三講：上行溝通必須掌握的方法與技巧
一、溝通之前必須要掌握哪些？
案例：華為下屬找下屬時(shí)候都干了些什么事
1. 常見溝通場景
2. 明確溝通目標(biāo)
3. 材料如何準(zhǔn)備？
4. 匯報(bào)工作的高效表達(dá)技巧——金字塔原理
5. 上行特別注意事項(xiàng)
場景案例：凌晨1:00中，太太睡醒了老公不在身邊，太太給老公打電話說了什么？
二、上行有效溝通的要領(lǐng)是什么？
案例：來自電科院系統(tǒng)的老王與小王的溝通故事
1. 尊重上級(jí)的權(quán)威
2. 讀懂上級(jí)的3個(gè)技巧
3. 把握6類上級(jí)的秉性
案例分析：亞都集團(tuán)一場對(duì)外談判中，銷售總監(jiān)如何讀懂VP的
三、怎樣溝通容易贏得上級(jí)信賴？
1. 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
2. 恪盡職守不越位
3. 共同語言增感情
4. 有膽有識(shí)受器重
5. 患難之交見真情
案例分析：德云一哥是怎么來的
案例分析：粟裕大將低調(diào)內(nèi)斂的一生
案例分析：諸葛亮的角色與出師表的關(guān)系
四、哪些情況下可以對(duì)上級(jí)說“不”？
1．對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況
案例分析：中科宇圖集團(tuán)HRM對(duì)遙感技術(shù)部的招聘推諉帶來的啟示
第四講：下行溝通的方法與技巧
一、如何高效準(zhǔn)確的下達(dá)命令
案例：某香港商學(xué)院——下屬員工給運(yùn)營總監(jiān)的外號(hào)“鴨子嘴”
1. 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧
2. 如何使部下積極的接受命令
3. 執(zhí)行前，下級(jí)要復(fù)述命令內(nèi)容
4. 分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查，并反饋給下屬
案例分析：集結(jié)號(hào)里，團(tuán)長為什么讓谷子地復(fù)述命令
案例分析：華為下屬接受命令后的執(zhí)行習(xí)慣是怎樣養(yǎng)成的
二、如何教練下屬
1. 教練下屬的溝通基本步驟
角色扮演：對(duì)下級(jí)布置工作
案例：華為民主生活會(huì)是怎么做的
案例：超圖軟件部門領(lǐng)導(dǎo)們是怎么跟小年輕們交心的
三、怎樣批評(píng)才有效
1. 正確認(rèn)識(shí)批評(píng)的重要性
2. 批評(píng)和指導(dǎo)要注意溝通方式
3. 提出批評(píng)的五步法
4. 下屬業(yè)績較差時(shí)的溝通技巧
現(xiàn)場演示：郝洛克群體管理效應(yīng)中批評(píng)的重要性
四、給予下屬的除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外的認(rèn)可
1. 贊美是任何時(shí)候都需要的良藥
2. 稱贊下屬不需要刻意找亮點(diǎn)
3. 贊美下屬對(duì)管理者的基本要求
視頻案例：美國某市老首席法官卡普里奧與卡車司機(jī)的故事
案例：知名作家林清玄與小偷的故事
案例：你自己心目中那個(gè)TA的故事
第五講：跨部門溝通
一、跨部門溝通為什么那么難
1. 跨部門溝通間的常見問題
2. 部門墻的顯現(xiàn)與危害
3. 改善跨部門溝通的三大核心
案例：某500強(qiáng)咨詢公司營銷部與市場部因?yàn)橐患∈麻_始不說話了
案例：40年不說話的親兄弟的破冰之旅給我們帶來的心理學(xué)啟示
二、實(shí)現(xiàn)高效跨部門溝通的八項(xiàng)修煉
1. 積極的溝通意愿
2. 公平客觀的心態(tài)
3. 正確評(píng)價(jià)自己和同事
4. 相信并尊重對(duì)方
5. 換位思考與理解他人
6. 解決問題的思維
考慮：目前的情況，我們怎么辦？
7. 合理的溝通模式
8. 跨部門溝通五步流程
三、跨部門溝通的企業(yè)表現(xiàn)——高效會(huì)議
案例：醫(yī)院的一個(gè)肝臟移植手術(shù)的會(huì)診記錄
1. 會(huì)議的必要性和有效性
2. 會(huì)議效率低下的原因
3. 會(huì)前的三個(gè)思考
4. 有效會(huì)議的三個(gè)原則
5. 有效會(huì)議的五大要點(diǎn)
6. 開好會(huì)的四個(gè)提示
7. 會(huì)議決策工具——六頂思考帽的運(yùn)用
案例：我經(jīng)歷過的：甲乙方奇葩需求分析討論會(huì)
案例：華為跨部門需求會(huì)議是這樣開的
四、跨部門溝通之文化建設(shè)
1. 文化是有效跨部門溝通的長效保證
2. 高效跨部門溝通協(xié)作的三步工程
3. 建立跨部門溝通文化的四個(gè)方法
1）領(lǐng)導(dǎo)支持與粘性流程機(jī)制
2）主動(dòng)宣傳與倡導(dǎo)
3）加強(qiáng)部門間交流
4）倡導(dǎo)決策參與機(jī)制
案例：華為：勝則舉杯相慶、敗則拼死相救——非洲軍團(tuán)的銷售與技術(shù)支持案例
案例：真正的國共合作期的中國軍魂給企業(yè)帶來的啟示
第七講：項(xiàng)目里程碑制定中的組織級(jí)溝通實(shí)戰(zhàn)
一、華為項(xiàng)目里程碑是什么
案例：華為員工接受項(xiàng)目任務(wù)后要做什么
1. 關(guān)鍵里程碑計(jì)劃的可視化系統(tǒng)
2. 華為里程碑管理輔助工具——十套甘特圖
案例：華為新晉項(xiàng)目經(jīng)理小陳的里程碑計(jì)劃制定案例
二、里程碑與溝通的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系
案例：華為南非某國數(shù)通網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目溝通“吵架”會(huì)
1. 認(rèn)可最終的里程碑是全員溝通互相支持妥協(xié)的表現(xiàn)
2. 集體討論所有可能的里程碑是全員頭腦風(fēng)暴的結(jié)果
3. 每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)的交付與順流都需要徹底溝通
4. 里程碑之間的邏輯關(guān)系需要用高品質(zhì)溝通方式表達(dá)清楚
5. 里程碑計(jì)劃的最終確認(rèn)需要與決策干系人的匯報(bào)引導(dǎo)性溝通
案例：華為每個(gè)人是怎么讓領(lǐng)導(dǎo)快速下決策的
案例：華為里程碑計(jì)劃確定會(huì)，最后達(dá)成了什么樣的決議
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