課程背景：
隨著企業商務活動越來越全球化，商務禮儀越來越重要，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流、溝通、談判工具。商務禮儀帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量，這是企業國際化、員工職業化、提升競爭力的基本素質。
所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
課程收益：
1.通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造專業形象；
2.通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范；
3.通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業形象；
4.通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力。
授課風格：
本課程授課老師著有《金牌禮儀課程》一書，有多年國際商務禮儀授課經驗，擅長員工綜合能力提升培訓，注重實操與訓練，老師現場針對性指導，讓學員達到能用儀表和禮儀舉止反映出企業的精神面貌，使學員學會禮儀規范，提升職業形象，贏得別人的尊重。
授課方法：
1.五步方式：
第一步：講給學員聽
第二步：做給學員看
第三步：請學員來做
第四步：從旁指導
第五步：糾正錯誤，達到標準
2.授課比例：講授30% + 分小組訓練60% + 特殊情境模擬訓練10%
3.授課特色：以先進的弗勞爾聞式的授課方式訓練，訓練方式獨特、高效
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：職場人士、商務人士、企業員工、中層及高層領導
培訓費用：15000元，含授課費、電子版講義、往返交通食宿、發票。
課程大綱：
第一模塊：重新認識自我——商務禮儀潛在價值
一、案例鑒賞
1.案例：為何要學習商務禮儀?
2.禮儀的起源與發展、基本概念
3.商務禮儀的作用及重要性
二、商務社交中無聲、有力的名片--商務形象
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務及社交著裝的場合及注意事項
5.社交中形象的規范--端莊優雅知性女性形象
6.社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象
第二模塊：細節決定成敗的體態語言--商務舉止
一、商務場合中標準站姿
1.男士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
2.女士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
3.分組實操練習，老師從旁指導
二、商務場合中標準走姿
1.男標準走姿的規范--理論講解+實操訓練
2.女標準走姿的規范--理論講解+實操訓練
3.分組實操練習，老師從旁指導
三、商務場合中標準坐姿
1.男標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
2.女標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
3.分組實操練習，老師從旁指導
四、其他商務儀態禮儀
1.表情、手勢語
2.目光注視的禮儀
第三模塊：商務拜訪禮儀
一、商務言談禮儀
1.商務社交語言三原則
1）相互尊重-調整心態
2）有效表達--話題選擇的禁忌、
3）同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋
2.商務社交用語的文明與規范
1）職場敬語的使用
2)禮貌用語
3)敬語
二、商務接待禮儀
1.接待客戶的準備
2.接待客戶的規格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.商務會談與會議安排的禮儀
10.敲門及進出房門禮儀
11.物品遞送、文件資料遞送禮儀
三、商務談判禮儀
1.商務談判時著裝-建立有利的第一印象
1）符合身份
2）揚長避短
3）注意場合
2.商務談判時的交談技巧-談判成功的重要基石
1）尊重為先
2）談判重點話術技巧
3）學會做一顆柔軟的“釘子”
4）學會引導談判對手
3.商務談判時的談判細節-細節決定成敗
1）談判行為禁忌
2）談判語言禁忌
3）談判其它細節禁忌
四、商務宴請禮儀
1.宴請準備
1）如何選擇宴請地點
2）得體的點餐技巧
2.餐桌上的風度
1）中餐禮儀
2）西餐禮儀
3）餐桌行為禁忌
第四模塊：總結、回顧
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