培訓(xùn)講師：肖珂老師（>>點(diǎn)擊查看肖珂老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
隨著企業(yè)商務(wù)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀越來越重要，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流、溝通、談判工具。商務(wù)禮儀帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量，這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化、提升競爭力的基本素質(zhì)。
所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。
課程收益：
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造專業(yè)形象；
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3.通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；
4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力。
授課風(fēng)格：
本課程授課老師著有《金牌禮儀課程》一書，有多年國際商務(wù)禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，擅長員工綜合能力提升培訓(xùn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，老師現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，讓學(xué)員達(dá)到能用儀表和禮儀舉止反映出企業(yè)的精神面貌，使學(xué)員學(xué)會禮儀規(guī)范，提升職業(yè)形象，贏得別人的尊重。
授課方法：
1.五步方式：
第一步：講給學(xué)員聽
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請學(xué)員來做
第四步：從旁指導(dǎo)
第五步：糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
2.授課比例：講授30% + 分小組訓(xùn)練60% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%
3.授課特色：以先進(jìn)的弗勞爾聞式的授課方式訓(xùn)練，訓(xùn)練方式獨(dú)特、高效
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對象：職場人士、商務(wù)人士、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)費(fèi)用：15000元，含授課費(fèi)、電子版講義、往返交通食宿、發(fā)票。
課程大綱：
第一模塊：重新認(rèn)識自我——商務(wù)禮儀潛在價(jià)值
一、案例鑒賞
1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
3.商務(wù)禮儀的作用及重要性
二、商務(wù)社交中無聲、有力的名片--商務(wù)形象
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務(wù)及社交著裝的場合及注意事項(xiàng)
5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象
6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
第二模塊：細(xì)節(jié)決定成敗的體態(tài)語言--商務(wù)舉止
一、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
二、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)走姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
三、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
四、其他商務(wù)儀態(tài)禮儀
1.表情、手勢語
2.目光注視的禮儀
第三模塊：商務(wù)拜訪禮儀
一、商務(wù)言談禮儀
1.商務(wù)社交語言三原則
1）相互尊重-調(diào)整心態(tài)
2）有效表達(dá)--話題選擇的禁忌、
3）同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋
2.商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范
1）職場敬語的使用
2)禮貌用語
3)敬語
二、商務(wù)接待禮儀
1.接待客戶的準(zhǔn)備
2.接待客戶的規(guī)格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進(jìn)出電梯禮儀
9.商務(wù)會談與會議安排的禮儀
10.敲門及進(jìn)出房門禮儀
11.物品遞送、文件資料遞送禮儀
三、商務(wù)談判禮儀
1.商務(wù)談判時(shí)著裝-建立有利的第一印象
1）符合身份
2）揚(yáng)長避短
3）注意場合
2.商務(wù)談判時(shí)的交談技巧-談判成功的重要基石
1）尊重為先
2）談判重點(diǎn)話術(shù)技巧
3）學(xué)會做一顆柔軟的“釘子”
4）學(xué)會引導(dǎo)談判對手
3.商務(wù)談判時(shí)的談判細(xì)節(jié)-細(xì)節(jié)決定成敗
1）談判行為禁忌
2）談判語言禁忌
3）談判其它細(xì)節(jié)禁忌
四、商務(wù)宴請禮儀
1.宴請準(zhǔn)備
1）如何選擇宴請地點(diǎn)
2）得體的點(diǎn)餐技巧
2.餐桌上的風(fēng)度
1）中餐禮儀
2）西餐禮儀
3）餐桌行為禁忌
第四模塊：總結(jié)、回顧
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