【培訓(xùn)講師】王虹（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程目標(biāo)】
通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣會獲得一種內(nèi)在的力量，從而提高自我約束、自我克制的能力，與人相處和諧愉快。通過彬彬有禮的外在體現(xiàn)來感受內(nèi)在修養(yǎng)與高雅的商務(wù)形象。
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
一、商務(wù)"儀表"禮儀 ------為自信與成功人而著裝
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員儀表形象的重點(diǎn)
請?zhí)幚砗妹l(fā)——頭發(fā)、體毛、腋毛
化好職業(yè)妝體現(xiàn)自然美——化妝禮儀
職場中如何運(yùn)用飾品——飾品禮儀
3、商務(wù)著裝的場合及要素
4、女士商務(wù)形象要求
場合著裝色與形的要求
裙裝五不準(zhǔn)
佩戴首飾的原則
D、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
5、男商務(wù)人員的形象要求
公務(wù)西裝的選擇
公務(wù)襯衫穿著“五”原則
公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
商務(wù)休閑服裝的定義
走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
二、商務(wù)"行為舉止"禮儀
1、反映精神狀態(tài)的站姿
2、保持優(yōu)雅坐姿
3、優(yōu)雅的取物姿態(tài)
4、男士的行姿與步幅
5、女士的行姿與步幅
6、握手――別握著死魚般的手
7、眼神――如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
8、微笑――沒有國界的語言
三、商務(wù)"餐飲"禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請準(zhǔn)備
2、中餐宴請禮儀
宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
中餐的座次原則
3、西餐的禮儀
西餐的座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
正式西餐“七”道菜
紅酒的飲用與鑒賞常識
四、商務(wù)"公務(wù)"禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)介紹禮儀
自我介紹三要素
為他人做介紹
商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、商務(wù)會議、談判、簽約的座次禮儀
五、電話禮儀
1、基本電話禮儀
如何建立電話形象
無往不勝的電話禮儀
2、撥打電話的禮儀
時間適宜分析
建立簡潔合理的內(nèi)容
如何表現(xiàn)文明
公務(wù)人員電話九戒
3、接聽電話禮儀
程序要求和語氣要求
持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
誰先掛電話
掌握發(fā)聲技巧吐出魅力聲音
用心傾聽對方的談話內(nèi)容
你的聲音與狀態(tài)會影響對方
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