（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓(xùn)講師】王翔老師（點擊查看王翔老師詳細介紹）【課程受眾】 ·人力資源總監(jiān)/經(jīng)理
·企業(yè)中高層管理者/
領(lǐng)導(dǎo)者
【課程時長】2天
【課程背景】傳統(tǒng)的組織規(guī)劃設(shè)計理論忽視了重要的目的，這就是 “結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”的錢德勒命題。錢德勒命題說明了組織規(guī)劃設(shè)計的目的在于支持戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)要隨經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而變化。
而錢德勒命題卻沒有涉及組織結(jié)構(gòu)與流程的協(xié)同話題。也就是說，即便組織結(jié)構(gòu)支持戰(zhàn)略，但卻有礙于流程的暢順與有效性話，企業(yè)的戰(zhàn)略也無法達成。因為，戰(zhàn)略是靠流程落地的。
本課程教會學(xué)員運用系統(tǒng)的視角來整體地洞悉企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程與人的關(guān)系；教會學(xué)員運用企業(yè)系統(tǒng)模型來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、流程體系。
【培訓(xùn)目的】 ·掌握支撐戰(zhàn)略與流程的組織架構(gòu)設(shè)計方法
·掌握戰(zhàn)略關(guān)鍵流程的確認方法
·初步掌握流程關(guān)系概念
【培訓(xùn)成果】 ·明晰組織戰(zhàn)略的《組織戰(zhàn)略一覽表》
·支撐戰(zhàn)略的組織架構(gòu)提案
·戰(zhàn)略關(guān)鍵流程清單
【培訓(xùn)特色】 100%面向
客戶（學(xué)員企業(yè)）；
不講別人的故事、不玩預(yù)設(shè)橋段的游戲；
只針對具體學(xué)員企業(yè)，教會學(xué)員解決自身企業(yè)的問題。
【培訓(xùn)大綱】一、 組織設(shè)計的依據(jù)是什么？
1. 大師的沖突
1) 戰(zhàn)略管理大師錢德勒與錢德勒命題
2) 組織再造大師哈默與組織再造命題
2. 系統(tǒng)學(xué)派的戰(zhàn)略、組織與流程概念
1) 組織與組織架構(gòu)
2) 組織與流程架構(gòu)
3) 戰(zhàn)略、組織架構(gòu)與流程的關(guān)系
二、 支撐戰(zhàn)略的組織設(shè)計
1. 企業(yè)戰(zhàn)略確定
1) 實操演練：明晰企業(yè)戰(zhàn)略
2) 講師點評：
戰(zhàn)略明晰的應(yīng)知應(yīng)會與易混易錯
學(xué)員練習(xí)問題分析與糾錯
2. 基于錢德勒命題的組織架構(gòu)設(shè)計
1) 實操演練：設(shè)計支撐戰(zhàn)略的組織架構(gòu)
2) 講師點評：
組織架構(gòu)設(shè)計的應(yīng)知應(yīng)會與易混易錯
學(xué)員練習(xí)問題分析與糾錯
三、 支撐戰(zhàn)略的流程規(guī)劃
1. 流程基礎(chǔ)知識
2. 實操演練：梳理甄選戰(zhàn)略關(guān)鍵流程
3. 講師點評：
1) 戰(zhàn)略關(guān)鍵流程甄選的應(yīng)知應(yīng)會與易混易錯
2) 學(xué)員練習(xí)的問題分析、糾錯與流程知識補缺
四、 組織與流程的協(xié)同
1. 如何驗算組織架構(gòu)對流程的支撐作用？
2. 如何調(diào)整組織架構(gòu)以支撐流程有效性？
3. 如何在組織架構(gòu)不可改變的前提下調(diào)整流程？
4. 實操演練：基于流程有效性的組織架構(gòu)優(yōu)化
5. 講師點評：
1) 組織架構(gòu)優(yōu)化的應(yīng)知應(yīng)會與易混易錯
2) 學(xué)員練習(xí)的問題分析與糾錯
五、 流程優(yōu)化基礎(chǔ)
1. 流程優(yōu)化兩大方法
1) 客體主觀法
2) 數(shù)據(jù)客觀法
2. 客體主觀法詳解
1) 客體主觀法步驟及要求
2) 客體主觀法優(yōu)化之易混易錯
3. 流程優(yōu)化手法
1) 拉姆拉博士流程優(yōu)化8手法
2) 哈默博士流程優(yōu)化7手法
3) 高德拉特博士流程運營優(yōu)化TOC手法
4. 實操練習(xí)：流程優(yōu)化
1) 按客體主觀法，結(jié)合流程優(yōu)化各手法優(yōu)化流程
2) 教師點評
六、 流程優(yōu)化進階
1. 流程優(yōu)化的視角
1) 業(yè)務(wù)視角的流程優(yōu)化思考
2) 客戶視角的流程優(yōu)化思考
2. 流程優(yōu)化典型問題的處理對策
1) 審批環(huán)節(jié)眾多的處理對策
責(zé)權(quán)對等的思考
責(zé)任意識與責(zé)任邊界的ARCI法則
基于ARCI法則的審批流優(yōu)化
2) 業(yè)務(wù)邏輯不清的處理對策
判斷樹與決策樹梳理
業(yè)務(wù)處理的因果邏輯梳理
3) 客戶敏感之服務(wù)類流程優(yōu)化
客戶接觸點與MOT（尖峰時刻）
基于客戶體驗提升的流程優(yōu)化對策
3. 案例分析：
1) “客訴處理流程”的處理邏輯優(yōu)化優(yōu)化
2) “員工離職流程”的業(yè)務(wù)視角與客戶視角思考與優(yōu)化
3) “維修處理流程”的糾正與預(yù)防PDCA閉環(huán)的思考與優(yōu)化
4) “客戶接待與業(yè)務(wù)辦理流程”的MOT（尖峰時刻）思考與優(yōu)化
七、總結(jié)
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