【培訓講師】楊虎老師（>>點擊查看楊虎老師詳細介紹）
【課程時間】3.5天
【課程大綱】
導入：總經理角色認知
1. 總經理的主要角色：總經理要面對四個人群，這四個人群的需要分別是什么？
2. 總經理的根本職責：盈利總經理——超級4S店——引領商圈：經營4S店就是經營商圈，經營商圈就是經營人群（顧客）。
1) 是什么阻礙了盈利？看看各方出的難題：
顧客方面：車難賣、客難留——營銷管理
老板方面：事難辦——事務管理
員工方面：人難管———團隊管理
2) 三大管理一體兩翼
3. 總經理的關鍵要求：三大管理十大能力（總經理三十而立）
1) 營銷管理：目標設定能力、炒店營銷能力、客戶服務能力
2) 事務管理：計劃執行能力、問題解決能力、授權管理能力
3) 團隊管理：激勵溝通能力、人才培養能力、團隊建設能力
4) 第十項能力：組織領導能力
一、目標實現能力
1. 如何設定目標：SMART法則
2. 如何分解目標（三步走）
1) 清晰：5W1H
2) 可視：承諾法
3) PK：激將法
3. 如何追蹤目標（三板斧）
1) 晨鐘暮鼓（早夕會）
2) 七步流量
3) 數據分析：5+5
二、炒店營銷能力
1. 研究你的顧客——消費水平四象限
A類：量大利高的
B類：量大利少的
C類：量小利高的
D類：量小利少的
2. 研究你的產品——產品組合四象限
A類：量大利高的
B類：量大利少的
C類：量小利高的
D類：量小利少的
3. 研究你的店面
1) “鐵三角”獲客模型操作五步驟
自然進店（基礎客）
溝通進店（增長客） 活動進店（輔增客）
2) 互聯網獲客步驟
3) 節假日促銷活動
三、客戶服務能力
1. 售前服務（核心目的：提升形象，贏得口碑。功能級服務）
1) 便民類服務
2) 專業類服務
3) 公益類服務
2. 售中服務（核心目的：打動客戶，獲得銷售。情感級服務）
熱情，耐心，專業，快速。
3. 售后服務（核心目的：關注客戶，取得增長。信仰級服務）
1) 打造客戶關系三級跳
2) 管理客戶滿意度：
3) 處理客戶不滿（投訴）
四、計劃執行能力
1. 自身（總經理）執行力-361
1) 任務三區隔
2) 執行六問題
3) 思維——轉變
2. 部屬（店員）執行力-333
人才之樹：性格、特長、興趣。
3. 教練（團隊）執行力-587
1) 目標教練（五步）
2) 方法教練（八步）
3) 改進教練（七步）
五、 問題解決能力
1. 對待4S店問題的六個態度
2. PSP解決問題六個程序
確認問題、分析問題、尋找原因、提取原因、制定方案、評估總結
3. 分析問題六個步驟（魚骨圖）
魚頭、魚骨、魚刺、二八、解決、固化
六、授權管理能力
1. 一個中心：
一切為了員工的成長
2. 兩個原則：
甩手不甩心，授權不授責
3. 三個步驟：
1) 選：九成人品八成能力
2) 用：七成想法六成做法
3) 果：你享成果我擔責任
七、激勵溝通能力
1. 工作氛圍管理
1) 機制保障
2) 動作刺激
2. 提升員工滿意度：
1) 六個不滿
2) 三個觀察
3) 提升方法
3. 員工溝通
1) 同理傾聽
2) 準確表述
3) 沖突解決
八、人才培養能力
1. 做好分店員工培訓工作
1) 店員培育的冰山模型
2) 門店崗位培訓計劃制定
3) 門店培訓課程開發
2. 重點人才的培養工作
1) 日常事務中培養員工
2) 老員工的進階性培養
3) 新員工的關注性培養
4) 新生代員工的特別性培養
3. 一定要培養出你的左右手
1) 選擇左右手的條件
2) 左右手的培養手段
3) 雙向配合
九、團隊建設能力
1. 遵守共同的約定（團隊精神的60%）
1) 4S店制度建立：三洗
2) 制度落地辦法
3) 總經理樹立威信
2. 營造向上的文化（團隊精神80%）
1) 四個核心
2) 打造快樂4S店五步法
3) 家文化三個特征
3. 打造光榮的使命（團隊精神100%）
1) 案例：砌墻、蓋樓、建設城市。工人、包工頭、工程師
2) 眼睛、放大鏡、望遠鏡
十、組織領導能力
1. 領導者情商
1) 領導者情商：從上下關系到平行關系
2) 管理方式與領導者情商
3) 管理者如何調整領導方式
2. 領導風格
1) 四種普遍存在的個人行為風格
2) 個人領導風格的塑造
3) 員工行為風格的有效解讀
3. 領導力層級
1) 邁向第五級領導力
2) 業績突出人才輩出
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
