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極致服務——客戶服務溝通技巧與實施技巧
（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關企業(yè)內(nèi)訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓講師】趙全柱（>>點擊查看講師詳細介紹）【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)運作，離不開極致的
客戶服務，成交不是
銷售的結束卻成了合作的開始，客戶隨時都有可能與我們解除合作關系，更嚴重的是如今客戶借助互聯(lián)網(wǎng)，這使得在評價我們的
產(chǎn)品或服務質(zhì)量上“好的更好”、“壞的更壞”，為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過程中必須有意識的提高服務水準與質(zhì)量，本課程在此要與大家共同分享與探討。
【課程目的】 提升學員的主動服務意識；
掌握人際
溝通與人際關系的實戰(zhàn)技巧。
【教學方式】知識講授40%+案例互動30%+模式訓練30%
【適合對象】公司一線售后、銷售、服務人員
【培訓課時】1天.6小時
【課程大綱】一、 服務之前態(tài)度先行
1、什么是行為與態(tài)度的源頭
2、積極主動的表現(xiàn)與方法
3、極致的服務意識
4、感恩的心態(tài)—心靈盤點
二、客戶服務的角度
1、顧客滿意與不滿意的解析
2、顧客流失的真正原因
3、服務層次示意圖 —基本服務、滿意服務、超值服務、難忘服務
4、服務類型示意圖—生產(chǎn)型服務、優(yōu)質(zhì)型服務、冷淡型服務、友好型服務
5、
現(xiàn)場頭腦風暴：我們決定做那些服務/該怎么做
三、極致服務溝通技巧
1、專業(yè)形象打造
2、精氣神+快樂+微笑
3、贊美與同理心溝通公式
4、產(chǎn)品與服務的價值表達話術訓練
5、客戶抱怨處理技巧
6、提問與聆聽的技巧
四、極致服務實施技巧
1、客戶體驗：五覺打造——現(xiàn)場群力群策成果落實與改善
2、細節(jié)+用心+安全：
精益管理——現(xiàn)場群力群策成果落實與改善
3、客戶信任關系的魅力打造——情感賬戶+關注現(xiàn)在+網(wǎng)絡互聯(lián)
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