【培訓講師】王翔老師（點擊查看王翔老師詳細介紹）
【課程背景】
隨著服務業在整個經濟中的比重不斷上升，對“服務”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統生產管理，并增添了服務管理內容的運營operations管理就成為現代企業管理中最活躍的一個分支。不過，大多的運營管理課程仍然以生產管理為主要內容，其知識體系：1）以制造業為主要背景；2）按職能來組織課程內容。這樣的知識體系已經不適應企業運營的實際需求。
本課程以系統論的全局視野，基于戰略重要性，從流程和價值鏈的角度來詮釋運營管理。
從系統的角度和產業的全局視野來看，企業的運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個價值增值的過程，而流程則是價值增值的載體。企業的各類流程（包括管理類、核心類和支持類）作為行業價值鏈在企業范疇中的片段，為企業的客戶、行業價值鏈的客戶創造價值并為企業創造利潤。
本課程基于流程和價值鏈，將傳統運營管理的各部分嵌入其中闡述，更加適應當前競爭環境的多變性、信息技術的發展及管理手段的變革趨勢，同時也更加突出了運營管理的實質和要點，更具針對性。
【課程受眾】運營副總；供應鏈經理；生產經理；生產調度；供應鏈調度；客服經理
【課程時長】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業實際案例進行教學），講練結合，現場咨詢式點評。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。
課程完全改變老師講學員聽的灌輸式模式，以過程實效和結果產出為出發點，以學員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現場解答等多種培訓方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓成果得以彰顯。
【課程收益】
1. 了解基于全局視野的運營管理框架
2. 掌握基于流程和價值鏈的運營管理方法
3. 戰略與運營管理的關系
【課程綱要】
一、靠運營競爭
1. 將運營作為競爭優勢
1) 什么是運營管理
2) 運營管理的趨勢及挑戰
3) 什么是價值鏈與流程
4) 競爭性運營路線圖
5) 基于產業價值鏈的跨組織運營管理
2. 戰略與運營
1) 公司戰略與競爭能力
2) 服務與產品開發
3) 大規模定制
3. 企業的運營戰略
1) 作為決策模式的運營戰略
2) 跨組織的運營戰略
4. 流程與價值鏈
1) 服務業的流程結構
2) 制造業的流程結構
3) 縱向整合
4) 資源柔性
5. 企業流程規劃與設計策略
1) 適應戰略的服務流程決策模式
2) 適應戰略的制造流程決策模式
3) 跨組織的流程設計策略
二、基于價值鏈的流程設計與改造
1. 流程分析
1) 系統化方法
2) 流程建模
3) 性能評估
4) 流程再設計
5) 流程管理
2. 流程質量與性能
1) 流程質量成本與性能不良成本
2) 全面質量管理
3) 統計過程控制SPC
4) 國際質量文件標準ISO
3. 流程能力
1) 能力規劃
a) 能力度量
b) 約束理論TOC
c) 規模經濟
d) 規模不經濟
2) 能力規劃與決策的系統方法
3) 跨組織的流程能力
4. 流程布局
1) 流程布局規劃
2) 混合布局
3) 柔性流向布局
4) 線性流向布局
5) 跨組織的流程布局管理
5. 項目計劃與管理
1) 項目計劃
2) 項目監控
3) 跨組織的項目計劃與管理
三、價值鏈設計
1. 供應鏈設計
1) 服務型供應鏈
2) 制造型供應鏈
3) 客戶關系流程設計
4) 訂單履行流程設計
5) 供應商關系流程設計
6) 供應鏈績效指標
7) 跨組織供應鏈設計
2. 選址
1) 運營的全球化與地域布局
2) 單設施與網絡設施選址
3) 跨組織的選址管理
3. 精益系統
1) 豐田生產系統
2) JIT準時制
四、價值鏈運作
1. 信息技術與價值鏈
1) 電子商務B2B/B2C
2) ERP
3) 跨組織關系信息技術與價值鏈
2. 預測與大數據
1) 主觀判斷法
2) 因果分析法
3) 時序分析法
4) 跨組織預測
3. 綜合計劃
1) 計劃制動過程
2) 跨組織的綜合計劃
4. 庫存管理
1) 庫存與壓力
2) 經濟訂貨批量
3) 庫存控制
4) 跨組織的庫存管理
5. 資源計劃
1) MRP物料需求計劃
2) MRPII制造資源計劃
3) 服務資源計劃
4) 跨組織的資源計劃
6. 基于流程的供應鏈調度
1) 服務業流程調度
2) 制造業流程調度
3) 客戶需求調度
4) 員工調度
5) 生產調度
6) 跨組織的供應鏈調度
五、總結與提高
【聯系咨詢】
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