【培訓(xùn)講師】楊虎老師（>>點(diǎn)擊查看楊虎老師詳細(xì)介紹）
【課程時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
第一單元：客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀
1､ 關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)
a) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的
b) 根本目的靠什么實(shí)現(xiàn)？
c) 根本目的如何持續(xù)實(shí)現(xiàn)？
2、 客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀與類(lèi)型
a) 四種客戶(hù)關(guān)系管理偏差
b) 客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)三大根本
c) 三大根本對(duì)應(yīng)的管理方式
第二單元：潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售
1、潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
a) 結(jié)合產(chǎn)品，深入研究五個(gè)問(wèn)題
我賣(mài)的是什么？
我要賣(mài)給誰(shuí)？
他有什么問(wèn)題？
我該怎么幫他？
我要讓他感覺(jué)如何？
b) 市場(chǎng)宣傳的六大手法
分解產(chǎn)品屬性
描述使用場(chǎng)景
找到正確對(duì)手
數(shù)字營(yíng)造想像
擅于講述故事
緊跟時(shí)事熱點(diǎn)
c) 線上線下增進(jìn)潛在客戶(hù)的信任
2、潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售
d) 每款產(chǎn)品的獨(dú)特銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)
人無(wú)我有，人有我精
不超過(guò)兩點(diǎn)
結(jié)合客戶(hù)需求
e) 重新梳理產(chǎn)品核心的FABE
f) 介紹產(chǎn)品，也要套路
品牌賣(mài)點(diǎn)
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
參數(shù)賣(mài)點(diǎn)
第三單元：老客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
1、客戶(hù)關(guān)系延續(xù)
2、3721客服法則
3、客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)
A類(lèi)客戶(hù)
B類(lèi)客戶(hù)
C類(lèi)客戶(hù)
D類(lèi)客戶(hù)
4、客戶(hù)服務(wù)三重天
功能級(jí)
情感級(jí)
信仰級(jí)
5、客戶(hù)服務(wù)三Q標(biāo)準(zhǔn)
第四單元：客戶(hù)流失的挽回
1、客戶(hù)流失的原因分析
2、服務(wù)溝通的五大障礙
自以為是
自私自利
頻率欠缺
畫(huà)地為牢
偏離大局
3、同理傾聽(tīng)的技巧
4、不同類(lèi)型的客戶(hù)區(qū)別對(duì)待
老虎型客戶(hù)
孔雀型客戶(hù)
熊貓型客戶(hù)
貓頭鷹型客戶(hù)
5、客戶(hù)投訴處理矩陣
第五單元：客戶(hù)關(guān)系提升
1、客戶(hù)關(guān)系的五個(gè)級(jí)別
2、傳遞企業(yè)的理念
a) 五講
b) 四美
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