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時(shí)間地點(diǎn)：8月20-22日（上海）   9月10-12日（北京）   10月29-31日（深圳）
           11月12-14日（上海）   11月26-28日（北京）   12月10-12日（深圳）
           12月16-18日（上海）   2011年1月14-16日（北京）
培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、指定教材、中餐、茶點(diǎn)）
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲
培訓(xùn)引言：
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對(duì)以下問題感到困惑：
1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？
6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無力解決？
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

課程背景：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

課程收益：
·明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
·學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明
·明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)
·學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
·運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
·有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率
·規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用
·提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
·學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
·了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

培訓(xùn)大綱：

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
·初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員
·中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
·高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
    視頻：為什么不提拔我？
    現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
·如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
·優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
    案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
    第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；
    第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
·分析自我，確立人生的方向
·準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
·看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
    小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
·掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
·運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
·WhatIam?我是什么樣的人？
·WhatIwant?我想要什么？
·WhatIcando?我能做什么？
·WhatfitImost?什么是最適合我？
·WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
    走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
    運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
·著裝的TOP原則
·“拒絕”著裝敗筆    著裝誤區(qū)
·恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
    案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
·辦公室禮儀
·接待禮儀
·電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
    現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
·5S的概念
·推行5S的重要性
·如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
·長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
    現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘
    快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
·時(shí)間管理的誤區(qū)
·時(shí)間管理的原則
    目標(biāo)管理與80/20法則
    緩急輕重的優(yōu)先管理
    個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
·時(shí)間管理小竅門
·辦公室接待與電話處理
·上級(jí)的時(shí)間管理與安排
·自我情緒控制與壓力管理
·上司出差日程管理與工作計(jì)劃
    小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
    我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人    倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
二、會(huì)務(wù)組織與管理
·成功組織會(huì)議的技巧
·組織階段的工作：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
·會(huì)議座次安排的學(xué)問
    練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
·案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
·信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
·收集信息工作的三個(gè)訣竅
·信息的查實(shí)及傳遞
·信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
·文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
·文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
·文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
    案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
·通用公文：報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、決定、公告、通告
·事務(wù)公文：工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要
·禮儀文書：請(qǐng)柬、介紹信、推薦信
    案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
    撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
    游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
·學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
·怎樣反問：了解對(duì)方的需求
·如何肯定：肯定對(duì)方    微笑、點(diǎn)頭、是是是
·表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
·提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
    案例：如果是你該怎么說？
    為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
·信息發(fā)送、接收、反饋
·有效發(fā)送的技巧
    現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
·與上級(jí)溝通的原則
·與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
·跨部門的溝通技巧
    游戲：究竟是誰的錯(cuò)？
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
·后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
·辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
·員工安全和保密工作
·公共關(guān)系管理
    全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
    案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
·事務(wù)工作有哪些
·學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
·用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
    沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？

講師介紹：敦平 老師
    秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級(jí)培訓(xùn)師；
    富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。
    經(jīng)歷與風(fēng)格：8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
    敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
    主打課程：《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化：成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程》《商務(wù)公文協(xié)作》《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
    部分培訓(xùn)過的企業(yè)：
    地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長(zhǎng)城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……
    制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；臺(tái)資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司……
    其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國(guó)企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）……

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    聯(lián) 系 人：李先生   陳小姐   林先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇到開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓(xùn)事宜�。�