時間/地點：2010年7月3-4日（深圳） 7月10-11日（上海） 9月25-26日（北京）
參會費用：2280元/人（含培訓費、資料費、午餐費、茶點）
參加對象：企業的跟單、業務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監、經理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業的業務副總帶領骨干人員集體參會。如在課后能及時召開內部研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。
認證費用：中級￥600元/人 高級￥800元/人(不參加認證考試的學員無須交納)
備注：
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<高級跟單員>>國際國內中英文版雙職業資格證書（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片；
3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；
4．此證可申請中國國家人才網入庫備案。
優惠措施：凡參加人員均贈送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實操細節》工作專著書籍一本。
課程背景：
市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等，都成了企業必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發展，運作過程中需要一大批高素質的訂單執行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業人才。
由于跟單工作涉及面廣，對企業運作影響比較大，所以，這個工作應該交給那些具有資質的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質內涵，并針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，積聚知識，是跟單員認證培訓和經理人職業化訓練的首選課程。
課程收益：
·理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；
·掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；
·確保人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；
·運用專業職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調處理各種運作事務；
·理順部門關系，掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理能力；
·有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。
課程特色：
風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、 對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。
課程大綱：
跟單員工作定位
跟單員定義，角色定位、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命
跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機密性、敬業為本
跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表
認證的原則，跟單員考試、證書、資質、效用
跟單模式，跟單流程，五項工作原則
實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力
跟單的主要對象，跟什么？三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業績考核，考核表、方法、激勵措施
游戲：哈佛的管理法則
跟單員處理訂單的能力
優質單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單
標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
協議、合同、客戶要求，評審與輸出
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、Lot
與訂單關聯的法規，原產地政策、產品認證 、通關政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例：如何防止“鏟單”
生產型工廠跟單技能
計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化
APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書
PMC，如何制定生產計劃，有效性
如何督促物料到位，控制生產進度
各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據
如何協調處理生產異常問題
PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
貿易型企業跟單技能
接收客戶正式訂單，信用證
接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施
供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
外協作、外包方管理，發貨前的準備工作
完成后的統計分析
貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應
案例：差之毫厘，失之千里
跟單工作禮儀
禮儀規則，禮儀的作用，有禮與有理
相由心生，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
客戶關系管理
客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
客戶關系表現形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎
亮點，留下值得懷念的背影
客戶的心是企業最大的資源
案例：滿意度一分錢不值
跟單工作策略
抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角
寫一份有價值的報告，簡潔而有效
善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
識別并鎖定異常
規范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標與目的，不要“為人作嫁”
責任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業務通報》
跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
過程、程序、規范化、標準化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
跟單工作能力提升培養
溝通能力，說話的分量，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力，經常保持九個危機意識
評價能力，五項工作評鑒
實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
承受能力，練就心理素質
經典案例分析
互動，自由問答
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式，改善效果
互動，自由問答
書籍贈送
培訓講師：李廣泰
《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰專家，高級跟單員培訓認證講師.粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。
李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華,于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。 |
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