引言 商業(yè)伙伴渠道以多種形式存在,它們很復(fù)雜,不像直接渠道那樣易于控制。然而它的建立通常仍然是有價(jià)值的,因?yàn)樯虡I(yè)伙伴能夠在相對(duì)較低的成本前提下完成銷(xiāo)售任務(wù),并極大的影響企業(yè)對(duì)新興市場(chǎng)的滲透能力,為企業(yè)贏得更多的客戶(hù)。
方法 內(nèi)容 1. 明確商業(yè)伙伴渠道的規(guī)模 我們需要多少渠道? 基于什么前提? 2. 明確銷(xiāo)售過(guò)程中商業(yè)伙伴的作用 在銷(xiāo)售流程中什么是我們的商業(yè)伙伴最好的運(yùn)用? 3. 制定強(qiáng)有力的有吸引力的渠道政策 在與商業(yè)伙伴開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí),我們需要哪些政策? 對(duì)商業(yè)伙伴來(lái)說(shuō),這些政策是公平的、有吸引力的嗎? 4. 建立一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)伙伴庫(kù) 我們需要雇傭誰(shuí)? 我們要去掉誰(shuí)? 5. 建立一個(gè)強(qiáng)大的渠道支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 我們要提供什么樣的營(yíng)銷(xiāo)支持? 培訓(xùn)? 技術(shù)性支持或是銷(xiāo)售支持? 6. 評(píng)定并管理渠道性能 我們?nèi)绾螠y(cè)量商業(yè)伙伴的性能和成功? 7. 建立良好的渠道反饋體系
構(gòu)建一個(gè)商業(yè)伙伴渠道的7種最佳常規(guī)方法 我們現(xiàn)在論述構(gòu)建一個(gè)商業(yè)伙伴渠道的7種最佳常規(guī)方法(如上表),他們大多數(shù)被實(shí)際用于以商業(yè)伙伴為導(dǎo)向的優(yōu)秀企業(yè)中,這七種方法自由組合就能形成有效地渠道發(fā)展生命周期: 首先是初始階段的兩個(gè)規(guī)劃步驟:明確商業(yè)伙伴范圍(規(guī)模)以及其成員商業(yè)伙伴所扮演的角色。這兩個(gè)步驟包括明確渠道所需要配置的規(guī)模大小,以及在銷(xiāo)售過(guò)程中所承擔(dān)的職責(zé)。在任何商業(yè)伙伴渠道建立中,這兩個(gè)步驟都是必要的。 然后是建立一個(gè)合理商業(yè)伙伴渠道的三個(gè)核心要素:強(qiáng)有力的渠道政策、商業(yè)伙伴招募手段以及一個(gè)精心設(shè)計(jì)的渠道支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 最后是一旦商業(yè)伙伴渠道啟動(dòng)并開(kāi)始運(yùn)作所帶來(lái)的兩個(gè)中心問(wèn)題:渠道性能管理及有組織的渠道管理反饋體系。性能管理是指設(shè)定一系列性能評(píng)定指標(biāo)及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,以確保渠道的正確行為及其良好的性能表現(xiàn)。渠道反饋則相反,它是指企業(yè)從渠道獲取有關(guān)渠道成員(即商業(yè)伙伴)的期望、需求以及對(duì)市場(chǎng)的見(jiàn)解等信息。 當(dāng)然,一個(gè)擁有商業(yè)伙伴渠道的公司,其成功與否最重要的決定因素是感受在多大程度上更多的把商業(yè)伙伴看作是自己的客戶(hù),而不僅僅是業(yè)務(wù)上的合作者。由商業(yè)伙伴帶來(lái)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)很大程度上依賴(lài)于商業(yè)伙伴對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,他們代表并維護(hù)企業(yè)品牌的愿望以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)品線的責(zé)任感等。大多數(shù)合作廠商有足夠的選擇空間,一旦他們覺(jué)得其它廠商能夠給他們提供更優(yōu)厚的條件、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,或者幫助他們獲得更多的利潤(rùn),他們就會(huì)與原合作廠商脫離關(guān)系。他們對(duì)制造商的忠誠(chéng)度及責(zé)任與制造商對(duì)他們的忠誠(chéng)度及責(zé)任成正比關(guān)系。當(dāng)企業(yè)與商業(yè)伙伴合作時(shí)必須牢記這一點(diǎn)。
明確商業(yè)伙伴渠道的規(guī)模 如果您不知道需要多少商業(yè)伙伴以及它們將給企業(yè)帶來(lái)什么樣的結(jié)果,您就不能構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)伙伴渠道。因此企業(yè)首先必須明確渠道的總體規(guī)模,即它所涉及的市場(chǎng)領(lǐng)域、在這些市場(chǎng)領(lǐng)域中可獲得的經(jīng)營(yíng)收入、為獲得該經(jīng)營(yíng)收入所需要配置的渠道規(guī)模。沒(méi)有這些基本的數(shù)據(jù)信息,渠道所起的作用是短暫而不利的。 渠道規(guī)模必須以商業(yè)伙伴業(yè)務(wù)所涉及的市場(chǎng)規(guī)模為基礎(chǔ)。依據(jù)市場(chǎng)規(guī)模配置渠道規(guī)模的一個(gè)好辦法包含以下三個(gè)步驟: 明確商業(yè)伙伴所涉及市場(chǎng)的規(guī)模大小,其潛在的銷(xiāo)售總收入。 確定每一個(gè)商業(yè)伙伴可實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售(或服務(wù))收入基點(diǎn)。 計(jì)算渠道所需要的商業(yè)伙伴數(shù)量。 首先,商業(yè)伙伴涉及的市場(chǎng),其規(guī)模大小的確定包含了將渠道所參與經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品市場(chǎng)的潛在收益相累加的過(guò)程。如圖1所示,一個(gè)商業(yè)伙伴渠道可能在許多不同的產(chǎn)品市場(chǎng)中參與運(yùn)作。通過(guò)將每一產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)期收入相累加,我們就能得到整個(gè)商業(yè)伙伴渠道的預(yù)期總收入。
第二個(gè)步驟是確定渠道中每一成員的平均產(chǎn)能。這個(gè)數(shù)據(jù)將極大的影響渠道規(guī)模的最終確定。 簡(jiǎn)短的說(shuō),我們所需要明確的是商業(yè)伙伴的產(chǎn)能基點(diǎn),即每個(gè)商業(yè)伙伴平均能給企業(yè)帶來(lái)的預(yù)期收入(獲支持服務(wù))。這個(gè)信息數(shù)據(jù)可能是現(xiàn)成的,也可以通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)廠商的商業(yè)伙伴渠道獲得。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)廠商得到的數(shù)據(jù)存在著準(zhǔn)確度風(fēng)險(xiǎn),即這些競(jìng)爭(zhēng)廠商可能已經(jīng)擁有完善的商業(yè)伙伴渠道,其商業(yè)伙伴個(gè)體所能帶來(lái)的銷(xiāo)售或售后支持收入可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的新渠道預(yù)期所能帶來(lái)的收入值。不管這些數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部還是外部,其目標(biāo)都是一致的,即確定每個(gè)商業(yè)伙伴可能給企業(yè)帶來(lái)的平均銷(xiāo)售或支持收入基點(diǎn)。 最后一個(gè)步驟是計(jì)算企業(yè)所需要配置的渠道規(guī)模大小。一旦明確了渠道收入及商業(yè)伙伴產(chǎn)能水平,對(duì)規(guī)模大小的計(jì)算就變得非常簡(jiǎn)單而直觀。 渠道規(guī)模的計(jì)算公式如下:商業(yè)伙伴的數(shù)量=渠道總銷(xiāo)售收入/每個(gè)伙伴的平均產(chǎn)能 實(shí)際上大多數(shù)需要商業(yè)伙伴的公司已經(jīng)擁有了商業(yè)伙伴。很少將已擁有的商業(yè)伙伴從企業(yè)中劃分出去卻增加新的渠道成員,這樣做的確是個(gè)浪費(fèi)。普遍存在的問(wèn)題是如何調(diào)整一個(gè)現(xiàn)有的商業(yè)伙伴渠道,使其服務(wù)于日益提高的收入目標(biāo)。 在構(gòu)建渠道伙伴的兩個(gè)選擇----增加商業(yè)伙伴數(shù)量和提高商業(yè)伙伴產(chǎn)能----前,我們的建議是,象大多數(shù)公司一樣,公司首先必須以提高商業(yè)伙伴產(chǎn)能為企業(yè)的焦點(diǎn),而不是擴(kuò)大渠道規(guī)模。至少應(yīng)該看看通過(guò)向商業(yè)伙伴提供更多的新產(chǎn)品、更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持以及更完善的培訓(xùn)計(jì)劃,分銷(xiāo)商個(gè)體的平均銷(xiāo)售產(chǎn)能是否能提高10%-15%。即使只有10%產(chǎn)能提高率,也可能比需要增加的分銷(xiāo)商新成員的成本更好。然而商業(yè)伙伴的產(chǎn)能在某一點(diǎn)上將達(dá)到峰值,任何企業(yè)都不能無(wú)限提高其商業(yè)伙伴的產(chǎn)能,以滿(mǎn)足自身不斷提高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需要。 我們需要記住的是:一個(gè)合理而切合實(shí)際的收入預(yù)期值是確定渠道規(guī)模及對(duì)渠道加以有效規(guī)劃的基礎(chǔ)。一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)目標(biāo)必然導(dǎo)致渠道成員配備的臃腫低效,以及對(duì)每個(gè)商業(yè)伙伴不切實(shí)際的產(chǎn)能要求。其最終結(jié)果最終是相同的:憤怒的合作伙伴和日益增加的渠道沖突。 |