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引言
就是說(shuō)，為什么領(lǐng)先的公司在致力于為市場(chǎng)帶來(lái)什么的同時(shí)，要至少花費(fèi)同樣的努力和創(chuàng)造力致力于如何走向市場(chǎng)。現(xiàn)在與過(guò)去不再一樣，有許多以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的資源可以提供持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但與此同時(shí)，新的渠道技術(shù)如因特網(wǎng)、呼叫中心和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提供了許多新的選擇項(xiàng)，并為公司提供了廣泛的選擇范圍，公司可以以此來(lái)完美的設(shè)計(jì)和實(shí)施一種新優(yōu)勢(shì)：渠道優(yōu)勢(shì)。
在未來(lái)的10講里我們將以理論和案例相結(jié)合的方式探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的相關(guān)問(wèn)題，主要將涉及以下幾方面：
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的性質(zhì)是什么？什么樣的渠道是我們要采用的，為什么？
2. 如何建立渠道優(yōu)勢(shì)，以此實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績(jī)？企業(yè)在設(shè)計(jì)、管理、評(píng)估和改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道是會(huì)遇到哪些問(wèn)題？
3. 如何處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的合作、沖突與競(jìng)爭(zhēng)？如何管理渠道，使它們形成一個(gè)整合，走向市場(chǎng)體系？
4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道有哪些發(fā)展趨勢(shì)？
其中，我們將有部分案例出現(xiàn)，但我更希望我們的讀者將你們的渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和或者案例描述出來(lái)給我，我會(huì)將它們?nèi)谌氲轿覀兊恼n程中來(lái)，我期望您的回音。
why is 渠道？
為什么是渠道？為什么需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道？
當(dāng)一件東西存在，我們首先要考慮其存在的原因。制造商為什么愿意把部分銷(xiāo)售工作委托給渠道機(jī)構(gòu)呢？這種委托意味著在某種程度上放棄對(duì)如何銷(xiāo)售產(chǎn)品和銷(xiāo)售給誰(shuí)等方面的控制。

存在自由其存在的理由。事實(shí)上，絕大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商都要和渠道等中介機(jī)構(gòu)一起，將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。一方面，制造商看起來(lái)向渠道等市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)交出了自己的命脈，但另一方面，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，制造商得到了更多的好處。許多制造商缺乏直接進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)力資源，因此，他們?cè)诿總�(gè)國(guó)家選擇銷(xiāo)售商。
渠道是使產(chǎn)品或者服務(wù)能被使用或消費(fèi)而配合起來(lái)的一系列獨(dú)立組織的集合，它是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要源泉。從上面的圖形我們可以看出，使用渠道等中介機(jī)構(gòu)能夠幫助制造商更有效的推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。而渠道也憑借自己的各種關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和活動(dòng)規(guī)模，比制造商自己干得更為出色。從圖中我們可以看出：與圖比(a)相比，圖（b）種增加了一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，但減少了系統(tǒng)的三次接觸，減少了必要的工作量，節(jié)省了經(jīng)濟(jì)資源。
事實(shí)上，如果我們簡(jiǎn)單的從下面的案例來(lái)看就明白了：渠道創(chuàng)新正在把市場(chǎng)贏家和市場(chǎng)失敗者區(qū)分開(kāi)，它不僅出現(xiàn)在新興領(lǐng)導(dǎo)性的技術(shù)產(chǎn)業(yè)，也出現(xiàn)在我們中賴(lài)以生存的傳統(tǒng)市場(chǎng)。
案例一：亞馬遜的奇跡
一個(gè)小伙子，在1996年用一個(gè)網(wǎng)址和一個(gè)好的創(chuàng)意創(chuàng)建了亞馬遜公司，該公司用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售一種人人皆知的、古老的、最低技術(shù)含量的產(chǎn)品----書(shū)。亞馬遜用一種技術(shù)手段和圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)者喜歡自我服務(wù)的渠道，將“讓人精神復(fù)活”的書(shū)送到需求者手中。作為一個(gè)成本優(yōu)化的媒體，互聯(lián)網(wǎng)使亞馬遜公司獲得了一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。我們不必要考慮該公司的發(fā)展奇跡，只要明白一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的渠道是如何的有效就可以了。

看上去簡(jiǎn)單的渠道
以渠道為中心的戰(zhàn)略看上去如此簡(jiǎn)單。那么，各公司為什么不將所有的渠道建立起來(lái)呢，不管它是互聯(lián)網(wǎng)、直郵、商店、道路上、報(bào)攤或者不可思議惱人的在晚餐打來(lái)騷擾整個(gè)家庭的電話(huà)等渠道。事實(shí)上，增加更多的渠道意味著產(chǎn)生更多的銷(xiāo)售，但不意味著產(chǎn)生更多的利潤(rùn)。
不同的渠道會(huì)將不同的產(chǎn)品和不同的客戶(hù)連接起來(lái)，每個(gè)渠道都保持了自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但另一方面，每種渠道都有明顯的局限性和自己不能兼顧的地方。銷(xiāo)售人員處理復(fù)雜、冗長(zhǎng)的交易，但成本高。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)某種特定的產(chǎn)品工作的不錯(cuò)，但它不適合要求大量培訓(xùn)和需要手工作業(yè)配合的交易。分銷(xiāo)商可以明顯擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍，但也可以使你遠(yuǎn)離最終用戶(hù)。
實(shí)際上，渠道只是執(zhí)行了信息收集、促銷(xiāo)、談判、物流的部分營(yíng)銷(xiāo)功能，它的作用是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化渠道管理使稀有資源變得更有效率。單純的累積并不能產(chǎn)生理想的效果。眾多渠道中，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行不同的任務(wù)，關(guān)鍵在于誰(shuí)做得更有效率。這時(shí)候，如何建立一個(gè)一流的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)渠道系統(tǒng)就不簡(jiǎn)單了。

渠道的層次
渠道是有層次的，不管是亞馬遜和dell利用的互聯(lián)網(wǎng)，還是采用分銷(xiāo)商或者經(jīng)銷(xiāo)商，公司總會(huì)建立一個(gè)多層次的渠道系統(tǒng)，針對(duì)不同的對(duì)象采用不同的方式。每個(gè)中間商，只要在推動(dòng)產(chǎn)品及其所有權(quán)向最終購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中承擔(dān)若干工作就是一個(gè)渠道層次。
下圖就顯示了一個(gè)食品制造商典型m的分銷(xiāo)系統(tǒng)，一級(jí)批發(fā)商a可以介紹一級(jí)批發(fā)商b 進(jìn)入銷(xiāo)售網(wǎng)執(zhí)行某些功能或者負(fù)責(zé)某些地區(qū)市場(chǎng)，每一個(gè)分銷(xiāo)層次都承擔(dān)了自己的特殊任務(wù)。層次數(shù)目依據(jù)產(chǎn)品的不同而有所變化。
m有三條分銷(xiāo)路線(xiàn)，分別負(fù)責(zé)清潔劑、消費(fèi)者食品和工業(yè)食品。困難之一是要為每種品牌挑選各自的批發(fā)商，在批發(fā)層次上是高度專(zhuān)業(yè)化的。盡管通過(guò)不同的中介機(jī)構(gòu)和路線(xiàn)，但在零售層次上這些產(chǎn)品卻基本上集中在超級(jí)市場(chǎng)。為了搞好它的分銷(xiāo)系統(tǒng)，m有三支推銷(xiāo)隊(duì)伍，兩支面對(duì)消費(fèi)者，一支面對(duì)產(chǎn)業(yè)用戶(hù)。在消費(fèi)者食品的推銷(xiāo)隊(duì)伍中，雖然對(duì)委托公司有一定程度的分工，但公司仍從減少推銷(xiāo)人員在分銷(xiāo)中的分工獲得了好處。在零售領(lǐng)域，由于眾多推銷(xiāo)員對(duì)某一零售商推銷(xiāo)m的產(chǎn)品，因此有著很強(qiáng)的協(xié)同作用，這并不能通過(guò)批發(fā)商的努力而得到。針對(duì)零售店的推銷(xiāo)員主要與零售總店簽訂協(xié)議，而且m廣告力量支持超級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

除了產(chǎn)品等實(shí)體的分銷(xiāo)外，服務(wù)和咨詢(xún)公司同樣面臨如何使其產(chǎn)品為目標(biāo)消費(fèi)者接觸并為其采用的問(wèn)題，教育傳播系統(tǒng)、健康傳播系統(tǒng)就是服務(wù)和咨詢(xún)行業(yè)的渠道系統(tǒng)。
事實(shí)上，不管是實(shí)體產(chǎn)品還是服務(wù)和咨詢(xún)，綜合的營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)要比上面的案例復(fù)雜的多，如何選擇渠道，如何管理渠道系統(tǒng)，遠(yuǎn)不止我們想象的簡(jiǎn)單，這正是我們下面幾章將要討論的問(wèn)題。