作者：CCL
績效考核制度有一個謔稱——“Rank and Yank”。
數年前，休斯頓的一家報紙首創了這個詞匯“Rank and Yank”——“評級與封殺”，顯然帶著貶義。
老道的商界精英們對績考制度的態度還是比較中肯——它曾在很長的歷史中促進了工業時代的組織效能，只是它可能不再適用于這個時代，或未來。
關于績效考核制度（Performance Reviews）的歷史，一種說法是：它起源于19世紀中葉的英國文官考察制度（另一個有趣的觀點是：英國文官考察制實際上是中國科舉制度流傳到英國的結果；法國人學得更像，科舉制深受18世紀法國啟蒙思想家的推崇）。起初是為了避免文官晉級主要憑資歷，造成工作不分優劣，所有人一起晉級加薪的局面。在工業時代，績效評級這種差異化管理方式也經歷了數次建設性的發展，從早期的強調“效率”，到后期的強調“公平”。
然而，一個時代的終結，往往意味著內核精神的變化；或者說，不同時代的“公平”和“效率”有著不同的含義。
在VUCA環境下（以波動、不確定、模糊、復雜為四大特征）的今天，公式化的績考制度開始顯現出種種負面效應，比如企業政治化、隱形等級階梯、高壓挫折等副產品——團隊合作與友好不再存在，企業的透明度、民主化發展和創造力遭到破壞。
埃森哲、信諾、GAP、德勤、Twitter和微軟率先廢除了每月、雙周，甚至年度的強制排名系統。根據David Rock和Beth Jones2015年9月8日在《哈佛商業評論》的報道：50多家全球大型企業正在進行績效管理制度改革，從過去繁瑣的年度評級轉向可持續的、“對話式”的績效測評，70%的企業正在考慮改變過去的績效管理策略。
2013年底，微軟撤除了“分級評等制度”（stack ranking）——這個系統把員工分為20-70-10三個檔次。頂層的20%的員工被認為是百里挑一的精華，70%馬馬虎虎，而底層的10%則被認為是表現不佳，隨時可能被開除（這個20-70-10系統被前通用電氣公司的CEO杰克·韋爾奇在上世紀80年代發揚光大，隨后摩托羅拉、IBM、福特等公司也分別效仿）。微軟前CEO史蒂夫鮑爾是此系統的忠實擁護者。
不管你是否一如既往地支持傳統的績效考核制度，但如果你開始考慮這種轉變，CCL的建議是——開啟“反饋”（Feedback）和“人才對話”(Talent Conversation)機制。
從目的上來說，反饋機制與績效審查制度存在著一致性，表現在：
都是為了激勵高效能的行為方式；
都是為了停止低效能的行為方式；
都是為了鼓勵員工開始改變行為方式，提高效能；
都是為了激發員工對工作和組織的承諾。
但提供反饋往往更有效。
反饋具備高靈活性，高適應性和可持續性，可以實時地嵌入到當下日常的管理中，循序漸進地催化組織行為改變（應對我們所處的波動的、易變的、模糊的、復雜的環境）；另一方面，如果日常反饋收到出色的效用，反饋雙方在此過程中建立起來的信任是彌足珍貴的（激發團隊承諾，實現協同）。作為管理者一方的角色，建立的信任感越強，與團隊的關系越融洽，在未來的反饋中收到的成效越高，為組織和團隊創建學習和成長的格局也越開闊。
反饋的“三步模型”
3-Step Model for Feedback
在CCL的理念中，反饋是一項重要的領導力技能。反饋技能在應用之初，可能會有一定的突兀或過于正式的感覺，但經過一定的訓練，管理者會發現反饋所帶來的難以置信的幫助。CCL的“反饋三步模型”：情境——行為——影響（SBI），被廣泛證明能夠降低反饋雙方的焦慮感，減少接受反饋的抵制情緒。
人才對話
Talent Conversation
管理者也需要學習如何開啟人才對話——這是人才發展最簡單有效的途徑之一。當團隊開始適應、并開始持續提供持續的、誠懇的反饋時，這些對話將帶來很多驚喜。一段人才對話能夠影響他人朝著更高性能、更積極的成果發展。人才對話可以發生在任何時間，也可以是新績效計劃的一部分。
依據不同的員工表現，管理者需要準備4種類型的人才對話——頂尖人才、可靠的執行者、潛力型人才，表現欠佳者。
雖然每一次的對話細節不同，但有6個步驟是需要管理者們遵循的：
第一步：明確目標
談話的目的是什么？
雙方的需求究竟是什么？
第二步：探索問題
評估優勢、弱項、發展需求和效能，
確定動機和職業理想。
第三步：確定選擇
產生學習和發展的想法以及機遇。
第四步：設定期望
什么是我們下一步要做的？
有哪些障礙？
第五步：激勵
需要什么樣的支持？
確定所設定的目標是有意義的。
第六步：確定計劃
如何確定開始這些計劃？
如何跟進這些計劃并評估效果？
管理者所面對的優先級和挑戰目標頻繁轉換著，他們所承受的壓力是無情的，面對的要求也是苛刻的；但當管理者開始嵌入日常反饋，持續開啟人才對話時，他們將發現團隊發展功能變得難以置信的強大，且這種變化將深遠地影響未來組織發展的方式和效能。
公式化的績效考核制度，終將隨著上一個時代遠去。
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