時間：第一期：2010年2月4-5日 （周四-周五）
第二期：2010年4月22-23日 （周四-周五）
第三期：2010年8月5-6日 （周四-周五）
第四期：2010年11月25-26日（周四-周五）
地點：上海 金水灣大酒店
費用：4500元/人（含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等）
提醒：學員自帶筆記本電腦，并按照授課要求安裝應用軟件
備注：案例式教學，小班授課，同步操作，限招15人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期
講師介紹：楊云
十幾年的企業(yè)高層管理經(jīng)驗，具有市場分析、品牌運作、營銷管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
目前仍擔任上海某集團公司旗下某公司總經(jīng)理職位。
實戰(zhàn)派企業(yè)運營管理專家。
3大與眾不同：
1.授課內容與學員實際工作緊密集合, 啟發(fā)和應用性極強.
楊云老師2002年最早開發(fā)Excel系列管理培訓，也是市場中將技術與管理完美結合的講師,區(qū)別于眾多技術和信息管理出身的老師.
2.親和力強，追求興趣與分享而從事培訓顧問.
楊云老師目前仍擔任上海某集團公司旗下某公司的總經(jīng)理,他特別樂與分享.不是純商業(yè)化的老師,更能從解決學員實際工作的角度出發(fā).
3.培訓后學員可直接解決工作中的疑惑問題.
地平線的企業(yè)文化就是長期深入的與客戶建立合作關系,培訓后有問題可以直接聯(lián)系楊云老師手機,也可以聯(lián)系地平線的其他高級管理顧問.
背景簡介:
20多年的國外、外企、民營企業(yè)人事、行政、生產、營銷全面管理經(jīng)驗；中國第一批程序開發(fā)員、系統(tǒng)分析員資格，領導實施過SAP、用友NC等ERP系統(tǒng)；任職過著名民營集團公司;寶隆洋行;英特兒營養(yǎng)乳品有限公司;Classique Furniture Pty. Ltd等, 歷任職位：行政部長，人力資源總監(jiān)，企業(yè)標準化部長、信息部總監(jiān)、生產總監(jiān)，營銷總監(jiān)，資產管理部總監(jiān)，總經(jīng)理助理，總經(jīng)理等職位.
上海師范大學 理論物理學學士
Australia 教育培訓中心（悉尼大學） 交流學者
交通大學管理學院 上海交大MBA
授課風格：
楊云老師是現(xiàn)代派綜合運用數(shù)據(jù)管理指導決策工作的典范，有良好的專業(yè)的知識結構支撐，理論聯(lián)系實踐，實踐運用理論。
是一位非常優(yōu)秀的老師，他不僅局限于電腦使用本身開展培訓，而且在管理理念、處理問題的方法等多個方面對學員進行指導，達到內容和形式的交流，提高了學員的認識能力。
授課經(jīng)驗豐富，2002年以來，培訓的公開課學員已超過2800多人次，到各企業(yè)舉辦內訓超過500場。實戰(zhàn)性和對管理思路的啟發(fā)，得到學員高度認可。
課程概述：
講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。
邀請對象：
總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責人.....
課程收益：
1）以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
2）通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3）課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。
課程大綱：
前言：
1）我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
2）有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例1）
3）報銷過程的浪費（案例2）
4）采購過程的困惑（案例3）
模塊一、流程無處不在
1）業(yè)務流程的定義
2）流程與縱向組織之間的匹配
3）為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4）部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例4（訂單的問題）
5）誰擁有流程？案例5（簽字的代價）
模塊二、何為流程改進
1）使得流程有效果——產生需要的結果
2）使得流程有效率——資源消耗最小化
3）使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4）業(yè)務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗
5）業(yè)務流程改進的五個階段
6）流程管理中的風險意識
7）關注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理
1）警世箴言
2）流程的層級
3）尋求突破口
4）我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
5）用實際案例進行流程穿越
6）流程評估的方法
7）流程改進的目標：降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
1）系統(tǒng)化的流程總圖
2）從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式
3）流程管理方法論
4）管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
1）解決問題的視角
2）流程優(yōu)化的基本方法
3）流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4）優(yōu)化方向
5）配套措施
6）管理制度
7）5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
1）流程穿越測試問題分類
2）流程穿越測試考量——效果
3）流程穿越測試考量——效率
4）流程穿越測試產出的表格
5）流程穿越測試產出的圖形
6）流程穿越測試案例
7）門店特價促銷流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
1）精簡原則
2）剔除官僚主義
3）剔除重復
4）增值評估
5）減少流程周期時間
6）流程增值評估
7）增值過程與不增值過程區(qū)分
8）預防錯誤的逆向分析
9）用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10）流程檔案的標準化
11）評估流程改進的投入
模塊八、全局改進
1）不考慮現(xiàn)有組織和限制
2）關注關鍵成功因素
3）人員與流程的匹配
4）我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續(xù)改進
1）測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
2）比分牌的效應
3）反饋越及時，改進越明顯
4）員工重視考核——金錢和榮譽
5）測評的數(shù)據(jù)種類
6）效果評估
7）適應性評估
8）減少低質量成本的方法
9）你能舉出公司內的低質量成本嗎？
模塊十、流程改進機制（質量環(huán)）
1）案例：分析個人費用報銷流程
2）信息化和流程
3）標準化檔案化
4）實時協(xié)同 |
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