時間地點：2009年2月28日 （深 圳--名 蘭 苑 酒 店）
2009年3月7日 （上 海--良 安 大 酒 店）
培訓費用：1000元/人（含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等）
認證費用：500元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
說 明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發“香港培訓認證中心國際職業資格認證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊營銷管理師（跟單管理方向）》職業資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。（課程結束１０日內快遞給學員）。
學員對象：制造業生產計劃、生產管理人員、跟單員，企業中、基層主管及有關部門業務主管及出口型企業跟單、外貿人員等等。
課程背景：卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養——
（1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。
（2）預測能力-能預測出客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。
（3）表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專業知識-跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，了解產品的原材料特點、來源及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協調。
（5）與生產人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（6）人際關系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識-了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力-具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。
（10）物流知識-了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。
課程內容：
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、五項工作原則
4、跟單工作的特性
5、跨部門工作三要素
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類
8、八大怪象
9、跟單的管理屬性
游戲：哈佛的管理法則
二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審
2、沒差錯接收客戶的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產地政策
6、產品認證
7、海關政策
8、適應VMI
9、跟單管理流程
10、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績效考核
案例：差之毫厘，失之千里
三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執行
2、全能的PMC
3、如何制定生產計劃
4、如何控制生產進度
5、如何督促物料到位進度
6、如何統計分析生產數據
7、如何協調處理生產異常問題
8、產供銷失調的癥狀、原因與對策
9、兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生產計劃
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生產實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發貨前的準備工作
8、完成后的統計分析
案例：某韓資鞋廠面臨的生產問題
五、跟單員工作策略
1、以不變應萬變
2、透過細節掌握信息
3、寫一份有價值的報告
案例：美資企業的《業務通報》
4、善用開會解決問題
5、鎖定異常
6、規范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標與目的
9、責任是猴子
案例：如何防止“鏟單”
六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規則
2、增強作用
七、跟單員自我革新能力培養
1、跟單管理必會的八工具
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經常保持九個危機意識
5、五項工作評鑒
6、五種勇氣
7、五種習慣
8、五個要求
9、心理素質
游戲：輕松的工作方法
八、跟單員的客戶關系管理
1、滿足顧客
2、平均客齡
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠
5、愉快是忠誠的基礎
案例：滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影
7、客戶的心是企業最大的資源
九、經典案例分析
簡介
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由問答、互動
講師介紹：李廣泰先生
中國跟單員培訓實戰專家，《杰出跟單員》一書編著人，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》、《杰出跟單員》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百場講座，其中《跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練》已達上百場次，授課人數達到上萬人次，為國內企業跟單員培訓工作做出了突出貢獻，同時為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。 |
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