時間地點：2009年06月18-19日（周四-周五） 上海 金水灣大酒店
2009年12月21-22日（周一-周二） 上海 金水灣大酒店
培訓費用：3000元/人
提醒：學員自帶筆記本電腦，并按照授課要求安裝應用軟件
備注：案例式教學，小班授課，同步操作，限招20人。
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。
課程概述：
1.了解許多能提高效率的Excel功能，如右鍵的快捷菜單，智能標志，數據導入、合并、轉換等
2.以控制、提醒、方便為目標，掌握友好表格的制作方法
3.介紹工作中常用數據處理函數的應用，如VLOOKUP、COUNTIF、文本函數等
4.熟練使用數據透視表進行數據統計分析，并掌握獲得數據來源的多種渠道，對來源數據進行有效整理
5.通過大量的實際案例分析，進一步加深對企業營銷和客戶管理操作過程中數據處理的理解，尤其是對各業務數據間關系的理解，有效把握客戶關系和客戶價值管理的客觀規律
6.聯系實際工作掌握部分分析模型
培訓目標：
1.掌握和熟練使用Excel的數據處理、分析、預測等功能，提高Excel實際操作能力。
2.領會Excel軟件設計理念和操作規律，使你在使用微軟辦公產品時具有自我發現能力，能夠舉一反三，更加得心應手。
3.通過大量的實際管理實踐的案例分析，使銷售、市場、財務等相關部門人員對分析客戶價值、消費行為等方面知識的過程中數據處理加深理解。學習和掌握二維和三維管理因素影響下的管理分析思路。
4.提升EXCEL 實際操作能力，快速提高工作效率
培訓特點：
1.注重Excel在管理實踐中的應用，培訓內容緊密結合實際案例
2.兼顧技巧和應用思路啟發，注重點面結合
3.注重動手實踐，使每個學員有充分的動手機會，學習中的問題及時解決；
4.講課認真、細致，輔導實驗積極、耐心。
5.強調數字分析、重視理性分析
6.以管理需求為基礎開發課程和案例
課程對象：對完美、高效的完成工作有積極追求，需要經常使用Excel對客戶進行分析的各類人員
課程大綱：
引導課程
目標： 使學員理解Excel軟件的設計理念，掌握各項功能操作的規律性技巧，排除普遍困惑
內容：
1.右鍵的作用
2.對象的概念
3.智能標識
4.自定義顯示造成的視覺困惑 -數據的規范顯示與轉換功能
5.絕對引用、相對引用造成的公式困惑
第一部分 利其器 – 分析數據整理和加工
1.如何制作用戶友好的工作表格的方法，讓你不再為收集的表格不符合你的要求而犯愁， 讓表格成為不同部門間傳遞準確信息的好幫手
2.數據的導入與合并技巧
3.如何使用“查詢向導”有選擇地導入非 Excel 格式的外部數據
4.數據可讀性：利用分級顯示按要求展示匯總或明細數據，設定數據有效性并圈釋無效數據，使用條件格式突出重要數據或者自動分段顯示等
第二部分 從銷量分析到價值分析
1.初識數據透視表 – 快速統計匯總的工具
2.數據透視表的高級應用：分析模型構建技巧和管理分析思路，每月產品、客戶盈利狀況的分析，并從數據中尋求原因
3.發現和剔出干擾
4.高級應用之二：二維分析思路下制定客戶分類管理策略
5.正確表達銷售和客戶分析中的管理發現：數據主體與圖表類型的匹配原理
6.在網頁，Word，Powerpoint等外部程序中共享數據和分析結果，獲取一致的管理視角
7.使用模擬運算表，分析雙因素變量的管理暗示 – 會員管理政策的使用案例
第三部分 客戶消費行為分析
1.觀察橫向數據：發現交叉銷售的機會
2.觀察縱向數據：理解客戶重復購買行為下的客戶滿意
3.學習如何利用函數形成管理假設
4.利用圖形化的在線分析，跟蹤客戶消費習慣和轉移背后的組織內部績效
5.利用控件進行財務趨勢性和敏感性分析
第四部分 客戶需求信息采集和分析
1.建立市場費用和效力之間的關系
2.電子商務環境下，在網頁瀏覽和購買行為之間建立分析路徑
3.客戶采購決策的背后規律-
第五部分 從投訴和客服活動中尋找改善客戶關系的機會
1.案例分析：投訴記錄分析
2.從數據角度看客戶關系管理中執行者的觀點與客戶的觀點
講師簡介：高級顧問 龔輝
鉆研，務實，有耐心，思路清晰。
良好的知識結構，專業的IT技術，豐富的項目實踐經驗奠定了服務客戶的基礎。
不浮夸，不注重表現自我，更注重學員問題的解決、技能的提高和工作效率的改善。
擅長領域：
1.Excel PPT OUTLOOK 在管理中的應用
2.尤其擅長EXCEL在財務管理中的高級應用
3.企業信息化規劃
4.企業系統建設
5.企業ERP系統實施
與眾不同：
在企業信息化規劃、系統建設、項目管理等方面具有豐富的實踐經驗，對企業級應用中的ERP、HR、CRM系統應用過程中企業流程優化、變革管
理均有大量的項目實施、培訓和售前咨詢經驗，對零售、交通運輸、制造、多元化集團型等行業運營管理均有相當的熟悉
背景簡介：
信息系統和信息分析資深顧問，中法國際MBA。曾就職于最著名的大型管理軟件公司，為上百家企業提供過關于信息系統規劃、企業流程改善、
系統實施等方面的培訓和咨詢服務，具有豐富的實踐經驗。對零售、交通運輸、制造、多元化集團型等行業運營管理均相當的熟悉。
教育及專業培訓：
同濟大學 管理工程專業
同濟－ENPC 國際MBA
注冊管理會計師(CMA)認證 |
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