時間地點：2009年4月23-24日 2009年11月12-13日 (上海金水灣大酒店)
培訓費用：4500元/人
培訓對象：總經理、運營總監、財務總監等企業高層管理人員，以及企業管理部門負責人……
課程收益：
1.以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業運營效率的思路和方法。
2.通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。
課程概述：
講師以一個實際企業案例為主線，運用實際案例對企業運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統講解企業流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規范流程管理。使流程管理在企業中真正發揮作用，而非停留在文件檔案中。
課程大綱：
前言
1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
2.有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例1）
3.報銷過程的浪費（案例2）
4.采購過程的困惑（案例3）
模塊一、流程無處不在
1.業務流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費與次優化行為
4.部門效率最優化與整體效率最優化是一樣的嗎？案例4（訂單的問題）
5.誰擁有流程？案例5（簽字的代價）
模塊二、何為流程改進
1.使得流程有效果——產生需要的結果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求
4.業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗
5.業務流程改進的五個階段
6.流程管理中的風險意識
7.關注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經歷—流程導入的方法
5.用實際案例進行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進的目標：降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
1.系統化的流程總圖
2.從業務模式的視角，沒有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規范的視角
模塊五、流程優化
1.解決問題的視角
2.流程優化的基本方法
3.流程優化案例：收銀員收銀操作流程。
4.優化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問題分類
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產出的表格
5.流程穿越測試產出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門店特價促銷流程討論
模塊七、先精簡后優化
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估
7.增值過程與不增值過程區分
8.預防錯誤的逆向分析
9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10.流程檔案的標準化
11.評估流程改進的投入
模塊八、全局改進
1.不考慮現有組織和限制
2.關注關鍵成功因素
3.人員與流程的匹配
4.我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續改進
1.測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應
3.反饋越及時，改進越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽
5.測評的數據種類
6.效果評估
7.適應性評估
8.減少低質量成本的方法
9.你能舉出公司內的低質量成本嗎？
模塊十、流程改進機制（質量環）
1.案例：分析個人費用報銷流程
2.信息化和流程
3.標準化檔案化
4.實時協同
講師介紹：楊 云
授課風格：
EXCEL牛人。是現代派綜合運用數據管理指導決策工作的典范，有良好的專業的知識結構支撐，理論聯系實踐，實踐運用理論。
2002年率先講授EXCEL、PPT管理應用課程的優秀的老師，他不僅在電腦操作技巧方面開展培訓，而且在管理理念、處理問題的方法等多個方面對學員進行指導，達到內容和形式的交流，提高了學員的認識能力。
20多年的國外、外企、民營企業人事、行政、生產、營銷全面管理經驗；
中國第一批程序開發員、系統分析員資格，領導實施過SAP、用友NC等ERP系統；
任職過著名民營集團公司、寶隆洋行、英特兒營養乳品有限公司、Classique Furniture Pty. Ltd等； 歷任職位：行政部長、人力資源總監、企業標準化部長、信息部總監、生產總監、營銷總監、資產管
理部總監、總經理助理、總經理等職位。
上海師范大學 理論物理學學士
Australia 教育培訓中心（悉尼大學） 交流學者
交通大學管理學院 上海交大MBA
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