【培訓講師】張冬明（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程背景】
管理大師彼得•德魯克曾說：“管理上級是下屬經(jīng)理人的責任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關鍵。”作為下級，準確理解上級意圖，默契配合好上級，才能使團隊發(fā)揮企業(yè)中承點起面的功能，完成團隊的使命；承上與啟下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有較大角色轉(zhuǎn)換難度、工作方法轉(zhuǎn)換難度的任務。
本課程結合老師近20年中高層管理實踐經(jīng)驗，以企業(yè)實際案例為基礎，并結合在管理咨詢項目中優(yōu)秀企業(yè)管理者經(jīng)驗總結提煉本課程，通過詳實的案例參考和解析，旨在為管理者提供最有價值的實踐性方法，提升職業(yè)素養(yǎng)，夯實職業(yè)發(fā)展基礎。
【課程目標】
1.樹立端正的職業(yè)意識，明確對上級的角色定位，認識到輔助上級的重要意義。
2.掌握輔助上級的技巧與方法，提升個人職業(yè)素養(yǎng)。
3.掌握與上級合作中的溝通技巧，學會領悟領導意圖。
【培訓對象】企業(yè)中基層管理者
【培訓時間】1天（6小時/天）
【培訓方式】案例分析＋實踐演練＋提問互動＋小組競賽＋咨詢指導
【課程大綱】
第一單元 作為下級的角色認知
一、認識自己
1.職業(yè)目標
2.職業(yè)能力
3.清晰組織文化
視頻案例：什么決定了你的職業(yè)發(fā)展？
二、為什么要輔助上級
1.人性的角度
2.管理學的角度
3.責任的角度
案例：上級永遠是對的嗎？
三、與上級配合中的角色錯位
1.傳聲筒
2.本位主義
3.一方諸侯
討論：上級需要什么樣的下級
第二單元 理解上級的期望
一、認識“上級”
1.管理者的“難”
2.信念、壓力與目標
二、知曉上級如何看待自己
1.專業(yè)能力
2.人際關系技能
3.性格判斷
案例：貼了標簽的“秘書”
三、不同風格的上級
1.工作習慣與風格
2.怎么看待上級的“善變”
四、如何更準確理解上級的期望
1.溝通的頻率
2.關注上級的工作習慣和思維模式
3.工作中的分析、反思與總結
4.信譽最重要
第三單元 與上級的默契溝通
一、什么是溝通
1.溝通是一種感知
2.溝通的關鍵不是語言
3.溝通的常見障礙
二、與上級溝通中的“八戒”
三、與上級溝通成敗的十個關鍵點
1.不要小看上級
2.高估沒有任何風險
3.感知是相互的
4.胸懷全局、系統(tǒng)思考
5.及時回應，不超出能力承諾
6.知錯就改
7.學會理解
8.在上級發(fā)脾氣時，學會忍讓
9.不要“情緒腦”
10.挨批后，先道歉
第四單元 日常工作中的輔助上級技巧
一、工作請示的規(guī)矩
1.內(nèi)容與準備
1)哪些情況需要請示
2)請示的常用方式
2.交流與判斷
1）是否立項
2）是否支持
3）取得理解
案例：與上級的意見不一致怎么辦？
二、工作匯報的技巧
1.匯報的含義與特征
2.匯報的時機
1)上級不喜歡任何意外或驚喜
2)臨時交流的可能性
3)報憂要趁早
3.態(tài)度重于內(nèi)容
4.主動獲得支持
5.書面與口頭匯報并用原則
6.推功攬過
案例：如何應對“外行”領導？
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