【培訓(xùn)講師】：周家兵（>>點擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程目標(biāo)】：
全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計，來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率。企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本。同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
【課程收獲】：
通過本課程的培訓(xùn)，著重向企業(yè)管理人員介紹TQM的基本理論與推行實踐，最終實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。它是企業(yè)貫徹質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實施體系的企業(yè)參加。
【課程對象】：部門總監(jiān)、部長、部門經(jīng)理、部門主管（負(fù)責(zé)人）、班組長等
【課程形式】：講師演講、小組討論、互動交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場解答
【授課時長】：2天(6小時/每天，共計：12小時)
【課程建議】：如果可能，授課老師建議課程前，能夠花2小時左右，對企業(yè)做某個局部（部分），做一次精細(xì)化診斷，用作及授課課堂實戰(zhàn)練習(xí)、分析、改善案例之用。在課堂上歸納總結(jié)，更直接、更有效、立竿見影的獲得培訓(xùn)收益。
【課程大綱】：
一、 顧客、市場和質(zhì)量
1. 誰是顧客？
2. 哪些因素對客戶是重要的？
3. 顧客眼中的價值
4. 市場競爭策略與優(yōu)勢
5. 顧客導(dǎo)向的要點
案例演練：教學(xué)短片觀后分析,質(zhì)量到底是什么？（通俗易懂的教學(xué)方法，深入淺出，讓學(xué)員大徹大悟）
二、 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
1. 質(zhì)量管理發(fā)展簡史
2. 世界質(zhì)量管理百年歷程
3. 戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條
三、 全面質(zhì)量管理知識介紹
1. 有關(guān)質(zhì)量管理的基本概念
2. 何謂產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量
3. 實施質(zhì)量管理及意義
4. TQM的含義
5. 全面質(zhì)量管理的基本要求
6. 全員的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理
四、 構(gòu)建質(zhì)量管理體系
1. 質(zhì)量管理體系過程
2. 過程策劃、控制和運行
3. 員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)發(fā)揮的作用
4. 質(zhì)量教育與培訓(xùn)
5. 質(zhì)量責(zé)任制
6. 八項質(zhì)量管理原則
案例分析：管理循環(huán)P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。
五、 現(xiàn)場質(zhì)量管理
1. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)
2. 過程或工序檢驗
3. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E
4. 作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限
5. 過程品質(zhì)控制階段（案例演練）
6. 品質(zhì)檢驗常用方法（工具介紹后演練）
7. 品質(zhì)檢驗常用手段（工具介紹后演練）
8. 品質(zhì)檢驗制度（案例演練）
9. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立方法
10. 不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）
11. 不良來源及防止不良的對策（含4M1E分析法）
六、 質(zhì)量管理工具介紹
1. 七種工具
案例演練：抓重點，做練習(xí)。學(xué)以致用，立竿見影。
七、 質(zhì)量成本管理
1. 品質(zhì)成本分析
2. 品質(zhì)成本的比重
3. 內(nèi)、外部損失成本的組成
案例分析：ABC成本分析法演練
八、 全面質(zhì)量管理QCC小組
1. QC小組分類
2. QC小組活動
3. 活動原則QCC推行步驟
九、 質(zhì)量改進(jìn)
1. 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系
2. 質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系
3. 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容
4. 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)
附錄：學(xué)習(xí)研究資料 （國際上通行質(zhì)量管理實戰(zhàn)技巧）
中間穿插開放式的互動、提問和交流
歸納總結(jié)：系統(tǒng)構(gòu)建全公司全面質(zhì)量體系。
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