【培訓對象】
1、企業正、副總經理、高層管理
2、各部門總監、經理
3、基層主管、企業儲備干部
4、員工
【課程背景】
團隊內部工作的推進，90%需要用溝通來完成；跨部門之間的矛盾和沖突，90%是因為溝通不良；需要溝通；企業的運營，90%的情況下，溝通是不可或缺的潤滑劑。
溝通之于職場的重要性，無需贅言。但是，許多人沒有經過溝通的專業訓練，只是憑感覺和經驗來表達，甚至完全違背人之常情，得罪了人，影響了工作，還損害了團隊和企業。
本課程針對企業典型的溝通場景，從溝通原理、溝通策略、溝通技能、溝通機制等四個維度，探討如何有效溝通，由此改善企業的溝通氛圍，提升團隊內部、上下級之間、會議、跨部門協作等方面的工作效率。
【標準課時】2天；12小時
【課程收益】
1、了解溝通心理的機制及反應，認識溝通原理
2、掌握高效溝通的方法和規則，強化溝通的基本功和溝通能力
3、掌握向下溝通策略，提高管理者工作效率
4、掌握向上溝通的方法與藝術，提升匯報、述職、申請等方面的能力
5、掌握會議組織、溝通規則，提高會議的效能
6、掌握跨部門溝通策略和關鍵動作，提高團隊協作效率
【課程特色：全案例教學】
案例價值高：20多個原創、實戰案例，涵蓋各種典型的操作現場
案例教學精彩紛呈：生動講解、分組討論、角色扮演、學員分享，激發參與熱情
案例分析與總結：深度剖析案例的關鍵環節，總結可操作的技能，學而即用
【課程大綱】
第一講 溝通心理學
案例分析……
1、溝通的奧妙
溝通回路
溝通的干擾因素
溝通漏斗
信息不對稱
鐘哈利溝通視窗
2、溝通心理與反應機制
溝通動機
傾訴欲
溝通的開放性
溝通壓力
溝通的路徑依賴
溝通反應模式
肢體語言
3、影響溝通的因素
影響溝通的個體心理
影響溝通的外部因素
案例分析……
第二講 高效溝通策略
案例分析……
1、溝通的四大基本功
說：有效的表達
聽：感受心聲
問：了解和引導對方
回：積極的反饋
2、積極的溝通理念
3、高效溝通的五大規則
建設性溝通
前置溝通
直線溝通
第一時間反饋
閉環式溝通
4、溝通溝通與管理
明確規則
在工作中訓練
當場糾錯
適度的懲罰
案例分析……
第三講 向下溝通
案例分析……
1、向下溝通的尺度
向下溝通的三層次訴求
向下溝通的影響力
向下溝通的蝴蝶效應
向下溝通六忌
如何把握向下溝通的尺度
2、向下溝通的六大策略
以身作則
兼聽則明
三思而后言
講規矩
以成果為導向
打破沙鍋問到底
3、匯報管理
匯報中的六個典型問題
匯報的四個要求
匯報管理制度
越級匯報的處理藝術
案例分析……
第四講 向上溝通
案例分析……
1、向上溝通的分際
團隊溝通倫理
向上溝通的分際
如何影響你的上司
2、向上匯報溝通的原則與方法
向上溝通的原則
向上溝通的方法
四點式匯報
述職的八個要素
3、爭取上司支持
哪些情況能向上司爭取支持
爭取上司支持的步驟
爭取的策略
案例分析……
第五講 高效能的會議溝通
案例分析……
1、高效能會議的基礎
會議的三條底線
會議的七個必須
會議的三大策略
2、會議準備工作
召集人的五項準備
與會人員的三項準備
3、會議規則與紀律
羅伯特議事規則
企業議事的十一條黃金規則
會議的六條鐵律
4、會議控制
會議時間控制
會議紀要
如何形成會議結論
案例分析……
第六講 跨部門協作
案例分析……
1、跨部門協作認識
跨部門協作問題的三大成本
跨部門協作能力對職業發展的意義
跨部門協作的障礙分析
2、跨部門協作機制建設
組織效能優化的七個原則
流程梳理六步曲
流程設計的四個要點
作業清單制
信息系統實施的五先五后
與績效管理對接
共享式學習機制
3、跨部門協作的策略
跨部門協作的四項原則
跨部門協作的八個關鍵動作
請求協作的溝通藝術
案例分析……
培訓講師：王浩老師--B2B營銷、談判、驅動力管理專家
一個老兵：沉浮商海二十余載，身經百戰
一介書生：讀千卷書，走萬里路，閱人無數，良知和情懷依舊
一位工匠：每一個課程和咨詢方案，都傾了注虔誠與心血
·實戰背景
21年實戰經驗，帶過11支團隊，經歷8個行業
曾任：省政府秘書、遠東科技市場總監、翰林匯事業部總經理、摩托羅拉政府項目銷售總監、智博科技集團執行總裁等職
·專業資歷
清華、北大總裁班客座教授；人保部全國就業培訓技術指導中心《經營管理師》、《營銷師》主講老師；華為商學院、用友商學院特聘專家
天津商業大學信息工程學士、新加坡瑞勃學院MBA、天津大學組織行為學博士
《驅動力管理》作者、《精益營銷訓練營》創始人
·授課亮點：全案例教學
案例價值高：1800多個原創、實戰案例，涵蓋各種典型的操作現場
案例教學精彩紛呈：生動講解、分組討論、角色扮演、學員分享，激發參與熱情
案例分析與總結：深度剖析案例的關鍵環節，總結可操作的技能，學而即用
·課程體系
類別 系列課程
驅動力管理 《驅動力：團隊激勵與管理創新》
《管理角色認知與管理素養》
《提升團隊執行力》《中層執行力》
《團隊建設》《輔導和培養下屬》
銷售團隊管理 《卓越銷售團隊管理》
《營銷總監訓練營》
大客戶︱項目銷售 《大客戶︱項目銷售路線圖》
《大客戶銷售專業技能訓練》《大客戶開發與管理》
《面向政府、集團客戶的項目營銷》
《政企大客戶關系營銷》
《投標運作策略》
《催收貨款和應收帳管理》
談判 《商務談判策略與技巧》
渠道銷售 《渠道︱經銷商的開發與管理》
·部分案例
IT行業：用友股份、東軟股份、長城信息股份有限公司、東方通科技、天融信、萬里紅科技、綠盟科技（億塞通）、華宇信息、四維圖新、四維遠見、國遙萬維、中科遙數信息技術有限公司、中科宇圖、北斗導航、華夏科技、中企動力、龍圖軟件、北大軟件工程、辰安偉業、萬集科技、北京紫光華宇、勝利油田軟件、華旭金卡、匯金科技、昆侖永通、北京泰德匯智、誠志股份、華偉訊、天誠盛業、曙光股份、道亨科技、中科網威、東方飛揚、博亞龍輝、北京冠金利、北京互信互通、北京萬維盈創、北控三興、易美軟通、世紀東方國鐵、中地時空數碼、天際園方……
通訊行業：華為、中興通訊（中興網信）、深圳華訊方舟、武漢電信、武漢烽火集團、廣州阿爾創、中移動、中國聯通北京公司、遼寧移動、廣西移動、鄭州移動……
高科技：北京詠歸、武漢高德、中彰國際、昆侖海岸、方物科技、冠利新材料、國瑞升科技、赫立訊科技、中標方圓、新亞天影、龍德時代、武漢理工大學產業集團、廣東科密集團、中航華燕科技……
電氣、電力行業：遠東集團、長峰集團、浙江菲達環保、天津普訊電力、江蘇天合光能、南瑞集團淮勝電纜、中電普華、天澤電力、索英電氣、西班亞埃特羅斯、江蘇神馬電力、德力西、施耐德、歐姆龍、湖南湘能、華呈基業、華立集團、特變電工、深圳力合微電子、北京煜邦電力、南瑞集團、北京合眾科技、許繼電器、上海吉泰電子、西安秦驪成套電器、浙能電力有限公司、北京電力公司、山西電力公司……
工業品行業：中聯重科、聯泓集團（聯想控股）、山東紅三葉集團、康得集團、深圳振豪密封、圣萬提注塑、天津瑞基化工、東標電子、北京思瑞、昆明鋼鐵集團、日立印刷機、卡特彼勒、動力源股份、天津宇明閥門、星格測控技術、航天極峰、久華信、豹馳集團、河北海賀勝利、意昂神州、東方電器、山東南山集團、蘇州紡織品協會……
汽車行業：中聯重科、徐工、中航電測華燕科技、河南宇通客車、西安康明斯、柳州五菱、江鈴改裝車、天津鵬翎膠管、龐大汽車集團、揚州海沃（環保車）、新宏昌重工集團、奇瑞汽車、吉利汽車、北京現代、亞之杰汽貿（一汽代理）、北京福田、上海雙林集團、東安發動機……
軍工企業：兵器集團43所、總參56所、南方航空發動機（已并入中國航空發動機）、西安16所、213所、航天精工、新興東方……
新能源：江蘇天合光能、中廣核集團東南公司、浙能電力有限公司、清華太陽能、新奧燃氣、中石油、中海油、對外工程公司（核能）、中核對外工程公司、……
環保行業：中持股份、路域生態、中聯重科環保事業部、北京愛土環境、江蘇海沃、富通環境、中科環能、安徽通源環境、湖南現代環境、碩人科技、北京碧水源科技、中科實業、廣東盈峰環境、北京東潤環能、中節能集團、高能時代、曉清環保股份……
生物科技、醫療器械行業：中源協和（和澤）、廣州金域檢驗、茂健聯星生物、望爾生物科技、河南牧翔動物藥業、毅新興業、中國科學器材公司（中國醫藥集團）、上海威士達、北京怡和嘉業、勤邦生物、北京天智航、北京伏爾特、廣州維力醫療器械、北京眾邦興盛、晉鵬致遠、北大維信、華北制藥、雙鶴藥業、海爾生物制藥……
互聯網：百度（隨視傳媒）、必聯網、人人網、上海震坤行（工業品互聯網）、百科互動、京東商城、校易收、車友網……
設計院、第三方機構：中南設計院、中國聯合工程公司、巔峰智業、中國電信研究院、安徽省交通規劃設計院、七一九所、中國商業聯合會、北京工程咨詢公司、中認倍佳（3C檢測）、江蘇中民金服有限公司、北京電信規劃設計院……
建筑、建材行業：中天建設集團、中建七局、東方雨虹、蜀羊防水、宇陽澤麗、北新建材、盛德寶羅……
農業：安徽農家福集團、愛德利都、金色農華（大北農）、屯玉種業、秋樂種業、河南牧翔動物藥業……
消費品（快速、耐用）： TCL、中國普天、大連海晏堂、北京一輕集團、紹興會稽山酒業股份有限公司、天津創世源（郎酒代理）、蘇寧電器、愛普生、羅馬世家、法派服裝、鵬飛樂、上海鉅勛、青竹美術顏料……
其他行業：幸福人壽、英大從壽、中福集團、中鐵現代物流、天津卷煙廠、鹽業集團、中嘉匯富集團、重慶寸灘保稅區（招商）、佛山地質局、成都印鈔廠……
·學員反饋
鐘奮強（廣東科密集團董事長 雙博士）：
王老師有功力！本次我們在北大做了五天的培訓，前面有四個老師授課，王老師是最后一個出場。在這種情況下，王老師的課堂氣氛還是排名第一！
李繼軍（秋樂種粘公司總經理、博士）：
這次課程解決了公司目前的幾大困惑，譬如：電商與經銷商的沖突問題如何解決，大戶戰略如何操作等。
周豫（中航工業華燕科技總經理）：
相見恨晚！如果早遇到王老師，我們會發展得更好！
周生俊（金夫人集團董事長）：
王浩老師的《創新管理-驅動力》課程給了我很多啟發，例如通過“快樂積分”激發員工和干部的積極性，這解決了我多年來的困惑。
藍燁（前方正科技副總裁）：
我聽過的課培訓相當多，包括在聯想和方正。比較而言，王老師的全案例教學是一大亮點。這些案例不僅真實、新鮮，更是給我許多啟發。其中的“過程管理”這部分，屬于銷售管理的疑難雜癥，但王老師給出的方法，操作性強，針對性好。
孫亞軍（北京泰德匯智副總經理）：
王老師講課過程輕輕不失幽默，多個案例分析的很透徹、詳細。老師從自身管理經驗出發，舉了許多案例，在分析案例的基礎上，總結方法與工具，參考價值很高。
崔佳（天津消基化工副總經理）：
本次課程對銷售管理過程進行了系統梳理，思路一下變得很清新。一些管理技巧，以前沒有聽說過，收獲不小。另外，還認識了很多企業界朋友，相互學習一下，挺好！
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