培訓(xùn)講師：張冬明（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
課程背景：
工作和生活中我們遇到了各式各樣的問題，我我們都在用“大腦“這個(gè)最銳利的武器來面對(duì)和解決。解決問題有兩種方式，一是邏輯思維，而是直覺，用“邏輯思考+在豐富內(nèi)涵基礎(chǔ)上的直覺”做事是一個(gè)成功職業(yè)人的共性特點(diǎn)。
1、運(yùn)用邏輯思考能力，用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點(diǎn)，梳理出解決方案。
2、知識(shí)管理（事后總結(jié)、知識(shí)儲(chǔ)備、閱歷儲(chǔ)備）基礎(chǔ)上的直覺能力。
課程目標(biāo): 幫助學(xué)員梳理解決問題的思路和方法、技巧，提升解決問題的效率和效果。
課程時(shí)間: 2天（6小時(shí)/天）
授課方式: 案例分析＋實(shí)踐演練＋提問互動(dòng)＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)，教練技術(shù)貫穿課程始終
課程大綱:
第一部分 對(duì)問題的正確理解
1、 不同人視野里的“問題“：你眼中的問題是什么
現(xiàn)狀問題
與目標(biāo)的差距問題
共性問題和個(gè)性問題
2、 常見的問題解決思路
抓主要矛盾
問題集中到一定程度后解決
掩蓋問題，慢慢消化
出現(xiàn)問題解決問題，立竿見影
小問題，大動(dòng)作，擴(kuò)大問題影響面
系統(tǒng)解決問題的PDCA
第二部分 解決問題的思維模式
1、 邏輯思維
什么是邏輯
邏輯思維模式：模型
“工作計(jì)劃“的邏輯思維應(yīng)用
2、 逆向思維
從結(jié)果出發(fā)
3、 整體思維
站在全局角度（企業(yè)高度）考慮問題
站在不同層面員工角度思考問題
4、 發(fā)散思維
思維導(dǎo)圖應(yīng)用
5、直覺思維
第三部分 問題解決流程及工具應(yīng)用
1、 主題選定
各組選定主題
2、 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
1）現(xiàn)狀把握—框架方法
按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
結(jié)果整理
利用框架思維分析本質(zhì)問題
2）現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
計(jì)數(shù)與計(jì)量
特性要因圖
3、 原因分析與真因確認(rèn)
4、 對(duì)策擬定與實(shí)施
計(jì)劃
資源支持：人員、財(cái)力
過程中的溝通：持續(xù)理解與支持
5、 效果確認(rèn)
6、 標(biāo)準(zhǔn)化與推廣
第一部分：責(zé)任勝于能力
第一講：責(zé)任，責(zé)任，還是責(zé)任
1、責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心
2、責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤
3、責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力
第二講：承擔(dān)責(zé)任的幾種理由
1、多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷
2、不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)
3、責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體
第三講：深度剖析責(zé)任系統(tǒng)的本質(zhì)
1、責(zé)任心，就是“責(zé)任信”
2、責(zé)任力，就是“責(zé)任里”
3、責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”
4、負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”
第四講：四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感
1、額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情
2、崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來源的時(shí)候
3、價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動(dòng)力的時(shí)候
4、心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時(shí)候
第五講：企業(yè)興亡，“我”的責(zé)任
1、從我做起，把我看成一切的根源
2、主動(dòng)面對(duì)問題，堅(jiān)信方法總比問題多
3、往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)
4、工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位
5、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來自即刻行動(dòng)
6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
第六講：責(zé)任重在落實(shí)，關(guān)鍵要看結(jié)果
1、責(zé)任不分大小，關(guān)鍵在于落實(shí)
2、鎖定責(zé)任，才能鎖定結(jié)果
3、復(fù)命：對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)
第七講：責(zé)任驅(qū)動(dòng)：多一份責(zé)任，多一份成功
1、用“工作動(dòng)力”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
2、用“付出精神”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
3、用“職業(yè)忠誠”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
4、用“感恩擔(dān)當(dāng)”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
第八講：承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己
1、責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大
2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任
3、想改變?nèi)f物，先改變自己
4、分享：溝通游戲
5、責(zé)任提升能力，許三多精神
6、學(xué)會(huì)感恩 擔(dān)當(dāng)責(zé)任
7、感恩心做人 責(zé)任心做事
本課綱大綱將根據(jù)企業(yè)、學(xué)員具體情況和需求調(diào)整，以求更高價(jià)值提升！
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