【課程背景】
對于管理者而言，每日針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？
用“邏輯思考+在豐富內涵基礎上的直覺”做事是一個成功職業人的共性特點，其一，運用邏輯思考能力，用系統思維結構來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點，梳理出解決方案。其二，知識管理（事后總結、知識儲備、閱歷儲備）基礎上的直覺能力。
本課程針對管理者面臨的問題困擾提供了高效的解決方案，課程思維技巧與工具方法能幫助經理人找出關鍵的問題并集中分析與思考、解決問題。
【課程收益】
1. 弄清事實，把握關鍵，掌握原因分析的工具方法。
2. 提高決策準確率和效率，掌握有效解決問題的技術與藝術。
【課程特色】
1. 針對性：根據參訓企業行業及學員特點，針對性選擇案例分析。
2. 系統性：啟發學員邏輯思維潛能，獨立思考解決方案，針對性點評。
3. 實效性：對企業存在的問題進行實踐演練，實效解決困惑問題。
【課程對象】
企業中層管理崗位人員，高級崗位專業人員
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】 第一單元 認識行動學習
一、 什么是行動學習
1. 什么是行動學習
2. 行動學習的特點
3. 行動學習的重要作用
4. 行動學習六要素
二、 行動學習的工具與方法
1. 團隊列名法
2. 行動學習常用工具
三、 行動學習的推進步驟
小組練習：團隊列名法應用
第二單元 問題本質的思考
一、 問題的本質是什么
1. 發生問題是癥結的信號
2. 問題本身是改善的動力
3. 問題是新的管理目標
二、 問題的形式表現
1. 現狀問題
2. 與目標的差距問題
三、 問題發生的三個階段
四、 準確的問題描述
案例分析：這到底是不是問題
第三單元 問題分析和解決的前提基礎
一、 善于發現和感知問題存在
1. 總結與反思
2. 詢問
3. 統計分析
4. 會議
5. 對比
6. 隨機
二、 具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關方
三、 正能量的思考習慣
四、 管理者對問題解決的推動能力
案例：員工執行力不高，效率低下的真正原因分析
第四單元 有效的問題分析
一、 分析問題的關鍵原則
1. 現地
2. 現物
3. 現實
二、 有效分析問題的思維模式
1. 邏輯思維
2. 逆向思維
3. 發散思維
4. 直覺思維
案例：用行動學習法對渠道終端存在布局不合理現象和降價行為的問題進行分析
三、 找到問題，分析原因
1. 確定核心問題
2. 分析問題背景
3. 找到所有與問題相關的因素
4. 確定導致問題的關鍵原因與次要原因
四、 分析問題的有力工具
1. 5Why法
2. 魚骨圖法
3. 分類法
演練：煙草精益推行受阻的原因在哪里？
第五單元 問題解決的步驟
一、 問題解決必備工具—PDCA
二、 制定對策
1. 針對原因找到所有方法與實施步驟
2. 評估方法的適應性、有效性與成本、風險
3. 確定優選方案
4. 評估、配備優選方案的欠缺資源
三、 5W2H實施計劃
1. 確定最終目標
2. 確定實施的標準或關鍵步驟
3. 確定必要的任務、職責及時限
4. 考慮可能出現的潛在問題與對策
5. 制定應急方案
四、 過程檢查與監督
五、 效果確認
六、 防止再發生
1. 標準化
2. 防錯法
演練：有效對策與計劃
第六單元 問題解決常見誤區與對策
一、 影響和爭議誤區
二、 經驗誤區
三、 不全面誤區
四、 計劃與執行誤區
五、 固化誤區
六、 資源誤區
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
