培訓講師：張志強老師（>>點擊查看張志強老師詳細介紹）
課程背景：
管理工作的一大障礙就是人際關系技巧，而人際關系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導致的各種沖突。隨著企業的快速發展和不斷壯大，部門的設置越來越多，各部門的職責分工越來越明確，同時各部門之間的意見沖突，互相推委問題也越來越嚴重。360°溝通影響力課程將從多方位、深入地教授學員工作中如何使用溝通技巧使學員學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。本課程通過一系列討論，游戲，案例分析和角色扮演使學員從互動的過程中感受和領悟到課程的要領。
課程內容：
第一章：有效的360°溝通
第一節：營造良好的溝通氛圍
1. 少一些牢騷多一點理解
2. 構建公司特色語言氛圍
3. 部門間不同意見的正確處理
第二節：360°溝通
1. 與上司溝通的障礙
1) 不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點
2) 一定要準備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于那個答案；
3) 準備對策+可能出現的后果
2. 與下屬溝通的障礙
1) 了解狀況+要求反思（要言之有物）
2) 提供方法+緊盯過程
3) 接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會
3. 水平溝通的障礙
1) 主動+體諒+謙讓
2) 先提供協助+再要求對方配合
3) 分析利弊+雙贏結果
第二章：跨部門溝通問題的根源
1. 缺乏職業化意識：職業化就是工作狀態的標準化，包括：技能，形象，精神和道德
組織分工不明確
2. “部門墻”：即本位主義，指不同部門，職能和個人之間的信息和情感傳遞不暢
3. 個體差異：接受別人的不一樣，諒解他人不接受自己
4. 缺乏溝通的技巧
5. 橫向的溝通的機制不健全
6. 企業文化不健全：世界五百強企業企業文化的三大組成內容
第三章：溝通與團隊協作
1. 倡導良好的文化
2. 組織分工明晰化
3. 樹立團隊目標
4. 推倒“部門墻”
5. 建立強大的信息平臺
6. 使跨部門溝通制度化
練習：五星游戲-五星游戲是國際著名的溝通游戲，它讓大家體驗到團隊中溝通必須有適當的規則才能有效。
第四章：跨部門的沖突管理
1. 什么是沖突：沖突的不可避免的，它既有害又有益。
2. 健康的對抗：既要避免大吵大鬧，又要避免冷漠乏味的好好先生
案例分析
3.有效贊賞-必須是真誠的，具體的，對不自信的人要多贊賞
4. 避免負面評價-會破壞溝通的氛圍，使雙方的注意力轉向情緒
5. 怎樣面對本位主義
練習：換椅子辯論-該游戲讓大家意識到觀點屬于椅子而非椅子上的人
6. 托馬斯的沖突管理模型
角色扮演：跨部門沖突
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