【培訓講師】張冬明（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程背景】
一個人在職場中的發展受多種因素的影響，但最終的基礎是個人的基礎職業素養，每個人在不同的職業階段都可能會遇到以下困惑：
如何自我管理，主動與他人合作，從而工作高效？
如何在變換的環境中快速適應，充分展示個人價值？
職場中需要掌握的行為準則是什么？
為什么在與同事的溝通中總產生問題，到底是誰的錯？
職場中的正確心態是什么樣的？
職業素養能對職業發展有多大程度的影響？
……
職業素養是職業人在從事職業中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標，個人缺乏良好的職業素養，就很難取得突出的工作業績，更談不上建功立業，唯有集中具備較高職業素養的人員才能實現求得生存與發展的目的；從國家的角度看，國民職業素養的高低直接影響著國家經濟的發展，是社會穩定的前提。
本課程除去職業素養的基本內涵的闡釋外，還明確了職業素養的自身修煉過程，為職業人指明職業素養提升的根本途徑。
【課程收益】
1. 引導學員樹立職業化心態，并深刻領悟職場規則對個人發展的重要性；
2. 幫助學員梳理職業化思路，建立解決問題的專業化路徑與方式方法；
3. 幫助學員認識和判斷個人品牌的魅力與形成機制，以及如何在工作中贏得口碑和信任。
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程對象】中基層各級員工
【授課方式】講授＋案例分析＋實踐演練＋互動交流＋咨詢指導
【課程大綱】
第一部分 什么是職業素養
一、 職業化
二、 職業化與職業發展
1. 職業規劃定位
2. 職業化對職業發展的作用
三、 職業素養包括哪些方面
案例：企業需要什么樣的員工？
1. 基本職業素養
1) 職業道德
2) 職業意識
3) 職業態度
4) 職業禮儀
2. 職業化的核心能力
1) 專業能力
2) 溝通能力
3) 人際平衡能力
4) 情緒與壓力管理能力
5) 執行能力
6) 學習與創新能力
7) 應變能力
第二部分 基本職業素養
一、 職業道德
1. 忠誠
1) 忠誠職業，大局觀思考舍與得
2) 用忠誠打造自己的職業品牌價值
3) 有前提的服從與執行是忠誠的直接體現
2. 守信
1) 個人信譽
2) 維護企業信譽
3. 自律
1) 遵章守紀，不貪小利，遵守職業操守
2) 任何時候都不去傷害和背叛團隊
3) 坦誠做人，以能力求平臺
4) 保守秘密，維護平臺
二、 職業意識
1. 責任意識
1) 超值做事
2) 對得住別人的幫助和信賴；有值得幫助和信賴的條件
3) 勇于承擔責任
2. 精進與創新意識
1) 專注做事，精益求精
2) 有挑戰的勇氣接受一個艱辛任務
3) 不滿足現有的成就，崇尚上進
3. 服務意識
1) 樹立內部客戶的觀念
2) 對下屬更應該提供服務，為下屬就是為自己
3) 為別人創造更大價值
4. 競爭意識
1) 創造核心價值
2) 成為專家
5. 效率意識
1) 時間管理能力
2) 善于復盤
3) 主動創新優化流程
6. 成本意識
1) 否定現狀的問題意識
2) 精益化的思維與行為習慣
三、 職業態度
1. 職業態度是人生態度的折射
2. 職業心態的巨大作用
3. 端正的職業心態
1) 陽光——正能量
2) 空杯——持續學習
3) 感恩——忠誠敬業
4) 共贏——合作包容
4. 如何塑造陽光的職業心態
1) “我”是一切的根源
2) 突破自我局限
四、 職業禮儀
1. 職業禮儀塑造職業形象
2. 基本職業禮儀
1) 儀容儀態
2) 服飾
3) 工作交際禮儀
第三部分 職業核心能力
一、 專業能力
1. 專業的1萬小時理論
2. T字型和π字型知識結構
二、 溝通能力
1. 溝通從感知對方開始
2. 溝通中的肢體語言
3. 各級溝通的細節
1) 與上級溝通
2) 與平級溝通
3) 與下級溝通
4) 與合作伙伴溝通
三、 人際平衡能力
1. 重新認識人際關系
2. 人際關系處理的基本原則
3. 如何面對人際沖突
四、 情緒與壓力控制能力
1. 情緒是壓力的外在體現
2. 正視壓力的兩面作用
3. 情緒與壓力控制的治標與治本
五、 執行力能力
視頻案例：買車票
1. 為什么別人總有辦法
2. 執行力提升的關鍵
1) 專業扎實
2) 預則立不預則廢
3) 執行“報聯商”
六、 學習與創新能力
視頻案例：跟上時代的學習心態
1. 過去“經驗”的真正價值
2. 有效學習的途徑與方式
1) 系統知識與碎片化知識
2) 學習過程的關鍵在“深度思考”
七、 應變能力
1. 為什么有的人“善于救火”
2. 應變能力的認知基礎
1) 漸進性解決問題
2) 解決方案不唯一
第四部分 提升職業素養的有效方法
一、 準確的自我認知
1. 我是誰
2. 自我認知SWOT分析
3. 企業文化的特有要求
1) 企業價值觀導向要求
2) 企業行為規范與自我認知沖突與對策
二、 “內省”與“慎獨”
1. 誠意正心的修身之本
2. 高標準對標
三、 積累與漸進
1. 從日常生活中培養
2. 從專業學習中訓練
3. 在職業活動中強化
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