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【培訓講師】張冬明（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程背景】
擁有一個健康、積極向上、高效的團隊，是企業競爭的最大法寶，但隨著企業組織結構的扁平化、價值觀的多元化及團隊年齡結構的變化，部門間協作不暢，沖突加劇，效能降低，跨溝通過程不斷出現障礙，自己認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又“各彈各的調”，找不到共識。企業內部團隊能否認識到合作的重要性，以及面對團隊合作，如何做好符合互聯網時代的溝通、團隊間高效協同等管理基礎工作決定了團隊效能。
為此，基于對團隊管理與符合中國傳統文化的研究，結合老師近20年中高層管理經驗、專職培訓和管理咨詢經驗，總結提煉本課程，講師力求將團隊合作、提升效能與建立良好溝通的關鍵點進行實踐性的剖析，并給出實操性解決方案。
【培訓對象】
企業中層負責人、中高層管理者
【課程目標】
1. 理解高績效團隊的特征。
2. 挖掘跨部門溝通中的常見問題根源。
3. 端正團隊協作的認識，掌握跨部門溝通的方法和技巧，提高團隊效率和效果。
4. 減少沖突，提高企業運營效率。
【課程方式】課題講授+案例分析＋咨詢指導
【培訓時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】
第一單元   高績效團隊的基本認知
一、 什么是團隊
二、 高效團隊的典型特征
1. 價值觀趨同
2. 梯隊合理
3. 解決問題高效、有效
1) 跨部門協作6要素
2) 溝通順暢，執行力強

第二單元    跨部門溝通問題的根源
一、 為什么要跨部門溝通協作
二、 跨部門溝通協作常見的問題及根源
1. 溝通者的因素
1) 溝通信息漏斗
2) 本位主義的影響
3) 員工個體價值觀差異的沖突
4) 溝通能力與技巧欠缺
案例分享：業主噪音投訴的處理
5) 年齡差異形成的認知角度
案例分析：夜巡保安的責任邊界在哪里？
2. 企業組織因素
1) 組織分工不明確，存在模糊地帶
2) 企業資源分配導致客觀存在的部門墻
3) 跨部門溝通機制不健全
案例：通知文件的有效傳達
4) 企業文化根源
5) 監督與協調機制缺乏

第三單元    跨部門溝通協作的原則與形式
一、 跨部門溝通原則
1. 尊重第一
討論：物業哪個崗位創造價值？
2. 道理第二
3. 不怕麻煩
二、 跨部門溝通的形式
1. 書面溝通
案例：部門聯絡單
2. 語言溝通
3. 部門標簽化的無形溝通
三、 跨部門溝通的時機
1. 重要事情提前說
2. 一般事情方便時間說
3. 沒有事情多聯系

第四單元    跨部門溝通協作的策略與方法
一、 跨部門溝通技能提升
1. 與上級溝通技巧
討論：你心中所期待的下屬
1) 溝通心態調整
2) 溝通方式匹配
3) 分憂解難
4) 達成共識
5) 報聯商
案例：常經理晉級
2. 平級溝通
1) 溝通前的準備
2) 了解其他部門的語言
3) 尊重與坦誠
4) 多提選項，保持彈性
5) 目標明確，信息無誤
3. 不同溝通形式技巧
1) 讓你的書面溝通不產生歧義
2) 提升把握核心信息的語言溝通技能
3) 非正式溝通建立默契
二、 企業機制完善
1. 流程標準化
2. 監督與信息反饋機制
3. 鼓勵合作的激勵機制
三、 中國式溝通協作技巧
1. 認同文化差異（地域與背景）
2. 營造溝通氛圍
3. 態度比內容重要
4. 方式比內容重要
5. 互利互贏
6. 溝通方式因人而異
1) 活潑型
2) 力量型
3) 和平型
4) 完美型

第五單元    跨部門溝通中的常見問題與對策
一、 跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
二、 屢次溝通沒有結果
三、 一些同事說一套做一套
四、 大家都是平行部門，不配合
五、 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）
六、 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴
七、 各部門對同一問題有不同的看法
八、 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱
九、 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮

第六單元    跨部門合作的文化氛圍營造與自身能力提升
一、 建立責任導向的價值觀
1. 什么是價值觀
2. 價值觀的具體行為體現
3. 內部客戶的價值導向
二、 建立團隊統一目標意識
三、 建立高效會議模式
1. 高效會議的基礎
2. 高效會議五步走

【聯系咨詢】

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