課程對象：公司人力資源經理、人力資源專員、行政文員等；
課程特色：
1、案例教學：由講師引導學員現場操作、體驗與交流。課程各章節均采用“五個一”訓練模式：一個目標、一個案例、一次交流、一張表單、一次落地。
2、分組活動：分組進行研討與演練。現場設計本企業人力資源管理方案，讓學員帶著執行方案回到企業實踐。
3、實戰實操：大量案例剖析和現場演練，擁有實例，就有實力。講師講授與學員動手的時間比例大致為6:4，充分體現實戰為本的方案班宗旨。
4、實用落地：真正的咨詢式訓練，一次訓練，得到類似咨詢的核心成果，超高性價比。
5、價值創造：上接戰略、中貼業務、下接績效；將知識轉化為行為，行為轉化為績效。
課程大綱：
第一天上午
一、人力資源專員角色定位
1、一個中心
以公司的戰略和老板的意圖為中心
2、二個基本點
(1)成人達己
（2）關注績效
3、三駕馬車
（1）分配機制
（2）晉升機制
（3）文化機制
4、四個角度
（1）高度
（2）深度
（3）寬度
（4）溫度
5、五種干法
（1）把兩頭
（2）控中間
（3）杜紅線
（4）育人才
（5）創和諧
6、六大模塊
（1）人力資源規劃
（2）招聘與配置
（3）培訓與開發
（4）績效管理
（5）薪酬管理
（6）員工關系管理
二、出色人力資源專員必備的技能
1.制訂人力資源計劃
2.人力資源成本會計工作
3.崗位分析和工作設計
4.人力資源的招聘與選拔
5.雇傭管理與勞資關系
6.入廠教育、培訓和發展
7.工作績效考核
8.幫助員工的職業生涯發展
9.員工工資報酬與福利保障設計
10.保管員工檔案
第一天下午
三、招聘管理
1、最優秀的不一定是最合適的
2、常見的招聘渠道
（1）人才交流中心
（2）招聘洽談會
（3）傳統媒體
（4）校園招聘
（5）網上招聘
（6）員工推薦
（7）人才獵取
3、招聘匹配度
（1）優秀的人
（2）人與崗位匹配
（3）人與組織匹配
（4）團隊與組織匹配
4、招聘的“鉆石模型”
（1）崗位基本剛性要求
（2）應知應會專業知識
（3）工作必備綜合技能
（4）職業態度
（5）特別加分項
5、五好面試法
（1）做好準備
（2）記好筆記
（3）提好問題
（4）掌握好時間
（5）整合好信息
6、面試流程
（1）考生進場
（2）自我介紹
（3）提問問題
（4）補充問題
（5）考生離場
（6）考官合議
7、面試中的“望聞問切”術
（1）望——善于觀察（案例）
一望儀表
二望儀態
三望儀容
四望眼神
五望“精、神、氣”
（2）聞——關于傾聽（案例）
一聞語氣語調
二聞“非語言”
（3）問——主動發問（案例）
一問Situation(背景)
二問Sask(任務)
三問Action(行動)
四問Result(結果)
（4）切——切中要害（案例）
一切背景（調查）
二切證人證物
（5）情景模擬
8、招聘各系列人員面試問題
（1）銷售類
（2）生產類
（3）技術類
（4）質量管理類
（5）倉儲物流類
（6）客服人員
（7）人力資源類
（8）行政秘書類
第二天上午
四、員工培訓
1、發現差距
（1）任職資格與現狀的差距
（2）經營目標與現狀的差距
（3）競爭對手與現狀的差距
（4）核心競爭力與現狀的差距
2、員工執行力差原因
（1）不會做
（2）不愿做
（3）不敢做
（4）沒時間做
（5）配合差不好做
3、找準需提升的能力
（1）通用能力
(2)管理能力
（3）專業能力
4、培訓新員工
5、培訓增值
6、培訓體系的搭建
（1）人才梯隊建設
（2）網絡學院
（3）內部講師體系
（4）精品課程體系
（5）任職資格體系
7、不同層次員工的培訓
8、3-3-3制員工培訓
（1）1個人會干3個活
（2）1個活3個人會干
（3）3個人能干一個部門的活
五、員工績效
1、績效計劃
2、績效實施—平衡記分卡的應用
（1）財務層面
（2）客戶層面
（3）運營層面
（4）學習層面
3、績效評估
（1）以結果為基礎
（2）以能力為基礎
（3）以行為為基礎
4、績效面談
（1）分析癥結所在
（2）商討改進措施
（3）觀察改進情況
（4）得以改進
（5）進入下一周期
5、績效結果應用
（1）人力資源規劃
（2）薪酬調整
（3）培訓開發
（4）晉升錄用
（5）員工關系
6、績效管理“五個一”
（1）一套表
（2）一份合同
（3）一個方案
（4）一堂會
（5）一條心
第二天下午
六、薪酬激勵
1、薪酬含義
2、薪酬結構
（1）基本工資
（2）獎金
（3）福利
（4）津貼
3、薪酬設計六步法
（1）制定薪酬策略
（2）市場薪酬調查
（3）職務分析與崗位評價
（4）薪資制度設計
（5）薪資分級和定薪
（6）薪資制度管控
4、企業實行“345”薪酬策略
（1）明確選人標準
（2）精準評價人才
（3）請不合適的人離開
（4）對合適的人高激勵
（5）發揮全面薪酬激勵
（6）優化組織流程
七、員工關系管理
1、尊重員工
2、關心員工
3、員工歸屬感
4、員工溝通管理
5、滿足員工的個性化需求
6、員工紀律管理
7、員工人際關系管理
8、服務與支持
9、員工信息化管理
10、員工風險管控
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