——“精英店長高效能輔導集訓營”：做一個合格的店長
時間地點：2009年4月25－26日 廣州天河
課程費用：1280元/人
課程背景：
隨著連鎖業在我國的迅速發展，連鎖經營的行業越來越多樣，規模越來越大，而在一些與人民生活緊密相關的如餐飲、超市百貨、家電、建材、藥店、眼鏡、服裝等行業連鎖化競爭顯得尤其激烈。一方面，企業積極開店擴展搶占市場，另一方面，企業又得大力提升單店的經營、服務、管理的水平，深挖單店贏利能力。由于連鎖商業在我國發展時間短，速度快，所以面臨著極大的人才匱乏，不少企業的店長及管理人員大部分從基層提拔，管理能力不強，沒有管理意識，更缺乏管理高度和經營能力，很難適應單店的經營管理要求。
企業的每一個連鎖單店就像是一個小型企業，而每一個店長，就好似這個小型企業的CEO。因此，作為店長，既要服從公司的統一管理，更要有經營管理意識，統籌管理的高度，團隊管理的能力及處突應變的能力。因此，不論單店規模是大還是小，店長的綜合素養都絲毫不能打折扣。一批優秀的招之即來來之能戰的店長人才對于連鎖企業來說無論是深化現在連鎖店的經營管理還是開拓擴展“沖鋒陷陣”都是必不可少的。
『課程介紹』
“精英店長高效能輔導集訓營”專為連鎖企業（專為專賣店連鎖、便利連鎖、飲食連鎖等企業的單店店長開展的系統培訓）設計，依照連鎖企業單店實體與管理中心距離遠，日常管理相對獨立，單店服務品質要求越來越高，單店店長經營意識、管理水平及應變能力的要求越來越高等實際需要，進行開發。
第一階段課程“做一個合格的店長”是以店長必備的基礎管理技巧和素養為主，是店長級人員的初級培訓課程，因此，店長級后備人才、準店長、新任店長、可培養的骨干人員均可以參加，但由于第一階段課程內容的系統性好，知識與技能較為完備，故建議現任店長均參加培訓。
企業收益：為連鎖企業培養打造一支能獨擋一面，懂管理擅經營的店長級儲備管理人才隊伍，并為連鎖企業的業務發展及單店擴張提供人才支持。
學員收益：全面提升學員的店長角色認知及經營管理意識，提升對連鎖企業管理特點的了解和運用，并通過自我管理、團隊管理溝通、店長必備管理技能等方面的培訓，使學員清清楚楚了解一個合格的店長所應具備的素養，并開始成為一個擅管理、懂經營，有較強管理意識、懂運用管理技巧的優秀連鎖企業管理者，并成為一名合格的店長打好堅實基礎。
『培訓對象』連鎖企業單店儲備店長、新晉店長及店長級后備梯隊人員
『培訓方法』主題講授、教練演示、模擬訓練、游戲體驗、案例研討、互動練習
『課程大綱』
一、管理認識及店長角色
1、什么是管理
2、什么是店長
3、店長的素質要求
二、連鎖服務性企業管理特點
1、服務特點與服務評價
2、顧客滿意與服務
三、店長的自我管理能力
1、個人成長的學習管理
2、職業化與職業規劃
3、提高效能的時間管理
4、禮儀與形象管理
四、工作溝通技巧
1、信息通暢的溝通
2、門店的員工溝通
五、店長必備的管理技巧
1、店務行政工作技巧
2、門店營銷策略
3、授權、幫助與管理監督
六、如何開展一天的工作
1、會議組織
2、如何確保工作例會不走過場
3、員工面談
『授課老師』徐振宇
高級講師，人力資源管理顧問，拓展訓練師，HKTCC國際注冊培訓專家，國內多家管理咨詢機構特聘顧問師、講師，EMBA。廣東省人力資源管理協會成員，2005百校巡講特聘講師，曾獲廣東省勞動學會、人力資源管理協會管理論文三等獎。現為金鑰匙管理咨詢機構高級合伙人，副總裁。
徐老師對人力資源管理開發技術、員工激勵及素質提升、綜合企業管理實踐、職業設計與規劃等領域頗有研究，并有著獨到的理論見解和精辟實用的管理思維。獨創“5+2樹狀選擇簡單管理法”，有“成功職業心態”系列課程、“企業中高層績效考核要點及評估體系設計”、“連鎖企業精英店長高效能輔導集訓營”、“5+2樹狀選擇簡單管理法”、“激勵性薪酬福利設計及應用”等品牌課程，熱門課程“金融危機下的員工心態建設”受到企業、企業管理者的好評。
徐老師的課程能充分結合體驗式教學的精華，寓教于樂，不僅活躍了課堂氣氛，更能讓學員通過參與、訓練、講評、互動，從學中練，在練中學，收獲非凡。課程內容可操作性強，且趣味十足。徐老師認真地對待每一次課程，同樣的課程在不同的時間或針對不同的對象，內容、形式確保即時更新，絕不雷同，熟練應用各種先進有效的培訓手段和方法，并不斷創新，也是其課程的一大特色。 |
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