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時間：（深圳班）2月2-3日   （北京班）3月30-31日   （上海班）4月07-08日

地點： 深圳新大洲酒店       北京新興賓館           上海金水灣大酒店 

培訓費用：1800元/人(含講義、午餐、茶點、合影、通訊錄)

授課對象：企業中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

課程背景：
    對高級文秘來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”…… 
    諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

● 課程收獲
  → 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
  → 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現有效的時間管理
  → 實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
  → 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
  → 學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
  → 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
  → 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
  → 掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重
  → 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸

課程大綱
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
  ◇ 文秘人員的職業價值和作用    →  案例：秘書崗位的評價
  ◇ 企業文秘工作的基本特征      ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
  →  案例：文秘人員的職位說明書樣板
  ◇ 文秘人員的自我角色定位      ◇ 優秀文秘人員的勝任素質
  →  案例分析：
  ◇ 文秘的職業發展前景與實現路徑
二、公文寫作與處理實務
  ◇ 公文分類            ◇ 公文的結構        ◇ 秘書文字支持應達到的要求
  ◇ 公文寫作基本要領    ◇ 13種常用公文模版  ◇ 常用公函
  ◇ 請示與報告、批復的寫作與范例   ◇ SMART原則與SWOT方法  
  ◇ 計劃撰寫注意事項
三、會務組織與管理
  ◇ 會務分類－組織思路     ◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
  ◇ 組織方法               ◇ 例會的組織     ◇ 大型會議、展會的組織
  ◇ 如何擔任會議主持人     ◇ 如何當好會議秘書？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
  →  案例：大型會議及活動策劃案
  ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運用
  ◇ 文檔分類標準       ◇ 檔案管理的原則       ◇ 文檔的索引
  ◇ 電子文檔的保管     ◇ 名片系統管理         ◇ 印章的管理
  →   研討：如何利用檔案為公司業務服務？
五、信息檔案管理
  ◇ 信息管理基本流程   ◇ 信息的收集整理       ◇ 信息的傳遞
  ◇ 信息的儲存與保密   ◇ 保密意識與保密規則   ◇ 秘書的基本職業道德
六、人際溝通與工作協調技巧
  ◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較  ◇ 秘書人員的溝通技巧
  →  案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
  ◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任？  ◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙？
  ◇ 秘書人員如何與各種上司相處？    ◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？
  →  案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
  →  案例：如何與同事或下級相處？
  →  案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
  ◇ 討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
  ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養    ◇ 文件處理流程化
  ◇ 辦公用品申購、領用              ◇ 維護各類辦公設備的正常使用
八、時間管理及工作統籌技巧
  ◇ 時間管理的誤區         ◇ 時間管理的原則
  √目標管理與80/20法則  √緩急輕重的優先管理  √個人時間與領導工作時間計劃與安排
  ◇ 秘書時間管理小竅門     ◇ 賓客接待與電話處理  ◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
  ◇ 接待客人流程   ◇ 接待重要客戶的注意事項   ◇ 來訪電話對策
  →  案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
  ◇ 優秀秘書的核心競爭力        ◇ 知己知彼：分析上司的特點
  ◇ 如何對待不同類型的上司      ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
  ◇ 與上級相處三大注意事項      ◇ 上司的行程安排
十一、商務禮儀與職業形象塑造
  1、個人形象塑造及禮儀
  ◇ 著裝的TPO原則        ◇ 女士著裝的要點    ◇ 男士著裝的規范
  ◇ 儀容禮儀規范         ◇ 化妝的禮儀        ◇ 站、坐、行的禮儀規范
  ◇ 恰當的肢體語言
  2、 基本社交禮儀
  ◇ 見面介紹的禮儀             ◇ 問候的禮儀        ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商務活動中的禮儀規范   ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
  3、 商務宴請禮儀
  ◇ 中餐禮儀    ◇ 西餐禮儀    ◇ 自助餐禮儀  ◇ 餐飲禮儀禁忌
  4、 電話禮儀
  ◇ 接聽電話的基本原則  ◇ 接聽電話的幾項注意  ◇ 撥打電話的幾大要點

● 講師簡介
    李老師  深圳管理咨詢行業協會成員；深圳外商投資協會講師、香港光華管理學院客座教授；十多年從事企業管理與咨詢工作的經驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經理、行政總監、培訓總監等職位。對溝通技巧、客戶服務、行政統籌、企業文化等方面具有良好的培訓與輔導經驗；具有深厚的理論知識與豐富的實踐操作能力；注重對企業實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
    擅長課程：《職業經理人資格認證》、《領導力訓練》、《企業中層管理技能培訓》《時間管理》、《目標管理》、《企業文化》、《溝通技巧》、《高級文秘職業素質修養》等。
    培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
    曾培訓或咨詢過的企業有：中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城集團、奧林巴斯、金碟軟件（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動通信、蛇口南順面粉、深南招商集團、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機電等。

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    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

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    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）