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時(shí)間：（深圳班）2月2-3日   （北京班）3月30-31日   （上海班）4月07-08日

地點(diǎn)： 深圳新大洲酒店       北京新興賓館           上海金水灣大酒店 

培訓(xùn)費(fèi)用：1800元/人(含講義、午餐、茶點(diǎn)、合影、通訊錄)

授課對(duì)象：企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

課程背景：
    對(duì)高級(jí)文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”…… 
    諸如以上的問題，都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

● 課程收獲
  → 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
  → 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
  → 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
  → 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
  → 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
  → 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
  → 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
  → 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
  → 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
  ◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用    →  案例：秘書崗位的評(píng)價(jià)
  ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征      ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
  →  案例：文秘人員的職位說明書樣板
  ◇ 文秘人員的自我角色定位      ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
  →  案例分析：
  ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
  ◇ 公文分類            ◇ 公文的結(jié)構(gòu)        ◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
  ◇ 公文寫作基本要領(lǐng)    ◇ 13種常用公文模版  ◇ 常用公函
  ◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例   ◇ SMART原則與SWOT方法  
  ◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
三、會(huì)務(wù)組織與管理
  ◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路     ◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
  ◇ 組織方法               ◇ 例會(huì)的組織     ◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
  ◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人     ◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
  →  案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
  ◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
四、文件資料管理與運(yùn)用
  ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)       ◇ 檔案管理的原則       ◇ 文檔的索引
  ◇ 電子文檔的保管     ◇ 名片系統(tǒng)管理         ◇ 印章的管理
  →   研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
五、信息檔案管理
  ◇ 信息管理基本流程   ◇ 信息的收集整理       ◇ 信息的傳遞
  ◇ 信息的儲(chǔ)存與保密   ◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則   ◇ 秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
  ◇ 溝通對(duì)于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較  ◇ 秘書人員的溝通技巧
  →  案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
  ◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？  ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
  ◇ 秘書人員如何與各種上司相處？    ◇ 問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
  →  案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
  →  案例：如何與同事或下級(jí)相處？
  →  案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
  ◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
  ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)    ◇ 文件處理流程化
  ◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用              ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
  ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)         ◇ 時(shí)間管理的原則
  √目標(biāo)管理與80/20法則  √緩急輕重的優(yōu)先管理  √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
  ◇ 秘書時(shí)間管理小竅門     ◇ 賓客接待與電話處理  ◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
  ◇ 接待客人流程   ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng)   ◇ 來訪電話對(duì)策
  →  案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
  ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力        ◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
  ◇ 如何對(duì)待不同類型的上司      ◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
  ◇ 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)      ◇ 上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
  1、個(gè)人形象塑造及禮儀
  ◇ 著裝的TPO原則        ◇ 女士著裝的要點(diǎn)    ◇ 男士著裝的規(guī)范
  ◇ 儀容禮儀規(guī)范         ◇ 化妝的禮儀        ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
  ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言
  2、 基本社交禮儀
  ◇ 見面介紹的禮儀             ◇ 問候的禮儀        ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范   ◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
  3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
  ◇ 中餐禮儀    ◇ 西餐禮儀    ◇ 自助餐禮儀  ◇ 餐飲禮儀禁忌
  4、 電話禮儀
  ◇ 接聽電話的基本原則  ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意  ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)

● 講師簡(jiǎn)介
    李老師  深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)成員；深圳外商投資協(xié)會(huì)講師、香港光華管理學(xué)院客座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任市場(chǎng)經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。對(duì)溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；具有深厚的理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
    擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)》《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級(jí)文秘職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)》等。
    培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
    曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、金碟軟件（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)通信、蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機(jī)電等。

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    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）