禮儀，是塑造個人形象、企業形象的靈魂，既體現員工對企業的基本態度，更反映了一個企業的水準和檔次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。
學習禮儀的根本目的是為了提高綜合素質，完善形象，創造親和力，增加美譽度，增加企業的市場競爭力。經過長期的探索和實踐，我們把公共關系學、營銷學、管理學、組織行為學、團隊精神、企業文化、心理學、養生學等相關內容和我們的培訓內容進行了適當和必要的融合，以提升和擴大禮儀培訓的實用價值。這種融合，已經獲得受訓單位的一致好評，并且收到了令人滿意的效果。很好地達到了對個人的職業塑造和對企業形象、品牌塑造的推動和促進作用。
培訓目的：
使學員確立禮儀是競爭優勢附加值的觀念，啟發學員有意識地培養個人修養，提高個人素質。了解對“我”的評價決定單位形象的重要性。使學員知道外表塑造之外，更需內在職業修養的培養，掌握在面對面場合中的各種實用禮儀和技巧，了解人際關系的真諦及如何迅速建立親和力。使學員掌握各個方面的技巧，使交往對象感到更受尊重和禮遇，從而使交往達到事半功倍的效果。
課程目標：
1、通過系統地介紹職業禮儀的特點、要點、規范，幫助企業員工：
2、了解商務禮儀的內涵，提高禮儀水準；
3、糾正商務禮儀中常見的錯誤，培養正確的職業習慣。
4、掌握基本的商務活動禮儀，適應日常商務場合的禮儀要求；
5、掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微之處體現對他人的尊重
6、了解接待客戶的禮儀細節，讓每一位客人賓至如歸；
7、熟悉與掌握商務餐禮儀規范，在商務餐中“餐”出風度與端莊。
課程特色：用語言來豐富、用姿態來輔助、用邏輯來說服、用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用幽默來帶動、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升化。在愉悅、活潑的氣氛中，完成培訓課程，輕松地達到培訓效果。
授課大綱：
商務禮儀小測試
第一講 為什么要學禮儀？
Ø對個體
Ø對組織
第二講 什么是禮儀？
Ø禮儀的涵義
Ø什么是禮儀
Ø什么是商務禮儀
第三講 商務禮儀的準則
Ø職業道德準則
Ø角色定位構架
Ø雙向溝通
第四講 塑造專業的形象---基本素養
一、商務服飾禮儀
1、商務服飾與文化
2、商務服飾與商業
3、商務服飾的基本要求
--男士商務服飾的基本要求
²“三色”原則
²著西裝“八忌”
²西服的選擇與穿著
²領帶和襯衫的搭配
²鞋襪的搭配
²佩飾的搭配
l女士商務服飾的基本要求
²女士著西裝“六不”原則
²套裙的選擇與穿著
²鞋襪的搭配
²佩飾的選擇
²行政女性的六類時尚衣裝
²日用品的選擇
二、商務儀容禮儀
Ø面部修飾的規范
Ø發部修飾禮儀
Ø化妝的修飾
三、商務儀態禮儀
1、站姿
l不良的站姿
2、行姿
--基本要求
--不當行姿
--行姿運用的特例
²陪同引導
²上下樓梯
²進出電梯
²出入房門
3、蹲姿
l蹲姿注意事項
4、坐姿
l入座
l離座
l下肢的體位
5、手、臂式禮儀
四、表情神態禮儀
Ø主要規則
Ø眼神
Ø笑容
五、商務語言禮儀
Ø禮貌用語
Ø文明用語禮儀
第五講 建立職業習慣---基本行為禮儀
一、基本行為禮儀
Ø個人行為禁忌
Ø見面的程序
二、問候
三、致意
1、舉手致意
2、點頭致意
3、欠立致意
4、抱拳致意
5、鞠躬致意
6、擁抱貼面
7、吻禮
8、禁忌
四、介紹
1、介紹自己
2、介紹他人
五、握手
Ø握手的姿勢
Ø握手的注意事項
Ø握手的伸手次序
六、引導
七、名片的禮儀
Ø名片的準備
Ø接受名片
Ø遞名片
Ø名片交換的時間、方式、途徑
第六講 建立職業習慣---電話禮儀
Ø電話禮貌三要素
Ø成功電話溝通
Ø禁忌事項
Ø使用電子通訊媒體的禮儀
第七講 辦公室禮儀
Ø接待來訪
Ø上、下班禮儀
Ø特殊禮儀：懷孕職員禮儀注意事項
第八講 交談的禮儀
第九講 座位安排禮儀
第十講 乘車的禮儀
第十一講 乘電梯的禮儀
第十二講 贈送禮儀
報名咨詢：
電話：010-62258232 13718601312 13261332770
聯系人：陳小姐 林先生
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