時間地點：2009年4月4日 12月5日 上海
收費標準：1280元/人（包括會務費、聽課費、講義費、1天的中餐費）
課程對象：
所有希望提升自我形象、快速掌握商務禮儀的人員。
課程目標：
·快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
·掌握商務禮儀知識，塑造成功人士形象
·避免禮儀錯誤，贏得別人尊重與賞識
·運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)成功
課程背景：
人與人之間的交往，缺乏了禮貌會有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會有什么樣的結果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關注對別人的禮貌；商業(yè)交往中應該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。
課程大綱：
第一部分 禮貌
——禮貌是建筑在雙重基礎上的；既要表現(xiàn)出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人。
——禮貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習慣。
——禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
——和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信。
——當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。
·禮貌的慣用語
·跟別人打招呼
·介紹你的朋友
·如何尊重別人
·如何展現(xiàn)自己的魅力
·如何跟別人說話
·關于禮貌
第二部分 商務禮儀——禮儀決定成敗
——有禮走遍天下
——禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
——愛默生
——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。
一、 儀態(tài)禮儀
——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內(nèi)容。
——儀態(tài)是一種“無聲的語言”
——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實表露
——儀態(tài)的習慣性
·笑姿
·站姿
·行姿
·坐姿
·蹲姿
·手勢
二、 儀表禮儀
——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。
——儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
·著裝的具體規(guī)范
·商務人員著裝忌諱
·著裝要考慮場合
·會議著裝
·著裝要避免出現(xiàn)的情況
·男人西裝
·女士著裝
三、 公共禮儀
——形象制勝的時代已經(jīng)向我們走來。
·鞠躬
·引路
·搭乘電梯
·座位安排的五大原則
·電話禮儀
·會面的四個基本要素
·名片的使用
·握手的要求
·文明待客實際操作要求
·通用的禮儀法則
四、 各種禮儀分類
——“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”；
——孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮；
——“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；
——“禮儀是人際交往的通行證”；
——“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。
·日常見面禮儀
·接待禮儀
·通信禮儀
·宴請禮儀
·儀式禮儀
·社交禮儀
·談判禮儀
·各國商務禮儀習俗
授課講師：鮑愛中 先生
復旦大學企業(yè)管理博士，中華培訓網(wǎng)、中華企管培訓網(wǎng)高級培訓講師、咨詢顧問；曾經(jīng)工作于國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)，擔任過培訓經(jīng)理、人事主管，并有多年的董事長助理、總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗，積累了比較豐富的管理工作與培訓、咨詢經(jīng)驗。
培訓課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
主要培訓課程：《打造卓越的領導力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
【2009年培訓計劃】
序號 課程名稱 時間 備注
1 《贏在中層》2天 1月3、4日 2800元/人
2 《打造績優(yōu)團隊》1天 1月10日 1280元/人
3 《行銷與國際行銷》1天 2月15日 1280元/人
4 《超級溝通力》1天 2月28日 1280元/人
5 《人才招募與人才開發(fā)》1天 3月7日 1280元/人
6 《打造績優(yōu)團隊》1天 3月21日 1280元/人
7 《禮儀決定成敗》1天 4月4日 1280元/人
8 《時間管理藝術》1天 4月18日 1280元/人
9 《如何成為金牌培訓師》2天 5月9、10日 2800元/人
10 《打造卓越的領導力》2天 5月16、17日 2800元/人
11 《高效執(zhí)行力》2天 5月30、31日 2800元/人
12 《職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略新視野》1天 6月13日 1280元/人
13 《卓越的客戶服務理念與技巧》1天 6月27日 1280元/人
14 《贏在中層》2天 7月11、12日 2800元/人
15 《危機管理》1天 7月25日 1280元/人
16 《如何成為金牌培訓師》2天 8月8、9日 2800元/人
17 《人才招募與人才開發(fā)》1天 8月22日 1280元/人
18 《打造績優(yōu)團隊》1天 9月5日 1280元/人
19 《贏在中層》2天 9月19、20日 2800元/人
20 《超級溝通力》1天 10月10日 1280元/人
21 《危機管理》1天 10月24日 1280元/人
22 《行銷與國際行銷》1天 11月7日 1280元/人
23 《時間管理藝術》1天 11月14日 1280元/人
24 《如何成為金牌培訓師》2天 11月21、22日 2800元/人
25 《人才招募與人才開發(fā)》1天 11月28日 1280元/人
26 《禮儀決定成敗》1天 12月5日 1280元/人
27 《高效執(zhí)行力》2天 12月19、20日 2800元/人
28 《打造卓越的領導力》2天 12月25、26日 2800元/人 |
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