目錄1：促銷管理
2002年冰洗3.15促銷活動(dòng)初案
A公司OTC終端促銷員管理辦法
××集團(tuán)營銷計(jì)劃(doc 45)--廣告與促銷
《pop宣傳促銷》(ppt 49)——來自臺(tái)灣的一份促銷宣傳資料
三家電器企業(yè)的促銷案例.doc
買贈(zèng)促銷，實(shí)操全攻略
產(chǎn)品推廣與促銷
企劃部有關(guān)促銷
伊萊克斯3-15方案-盛世長城(ppt 28 )
促銷和直銷人員管理
促銷工作管理手冊(cè)
促銷活動(dòng)中派送的巧妙運(yùn)用
促銷的基本概念(DOC 10)
促銷種類與技巧超市供應(yīng)商
促銷策劃百寶桶(多個(gè)DOC)
促銷策略與管理
促銷策略與管理(doc 71)
促銷管理工作的十大空白(ppt 12)
促銷管理（doc 25）
促銷管理：門店作業(yè)規(guī)定
促銷計(jì)劃（DOC 12）
八月十五促銷推廣方案
賣手--冠軍推銷手冊(cè)
如何撰寫促銷方案--一份完善的促銷活動(dòng)方案
小店銷售管理
市場營銷深度分銷策略(doc 59)--實(shí)用分銷計(jì)劃的制定
廣告促銷計(jì)劃流程實(shí)施手冊(cè)
打破促銷怪圈
新產(chǎn)品推廣和現(xiàn)場促銷
智能達(dá)促銷方案(PPT 77 加多個(gè)DOC)
智能達(dá)促銷策劃文件--內(nèi)部診斷(PPT 59)
智能達(dá)促銷策劃文件--廣告策劃(PPT 95 加多個(gè)DOC)
智能達(dá)促銷策劃文件--整體營銷策劃(PPT 120 加 DOC 6)
智能達(dá)復(fù)讀機(jī)促銷方案（PPT 77）
朵彩廣告促銷實(shí)戰(zhàn)完全手冊(cè)
沈陽乳業(yè)促銷活動(dòng)方案.doc
波食特兒童麥片促銷組合方案.doc
海爾邁克冷柜促銷活動(dòng)策略
直銷團(tuán)隊(duì)操作手冊(cè)（快速消費(fèi)品）
營銷總監(jiān)須知的二十六種促銷策略
營銷管理：公關(guān) 促銷策略
營銷管理：科龍鉆石團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)——促銷策略手冊(cè)
營銷管理：麥當(dāng)勞促銷計(jì)劃書
行銷資料庫行銷V.S整合行銷
談?wù)劥黉N（ppt 18)--一些常見的促銷活動(dòng)方式
銷售管理（ppt 61）
頂新國際集團(tuán)的促銷管理
駱駝品牌的傳播策略與促銷技巧
麥肯錫-康佳廣告促銷流程
目錄2：定價(jià)策略
IPO定價(jià)折扣與市場反應(yīng)1
IPO定價(jià)折扣與市場反應(yīng)2(ppt 32)
IPO定價(jià)折扣與市場反應(yīng)3
IPO定價(jià)過程
價(jià)格策略(PPT 26)
動(dòng)感地帶定價(jià)策略分析
定價(jià)策略(doc 40)--“流血大降價(jià)”是要感動(dòng)消費(fèi)者嗎
服務(wù)定價(jià)決策(ppt 37)--服務(wù)定價(jià)的方法
絡(luò)訂價(jià)策略
美的空調(diào)價(jià)格分析
營銷策略之價(jià)格策略
訂價(jià)策略的威力
目錄3：顧客管理
1997-2002全球客戶關(guān)系管理市場報(bào)告
2003年美容院研究報(bào)告
BEST健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)方案書.doc
Haier客戶服務(wù)工作手冊(cè)
IBM為華為做的客戶需求分析
IBM對(duì)大客戶的管理資料總結(jié)
IBM行業(yè)客戶管理全程
IMI 消費(fèi)行為與生活形態(tài)年鑒
M公司客戶服務(wù)策略及實(shí)施研究（PDF 88）
TCL——客戶關(guān)系及客情維護(hù)
TCL大客戶管理（吳士宏作品）
TCS---用戶完全滿意手冊(cè)
TOP服務(wù)技巧
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程
xx通信公司大客戶服務(wù)體系
[統(tǒng)一]主要客戶管理
××公司售後服務(wù)手冊(cè)
××航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
《中國IT服務(wù)管理指南》(pdf 19)--追求卓越的服務(wù)
《卓越的客戶服務(wù)與管理》(doc 22)
《銷售策略與技巧》(ppt 66)
一位顧客就是一個(gè)細(xì)分市場.doc
三正公司客戶管理
三項(xiàng)基本信仰
與顧客溝通的技巧
專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練(DOC 36)
專業(yè)服務(wù)訓(xùn)練（doc 36）
中國消費(fèi)者口碑傳播影響力調(diào)查
中國電信--大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(討論稿)
中國銀行加強(qiáng)顧客導(dǎo)向
中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料
中餐初級(jí)服務(wù)員營運(yùn)手冊(cè)
為你客戶的客戶提供服務(wù)
主動(dòng)推進(jìn)的客戶服務(wù)（ppt 34）--2001年廣告服務(wù)提案
主顧開拓（ppt 18）--如何建立客戶來源中心
產(chǎn)業(yè)市場營銷與客戶管理
以客戶為中心的電話銷售大流程
以客戶為中心的電話銷售流程
傳遞顧客價(jià)值
信息戰(zhàn)略--關(guān)于消費(fèi)者
全面服務(wù)與服務(wù)管理
全面顧客服務(wù)及顧客管理
全面顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)
全面顧客滿意服務(wù)（ppt 128）
公共區(qū)域服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)和程序(doc 38)
關(guān)鍵顧客的管理(ppt 27)
再清椿美容面具市場推廣計(jì)劃書
創(chuàng)造并留住顧客——物競天擇 適者生存
創(chuàng)造忠誠顧客的技巧(10個(gè)DOC)
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ppt 40)
前廳服務(wù)員知識(shí)要求
前堂操作手冊(cè)（doc 179）--總臺(tái)(訂房)組操作規(guī)程
北京授權(quán)維修中心：服務(wù)手冊(cè)（CCC）
同路--客戶服務(wù)工作手冊(cè)
聽的技巧—如何接聽電話
唐都客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)
售后服務(wù)管理制度
商業(yè)客戶流程營銷理念篇.ppt
國際服務(wù)貿(mào)易文獻(xiàn)(多個(gè)doc )
培養(yǎng)客戶忠誠五步曲.doc
培訓(xùn) - 服務(wù)觀念詮釋與實(shí)施
處理顧客異議的方法
夕陽美顧客全程親情服務(wù)（4個(gè)DOC）
大廈卓越服務(wù)手冊(cè)
大客戶關(guān)系提升策略
大客戶服務(wù)管理
大客戶營銷謀略
大客戶銷售與顧問技術(shù)
大客戶銷售和客戶管理研討
大客戶銷售技巧(5個(gè)doc)
大客戶銷售技巧(PPT 161)
大客戶銷售技巧-SPIN基礎(chǔ)理論與實(shí)踐篇
大客戶銷售技巧-SPIN高級(jí)篇
大客戶銷售管理(PPT 31)
如何與客戶開會(huì)-奧美
如何創(chuàng)建或完善具有品牌特征的客戶服務(wù)體系
如何同客戶合作（項(xiàng)目）
如何和國外買家溝通(電子書）
如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧
如何定價(jià)與設(shè)計(jì)分銷渠道(doc 37)--從客戶的立場上如何看待產(chǎn)品的價(jià)格
如何平息客戶的不滿
如何平息客戶的不滿
如何平息顧客的不滿
如何留住你的顧客（doc 4）
如何管理好你的客戶(doc 13)
如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流
如何面對(duì)銷售過程中的顧客異議
實(shí)戰(zhàn)案例：如何搞掂大客戶.doc
實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧
客戶為中心的贏利之道
客戶價(jià)值倍增的魅力
客戶價(jià)值倍增的魅力法則
客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫營銷
客戶分類方法（ppt 14）
客戶服務(wù)-我們解決問題的方法和途徑
客戶服務(wù)與管理
客戶服務(wù)手冊(cè)
客戶服務(wù)手冊(cè)(DOC 70)
客戶服務(wù)手冊(cè)（doc 109）--客戶服務(wù)技巧
客戶服務(wù)管理：抱怨是禮物（ppt 13 ）
客戶服務(wù)部管理手冊(cè)
客戶管理
客戶管理(doc 11)
客戶管理上(doc 14)
客戶管理下(doc 12)
客戶管理中(doc 6)
客戶管理手冊(cè)(doc 33)
客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧
客戶至尊管理（doc 20）--金牌客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
客戶營銷與管理
客戶調(diào)查問卷精簡版.doc
客戶重要性排序子流程
客訴處理實(shí)務(wù)
導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購問答
峰誠管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧
市場營銷管理：大客戶營銷
市場調(diào)查總結(jié)研究報(bào)告連鎖領(lǐng)導(dǎo)店市場可行性分析
幫助您準(zhǔn)確擊中您的客戶
常年顧問客戶滿意
干戈玉帛——顧客抱怨處理藝術(shù)
廣告公司開發(fā)客戶的“十全大補(bǔ)貼”
店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn).ppt
建立顧客滿意度之反思
建行客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材--金融服務(wù)營銷技巧(ppt 196)
建設(shè)客服中心的6個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
開拓客戶與客戶管理技巧
開拓客戶的方法-推銷作業(yè)培訓(xùn)課程
態(tài)度決定命運(yùn)(ppt 23)
惠普經(jīng)銷商大學(xué)(29-37)(ppt 118)--改進(jìn)客戶服務(wù)技巧
戰(zhàn)略大客戶管理(ppt 14)
排隊(duì)論與服務(wù)過程管理
接待顧客的技巧(一個(gè)doc檔一個(gè)ppt檔）
接近客戶的技巧（3個(gè)doc）--電話接近客戶的技巧
推銷人員對(duì)顧客態(tài)度對(duì)應(yīng)練習(xí)手冊(cè)
推銷人員對(duì)顧客態(tài)度對(duì)應(yīng)練習(xí)手冊(cè)（doc 20 )
數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
方正渠道的服務(wù)
日立市場營銷計(jì)劃書案例
最新全面顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)
有效的內(nèi)部客戶溝通管理
有效的客戶管理(doc 11)
有效的客戶管理 --值得銷售人員一看, 如何開發(fā)及管理客戶
服務(wù)中間商
服務(wù)產(chǎn)品策略(ppt 36)
服務(wù)產(chǎn)品策略Services Marketing（ppt 25 )——專門講服務(wù)產(chǎn)品策略的培訓(xùn)資料
服務(wù)產(chǎn)品營銷策略開發(fā)與客戶管理
服務(wù)人員和內(nèi)部營銷
服務(wù)人員培訓(xùn)課程之顧客導(dǎo)向?qū)ｎ}
服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉-完整
服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉-第01講 服務(wù)意識(shí)
服務(wù)促銷組合(ppt 49)--設(shè)計(jì)服務(wù)促銷
服務(wù)關(guān)系(ppt 55)
服務(wù)創(chuàng)新（PPT 36）
服務(wù)定價(jià)(ppt 32)
服務(wù)對(duì)象(ppt 41)
服務(wù)市場細(xì)分與定位
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
服務(wù)承諾(ppt 31)
服務(wù)期望(ppt 31)
服務(wù)環(huán)境(ppt 44)
服務(wù)生產(chǎn)流程(ppt 28)
服務(wù)的感知(ppt 36)
服務(wù)管理--IT服務(wù)管理的講座
服務(wù)管理與營銷內(nèi)容簡介（DOC 15）
服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性
服務(wù)管理質(zhì)量模式(ppt 33)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與渠道(ppt 29)
服務(wù)營銷學(xué)(doc 66)--服務(wù)營銷管理過程
服務(wù)營銷學(xué)(ppt 150)--服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略
服務(wù)營銷概論
服務(wù)營銷的特點(diǎn)(ppt 85)
服務(wù)營銷計(jì)劃過程 （PPT 49）（英文）
服務(wù)營銷（ppt 116）
服務(wù)質(zhì)量指數(shù)
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(ppt 40)
來店管理成功的重點(diǎn)
某服裝品牌店員手冊(cè) (DOC 27)
正交方法使用手冊(cè)
淺說顧客滿意度
涂料準(zhǔn)客戶資料(9個(gè)DOC)
消費(fèi)者關(guān)系經(jīng)營(PPT 67)(英文)
消費(fèi)者服務(wù)購買行為
特約服務(wù)部的建立條件和評(píng)審程序
用需要分析透視客戶心理
電話約人怎么才不被拒絕
百貨商店管理
看的技巧—預(yù)測顧客的需求
福特汽車-顧客滿意(ppt 25)全英文
精信之培育客戶服務(wù)專長(ppt 81)
組織、管理(ppt 22)--實(shí)行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)
羅蘭貝格_中國聯(lián)通集團(tuán)客戶銷售謀略培訓(xùn)
美國艾客客戶關(guān)系管理(多個(gè)DOC)
美容休閑管理方案(doc 14)
美容市場參考資料(4個(gè)doc文件)
美容院服務(wù)營銷策略研究(doc 73)--容院服務(wù)營銷系統(tǒng)的構(gòu)成
美林FC的客戶開發(fā)指導(dǎo)
美的空調(diào)顧客服務(wù)管理制度
聆聽技巧——溝通高手
聯(lián)想服務(wù)體系之2003年聯(lián)想維修協(xié)議講解
聯(lián)想服務(wù)體系之B1023統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范
聯(lián)想服務(wù)體系之如何做好激勵(lì)
聯(lián)想服務(wù)體系之聯(lián)想TOP計(jì)劃(doc 8)
聯(lián)想服務(wù)體系之非正常判定原則和條款解釋
聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹
營銷管理--管理顧問業(yè)客戶滿意度研究（pdf 98）
營銷管理：可口可樂客戶服務(wù)管理
營銷管理：如何提高服務(wù)質(zhì)量
營銷管理：門市銷售員服務(wù)技巧
營銷管理：顧客說了就算
說的技巧-顧客更在乎你怎么說
誰能讓客戶滿意-全員營銷
購物中心手冊(cè)
購物中心消費(fèi)者消費(fèi)行為研究
資料挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
連接緩沖管理和行程安排
連鎖企業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)(ppt 72)--我們?nèi)绾翁嵘N售和利潤
重點(diǎn)關(guān)系客戶管理
重點(diǎn)客戶管理(ppt 30)--如何認(rèn)識(shí)重點(diǎn)客戶
金牌客戶服務(wù)管理-服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)
銀行服務(wù)--為小企業(yè)服務(wù)的銀行業(yè)
銷售心態(tài)與銷售技能(ppt 33)--讓客戶回頭的五個(gè)技巧
銷售過程管理--客戶管理
項(xiàng)目客戶溝通環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)調(diào)研評(píng)估報(bào)告
顧客與CTQ(ppt 33)
顧客價(jià)值測量方法研究
顧客關(guān)系管理 (ppt 14)
顧客完全滿意(TCS)
顧客抱怨管理(ppt 40)
顧客服務(wù)訓(xùn)練績效評(píng)估
顧客服務(wù)訓(xùn)練課程規(guī)劃
顧客服務(wù)部工作職責(zé)
顧客滿意度測量手冊(cè)
顧客滿意度監(jiān)視與提高模型
顧客滿意度研究模型
顧客滿意度評(píng)估的應(yīng)用（PPT 41）以醫(yī)院為例
顧客滿意戰(zhàn)略(ppt 15)--了解顧客滿意程度的方法
顧客類別與服務(wù)技巧
餐飲職業(yè)經(jīng)理人管理工具
飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)
麥肯錫光明客戶滿意服務(wù)
麥肯錫－品牌、市場營銷和客戶關(guān)系(多個(gè)ppt)英文版
目錄4：渠道管理
ABC集團(tuán)銷售渠道供應(yīng)鏈管理方案建議
EPSON打印機(jī)中國銷售渠道調(diào)研報(bào)告
IBM 渠道管理
IBM渠道管理(ppt 28)--IBM事業(yè)伙伴的招募流程
一個(gè)與渠道獲利相關(guān)的話題
三星打印機(jī)中國銷售渠道調(diào)研報(bào)告
中國制藥企業(yè)的營銷渠道.doc
中小企業(yè)應(yīng)走好網(wǎng)絡(luò)營銷這步棋.pdf
分銷渠道管理(pdf 12)全英文版
向經(jīng)銷商推銷：企業(yè)銷售通路的開發(fā)與管理
如何做好零售終端銷售與管理
寶潔店鋪銷售管理
寶潔渠道管理：4財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核心運(yùn)作流程(多個(gè)doc文件)
寶潔渠道管理：5財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核心運(yùn)作流程支持性文件(多個(gè)doc文件)
康師傅的渠道變革
快遞銷售平臺(tái)運(yùn)用與管理
招標(biāo)渠道（ppt 174）--銷售渠道管理與應(yīng)收帳款的管理
新飛營銷渠道建議
方正分銷渠道的建立（PPT 23）
旅游銷售渠道策略.ppt
清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授李飛談營銷渠道管理創(chuàng)新
渠道建設(shè)與經(jīng)銷商的發(fā)展概論
渠道管理 (ppt 38)-- 怎樣成功策劃渠道
渠道管理(ppt 64)如何選擇經(jīng)銷商
電話營銷系統(tǒng).pdf
百川入�！咒N渠道決策
競爭背景下電信企業(yè)營銷渠道的建設(shè)與管理.pdf
經(jīng)銷商實(shí)務(wù)(doc 114)--經(jīng)銷商如何做好銷售服務(wù)
經(jīng)銷商的五大“錯(cuò)位”硬傷
經(jīng)銷商的開發(fā)與管理
網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐.ppt
聯(lián)想如何做好渠道工作
聯(lián)想渠道銷售能力勝任模式
花紅藥業(yè)銷售渠道整合與管理.ppt
藥品銷售渠道管理(ppt 58)--渠道整合（重組）方法
營銷渠道-通路建設(shè)
營銷渠道整合初探.pdf
營銷渠道管理講義
營銷管理體系咨詢營銷渠道建議(ppt 56)
營銷管理：經(jīng)銷商的選擇與管理
營銷管理：經(jīng)銷商管理培訓(xùn)
選擇和管理營銷渠道
選擇和管理營銷渠道（ppt 60)
針對(duì)渠道成員的管理與控制
針對(duì)渠道的服務(wù)
銷售核心技能與渠道管理(ppt 63)中英文版
銷售渠道的設(shè)計(jì)與管理
銷售渠道管理
銷售渠道管理(PPT 102)
銷售渠道設(shè)計(jì)和激勵(lì)
銷售通路和經(jīng)銷商管理
目錄5：市場分析
2002－2003植物提取物市場分析
2003－2004年中國以太網(wǎng)交換機(jī)市場研究年度報(bào)告
2003－2004年中國路由器市場研究年度報(bào)告
2005年深圳地產(chǎn)市場走勢分析
ATKearney-贏得中國的快速消費(fèi)品市場(PDF 15)英文版
EPO及CSF國內(nèi)外市場分析
p4二手資料的收集與分析
PHS市場需求分析
SWOT市場競爭策略分析--戴爾 聯(lián)想等案例
“動(dòng)感地帶”分析報(bào)告.doc
“德賽”數(shù)碼相機(jī)前期市場推廣建議案
“適合我的品牌在哪里？”--中國藍(lán)領(lǐng)家庭消費(fèi)實(shí)錄
上海衛(wèi)浴市場分析.doc
下一個(gè)經(jīng)濟(jì)盛世（PPT 19）全球知名消費(fèi)者行銷專家
中國人近30年的流行全紀(jì)錄
中國區(qū)域市場八大核心攻略
中國在線零售商的市場營銷環(huán)境分析
中國大陸2003-2004筆記本電腦市場年度報(bào)告.ppt
中國大陸最佳商業(yè)城市榜.pdf
中國工商銀行的營銷分析
中怡康-PHILIPS彩電7月市場銷售表現(xiàn)及分析報(bào)告
產(chǎn)業(yè)市場
產(chǎn)品銷售渠道分析
以統(tǒng)一企業(yè)進(jìn)入中國大新興市場進(jìn)入模式分析
企業(yè)營銷環(huán)境分析
公共關(guān)系案例分析20例
關(guān)于汽車零部件市場發(fā)展的幾個(gè)問題.doc
內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排
內(nèi)外環(huán)境分析
減肥市場分析
分析市場及制定營銷
區(qū)域市場--區(qū)域市場開發(fā) 管理區(qū)域市場
區(qū)域市場分析
區(qū)域市場分析(DOC 86)
南京市場前期調(diào)研報(bào)告
可口可樂在華經(jīng)營分析
商務(wù)大全-企業(yè)市場調(diào)研(多個(gè)HTML)
商品的價(jià)值量.ppt
塑造市場的三大要素
如何分析市場研究報(bào)告
如何實(shí)施有效的市場調(diào)研
如何應(yīng)對(duì)淡季市場（ppt 13)
如何進(jìn)行OTC市場分析
小護(hù)士04年市場策劃
市場份額和價(jià)格分析
市場信息與預(yù)測
市場分析 (doc 85)
市場分析(doc 14)
市場分析之市調(diào)
市場分析（81個(gè)doc）
市場功能淺析
市場區(qū)隔與定位
市場區(qū)隔及8P.ppt
市場失靈與政府管制.ppt
市場開發(fā)的決策與策劃
市場情報(bào)收集（PPT 10）如何分析市場的需求
市場投資分析(DOC 18)
市場研究專題培訓(xùn)(ppt 37)
市場研究方案的設(shè)計(jì)
市場系統(tǒng)咨詢報(bào)告
市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場及市場定位
市場細(xì)分與定位研究
市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
市場細(xì)分的方法
市場細(xì)分的方法和技術(shù)(ppt 19)如何細(xì)分一個(gè)市場
市場結(jié)構(gòu)分析
市場營銷決策基礎(chǔ)(ppt 19)—產(chǎn)業(yè)市場購買行為分析
市場營銷分析(ppt 35)
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