工作滿意度調查：有效的員工反饋
- 工作氛圍往往對員工的士氣有非常大的影響。如果員工不喜歡某位上司，或者覺得上級并不賞識他們的工作，他/她的情緒就會影響到調查結果。但要找到問題的根源并加以解決又談何容易呢？只有員工才能告訴你真正的答案。你能從中得到一些有價值的信息并采取措施，以提高員工的工作滿意度。但你也應知道你所做的同樣引發了許多問題。員工也有自己的顧慮：他們應該提出真誠的批評嗎？要不要冒被“報復”的風險呢？或者還是保持沉默呢？對你也好，對員工也好，無論作出何種決定，都極其困難。
- 附件中的調查樣本或許能幫你得到有效的員工反饋。如何才能讓員工覺得他們的付出是值得的？員工所關注的問題有哪些呢？當會談并沒有象預期的那樣進行，又該怎么辦呢？
員工反饋調查樣本
開始：
“非常感謝你們能來。我想借此機會與你們討論一下關于士氣方面的問題。我將盡我所能最大限度地滿足你們的要求。不過這需要你們充分地配合。請詳盡地表述你們對當前工作的意見，或者告訴我怎樣做能使你們對工作滿意。”
對那些有明確意見的員工，要給他們講話的機會。保持目光交流，作好筆記，適時地點頭或微笑，讓員工覺得你在認真地聽取他們的意見。對那些沒有“成型”意見或還有所遲疑的員工，你可以鼓勵他們發表自己的意見： “我想讓你們知道你們的意見對我將有極大幫助。任何人都可以提出批評，這是十分自然的事情。我不會因為受到批評而生氣，也不會采取報復行為。只想借此機會與大家交流一下，改進彼此的工作。如果沒有什么問題的話，我繼續下面的內容，希望大家能踴躍發言。”
“如果你們不想繼續今天的討論，可以對我講。我們可以另安排時間或者你們愿意將意見簡單地寫下來。”
如果員工真的不愿意繼續下去，你就可以結束會議了。若情況相反，你可以繼續進行討論。
以下話題僅供參考：
1. 上司和同事的良好習慣及不良習慣
2. 員工在公司的發展前景及他們的想法
3. 員工的工作量及工作分配
4. 員工的工作環境及他們對改善工作環境的意見
5. 員工是否認為他們的工作重要
6. 員工間的相處
7. 常用設備的狀況
8. 員工的薪金和福利及他們與其他公司員工的比較
9. 對待員工的一致性和公正性
10. 員工是否覺得上司和同事已將必要狀況告訴他們
11. 發展潛力
12. 員工關于上級指導和反饋調查的經歷及感受
13. 指導和培訓的有用性和準確性
14. 同事間及與上級的有效溝通
15. 經理和業主對員工的態度
你可以征求員工的意見。一定要作好筆記。
結束后，應進行總結：
“非常感謝你們能花這么多的時間與我討論，也非常感謝你們的真誠。希望這次討論沒有使你們覺得不舒服。如果你們還有什么問題，建議和意見，可以告訴我。”
告訴員工你對他們的期望：
“在與其他員工進行會談后，我得到許多重要的信息，希望能從中找到能改變現有工作的方法。我將盡力在兩周內將相關信息反饋給你們。這將利于你們認清發展方向。”
“再一次感謝你們。” |
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