臺(tái)灣資深培訓(xùn)師，高級培訓(xùn)師，美國Pacific Western University, MBA ，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，美國AACTP培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證，團(tuán)隊(duì)心智教練技術(shù)導(dǎo)師，MDC百萬營銷圓桌會(huì)員，獲LIMRA IQA國際服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)。從事營銷管理、企業(yè)服務(wù)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)多年，曾在荷蘭ING國際集團(tuán)(全球排名第17)、美國保德信金融集團(tuán)(Prudential Financial)等世界500強(qiáng)跨國企業(yè)擔(dān)任營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、客戶服務(wù)顧問等職務(wù)，并擔(dān)任臺(tái)灣及內(nèi)地多家集團(tuán)企業(yè)、銀行、通訊、百貨公司高級培訓(xùn)師及咨詢顧問。具備豐富的服務(wù)營銷、客戶開發(fā)與管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)課程針對企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，案例教學(xué)，寓事理于實(shí)例之中，深入淺出，課程生動(dòng)、活潑，具有很強(qiáng)的操作性和可借鑒性，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，受到企業(yè)與學(xué)員的的歡迎和高度評價(jià)。
主要課程：
服務(wù)營銷類課程：《金融客戶開發(fā)與管理》
《客戶經(jīng)理與客戶溝通技能訓(xùn)練》
《銀行窗口及行政人員從業(yè)禮儀規(guī)范》
《柜臺(tái)服務(wù)與營銷技巧》
《客戶經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧》
《電話營銷開發(fā)技巧》
管理類課程：《中高層管理干部卓越管理技能特訓(xùn)》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)系統(tǒng)建立與管理》
團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程：《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作拓展訓(xùn)練》
《全員職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練》
企業(yè)培訓(xùn)課程：《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
《企業(yè)培訓(xùn)管理者培訓(xùn)》
曾經(jīng)服務(wù)過的主要客戶：
中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國交通銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國平安保險(xiǎn)公司、中國移動(dòng)公司、TCL移動(dòng)通訊、中國大唐集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)公司、上海大眾汽車、廣州安婕妤美容事業(yè)有限公司、北京華聯(lián)連鎖超市、南寧百貨大樓公司、北海強(qiáng)盛集團(tuán)和安商港百貨、東亞糖業(yè)集團(tuán)、廣西頂佳計(jì)算機(jī)公司、廣西航天金穗信息技術(shù)有限公司等。 |
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