講師：王琛磷
華躍呼叫中心信息交流協(xié)會(huì)高級(jí)顧問
中國移動(dòng)集團(tuán)通信管理學(xué)院特聘講師
呼叫中心投訴處理專家
多家外包呼叫中心 顧問
曾就職外資顧問公司、中國電信、人民檢察院
北京鵬翔企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
總培訓(xùn)課時(shí)：約2900課時(shí)
培訓(xùn)學(xué)員總數(shù)：13300多人次（平均每班35人）
服務(wù)過的客戶：
廣東移動(dòng)、海南移動(dòng)、新疆移動(dòng)、湖南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河北移動(dòng)
浙江移動(dòng)、貴州移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)
大連網(wǎng)通、沈陽網(wǎng)通、廣東省電信、東莞電信、深圳電信、深圳潤迅
湖南省聯(lián)通、江西省聯(lián)通、廣東省聯(lián)通
廣州直通、鴻聯(lián)九五、金融聯(lián)、深圳點(diǎn)動(dòng)
貴州省建行、西安民生銀行、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)
南方航空、深圳大亞灣核電站、深圳博思堂
湖南省移動(dòng)10086中高層管理
黑龍江、吉林移動(dòng)10086
新疆自治區(qū)移動(dòng)公司10086全體員工
貴州省移動(dòng)公司10086呼叫中心
貴州移動(dòng)12580
廣西全區(qū)移動(dòng)公司10086
深圳移動(dòng)10086
中山移動(dòng)10086外呼
江門移動(dòng)10086
深圳電信、東莞電信10000號(hào)、廣東清遠(yuǎn)電信10000
湖南聯(lián)通10010、江西聯(lián)通10010、廣東聯(lián)通10010
沈陽網(wǎng)通10060
廣東電力集團(tuán)95598
西安民生銀行95568
主講課程：
《客戶投訴處理與案例實(shí)戰(zhàn)分析》
《客戶投訴分析處理與法律支撐》
《一線員工-客戶投訴處理技巧》
《移動(dòng)客戶心理分析》
《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》
《雙贏談判技巧》
《本土化管理溝通技巧》
《個(gè)人情緒管理》 |
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