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培訓(xùn)講師：王旸

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2009-6-25 9:28:48

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

王旸，高級(jí)培訓(xùn)師，1992年畢業(yè)于西安交通大學(xué)，后留學(xué)新加坡南洋理工大學(xué)，獲工商管理碩士MBA學(xué)位；

1996至2001年，就職于IBM中國(guó)公司，歷任服務(wù)部高級(jí)服務(wù)代表，藍(lán)色快車(chē)西南分公司總經(jīng)理，藍(lán)色快車(chē)調(diào)度長(zhǎng)；

2001年至2002年，任太維資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)兼高級(jí)咨詢顧問(wèn)，以呼叫中心業(yè)務(wù)和顧客關(guān)系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。

2003年，供職于戴爾中國(guó)公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。

主要培訓(xùn)課程：

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理；

呼叫中心內(nèi)部監(jiān)督、輔導(dǎo)與激勵(lì)；

電話銷(xiāo)售及其管理；

顧客投訴及危機(jī)管理；

客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理；

電器產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)成本分析與控制；

電器產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)中心管理

主要培訓(xùn)客戶：

中國(guó)移動(dòng)；中國(guó)聯(lián)通；中國(guó)網(wǎng)通；平安保險(xiǎn)；中國(guó)人壽保險(xiǎn)；光大永明人壽；交通銀行；CISCO公司；APC公司；蘋(píng)果電腦；AGFA 公司；銳捷網(wǎng)絡(luò)；漢王科技；華勝天成；美的空調(diào)；聯(lián)想電腦；TCL；華凌電器；康佳電子；中智公司；SYKES 公司；嘉理糧油；等等

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號(hào)碼：010-58850935

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邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過(guò)電話訪談的形式與客戶人力資源部門(mén)和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級(jí)主管進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問(wèn)題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
    8) 課程實(shí)施，通過(guò)理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開(kāi)展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析，并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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