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電力、通信管理專家---鄒文強(qiáng)

國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師，人力資源戰(zhàn)略專家，長(zhǎng)期致力于管理者職業(yè)化素養(yǎng)及管理技能提升，聚焦在中高層管理技能、班組長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和營(yíng)業(yè)窗口系列的咨詢與培訓(xùn)。

擔(dān)任中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信各省、市公司長(zhǎng)期顧問(wèn)

美國(guó)管理協(xié)會(huì)AITA授證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)中心合作講師

中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、影響力集團(tuán)、中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)、廣州眾行等多家管理咨詢公司合作講師

經(jīng)歷與風(fēng)格：

亞太玩具業(yè)巨頭，大型港資企業(yè)力得科技（深圳）集團(tuán)    人力資源經(jīng)理、助理總經(jīng)理

全球光通信領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，跨國(guó)美資企業(yè)新飛通（中國(guó)區(qū)）集團(tuán)總部     培訓(xùn)總監(jiān)

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商、電力咨詢培訓(xùn)供應(yīng)商顧問(wèn)公司深圳問(wèn)鼎資訊     高級(jí)顧問(wèn)、專職講師

    文強(qiáng)老師在課程中常常娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心；運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實(shí)際， 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，引導(dǎo)學(xué)員找到答案。

服務(wù)客戶：

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、廣東電信（含傳送中心、無(wú)線中心、10個(gè)本地網(wǎng)多期）、梅州電信、惠州電信、江門電信、廣州電信、潮州電信、汕尾電信、河源電信、深圳移動(dòng)（多期）、龍崗電信、四川電信、廣州移動(dòng)（多期）、清遠(yuǎn)移動(dòng)、南通移動(dòng)( 多期)、吳江移動(dòng)、張家港移動(dòng)、茂名移動(dòng)（多期）、湖北移動(dòng)、金華移動(dòng)（多期）、常州移動(dòng)（多期）、揚(yáng)州移動(dòng)、昆山移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、唐山移動(dòng)、寧波移動(dòng)等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)總部、超高壓輸電、廣東電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、調(diào)峰調(diào)頻、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、超高壓輸電、中山供電局、海口供電局、西北電網(wǎng)、北京電力、大理供電局、重慶電力等

金融行業(yè)：深圳郵政銀行、四川建行、廣州建行等

其他行業(yè)：廣州本田、新飛通（中國(guó)）、飛通寬帶、同維電子、武漢高研、龍維股份、東華高科集團(tuán)、顧康力、摩力克、海尊水產(chǎn)等企業(yè)。

09年核心主推課程：

一、PK大本營(yíng)-- MTP中層干部核心管理技能（適用全行業(yè)的中層干部綜合管理技能提升課程，可根據(jù)客戶需求選取其中的課程模塊）

二、PK大本營(yíng) - 打造高效能班組長(zhǎng)（適用通信運(yùn)營(yíng)商、電力、銀行、制造業(yè)）

三、職業(yè)化素養(yǎng)修煉營(yíng)-中層篇、主管篇、全員篇

四、營(yíng)業(yè)窗口系列管理課程: （含營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、客服中心）

1、營(yíng)業(yè)廳管理者3P綜合管理技能提升

2、廳經(jīng)理激勵(lì)與培育部屬

3、營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)與績(jī)效管理

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理

5、打造營(yíng)業(yè)廳高效團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行力提升

6、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技巧

7、營(yíng)業(yè)廳“截拳道式”主動(dòng)營(yíng)銷五步法

8、營(yíng)業(yè)廳“六脈神劍”數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷技巧

9、營(yíng)業(yè)廳客戶投訴處理

10、營(yíng)業(yè)廳高級(jí)服務(wù)能力提升

11、營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧

12、營(yíng)業(yè)窗口人員職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)

13、營(yíng)業(yè)廳80年代后人員管理技巧

14、營(yíng)業(yè)窗口人員壓力與情緒管理

15、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部講師TTT訓(xùn)練

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