91原色影院_免费av在线_中文字幕最新精品_久久精品视频99

    工商管理碩士（MBA）、北京大學民營經濟研究院研究員、咨詢顧問中心執行主任、北京大學《高效執行力》課題組組長、中國民（私）營經濟研究會培訓中心主任、中國百城經濟發展世紀行組委會副秘書長、國家注冊質量管理體系高級審核員、全國酒家酒店等級評審委員會專家委員。

    服務項目：培訓＋咨詢

    主要研究方向：高效執行力、執行力提升與卓越領導、顧客滿意服務、品牌管理與推廣、企業文化、國際管理體系標準等。

    曾經培訓、咨詢過的企業：美國箭牌、廣東萬家樂、格力空調、新疆華世丹藥業、江蘇濟川藥業、南方李錦記、山東齊魯石化、青島中化集團、桑菲通訊、華僑城集團、蘇州三星電子、深南招商集團、奧康集團、中信物業、北大方正、友邦保險、南太集團、河北熱電、首信集團、中旅總社、中旅景區投資公司、山西榆次液壓、北京公交集團、浙江金悅王朝投資、北京城建北方集團、業之峰裝飾、云南石林供電、三亞珠江花園酒店、北京萃華樓飯店、北京國際藝苑皇冠飯店、包頭市商業銀行、濰坊市商業銀行、云南省建行、深發展海南分行、福州市商業集團、都江堰景區管理局、山西皇城相府集團等500多家企業。

    培訓特點：

    ----在傳播前沿管理資訊之時，總能在愉悅的氛圍里用信手拈來的故事和案例演繹富有激情的思想，使聽眾常有撥云見日、豁然開朗的感悟與收獲；語言駕馭能力強，案例豐富，系統的理論體系用平實的語言娓娓道來，顧問式培訓的集大成者。擅長與學員互動分析，用案例說明，引導學員體會式學習，學習后能夠直接吸收實用經驗，對實際工作帶來啟發與助益。

    ----在長期的教學實踐中，根據成人學習的特點和習慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。李軍教授特有的熱情和引導能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰性。授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓效果滿意率保持90％以上。

    ----國內已有數千名優秀企業的總裁、經理、主管和管理專業人員接受過他的親授。

核心課程

1、《高效執行與核心競爭力提升》，2天，適合MBA、MPA、EMBA課程班及總經理、高級管理人員學習

2、《品牌建設與最佳競爭策略》，2天，適合MBA、MPA、EMBA課程班及總經理、品牌總監、高級管理人員學習

3、《優質服務與客戶價值提升》2天，適合MBA、MPA、EMBA課程班及高級管理人員、客戶經理、市場、銷售人員學習

論壇與講座：

1、《后危機時代企業的發展戰略調整》1－2天，適合大型論壇、講座及企業中、高層管理人員學習；

2、《危機下的企業家思維與創新》半天－1天，適合大型論壇、講座及企業高管層學習；

3、《亮劍精神與中層執行力》，半天—1天，適合企業中、高層管理人員學習

4、《企業核心競爭力的培育》，半天－1天，適合企業中、高層管理人員學習

5、《企業文化的打造》，半天－1天，適合有需要的企業

6、《贏在服務》，半天－1天，適合客戶服務及相關管理人員學習

7、《中層管理能力提升》，1－2天，適合提高中層管理能力的培訓班

主要課程提綱：

課程一：規范化管理與中層執行力提升

1、制度化和標準化管理不等于規范化管理

2、企業規范化管理的四大特征

2、企業規范化管理的八大境界

    決策制定的零失誤

    產品質量的零次品

    產品客戶的零遺憾

    經營管理的零庫存

    資源管理的零浪費

    組織管理的零管理層

    競爭對手的零指責

    商務伙伴的零抱怨

3、  企業規范化管理必備的十大制度

3、  職業理念：提升執行力的前提

4、目標計劃：提升執行之基石 5、溝通協作：提升執行力的保障

6、時間效率：提升執行的關鍵

7、沒有任何借口：提升執行的根本 8、執行力強的中層特征

9、提升中層執行力的四大管理模式

10、卓越中層的每日執行 11、提升中層執行力的方法 12、如何提升下屬的執行力 13、中層管理者的六大內傷

時間：1天

課程二：高效執行力與卓越領導

第一篇  高效執行力的核心

第一章 執行力決定企業的成敗

一.中國企業為什么缺乏執行力

二.執行力的概念

三.執行力決定企業的成敗

第二章.企業執行力的總體境界

1、執行力的三大關鍵要素

2、管理者的執行力

3、執行戰略的三個關鍵 4、流程管理的原則

5、人員系統三件事

第二篇 高效執行力的卓越領導塑造

第三章.卓越領導之根—掌握4R執行管理模式

一.R1：執行的驅動系統

二.R2：執行人的職責系統

三.R3：執行效果的檢查系統

四.R4：執行結果的考核系統

第四章.卓越領導之干—有效激勵員工

一.掌握有效激勵理論模型

二.員工激勵的一般原則

三.員工激勵的高級原則

四.領導激勵部屬的注意事項

五.員工氣質與激勵

第五章：卓越領導之葉――十大狼性領導原則

1、忍辱負重：從弱小到強大是一個犧牲的過程

2、整體至上：要讓員工聽到公司強大聲音里也有他的一份

3、自知之明：只有專注于一點方可成為某一領域的老虎

4、順水行舟：是時勢造英雄，而不是英雄造時勢

5、血濃于水：是鮮血形成了團隊中牢不可破的信賴

6、表里如一：所謂職業化就是利益背后的原則高于一切、法不容情

7、知彼知己：勝利并不說明自己強大，只能說明自己比對手更用心

8、授之以漁：絕不把精力放在落后員工身上，而把精力放在表現不錯的員工身上

9、團隊精神：通過尊重、鼓勵成員表現自我，整個團隊會變得更強

10超越利益：超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心

第六章：卓越領導之花――八項管理行動

1、用高層的行動，帶動全體員工的行動

2、尊重強者，淘汰弱者

3、提問題不許用“我們”，只準用“我”

4、從我做起，量化管理，重在檢查

5、規則第一，感情第二；制度第一，能人第二

6、到處是重點，一個重點都執行不好

7、有危機才有能動力，美好的愿望，沉重的打擊

8、結果提前，自我退后；結果第一，理由第二

時間：2天

課程三：高效執行力

第一部分；什么是執行——執行原理：結果第一，理由第二

◆找到執行突破點：中國企業為什么沒有執行力？

◆什么是執行——執行就是要結果：一個差的結果也比沒有結果強

◆戰略對執行有什么用？——戰略是因果關系, 執行是果因關系

第二部分；什么是執行人才，中層經理的執行誤區

◆什么樣的人是執行人才——信守承諾，結果導向，永不言敗

◆哪些做法不利于執行：經理人常犯的七大執行錯誤

第三部分；中層如何做好自己的執行？——中層的放大鏡原理

◆找準中層經理在執行中的定位——從擺正自己的位置開始

◆中層經理在執行中不要被一些表面現象迷惑

第四部分：中層對下屬的執行化管理工具——基層的猴子管理法

◆猴子管理第一法則：鎖定責任

◆猴子管理第二法則：時間守恒，讓員工照顧好自己的猴子

◆猴子管理第三法則：溝通職責

◆猴子管理第四法則：授權——讓下屬把猴子當自己的養

◆猴子管理第五法則：作重要但不緊急的事，猴子才不會累死

◆猴子管理第六法則：猴子也需要快樂

◆猴子管理第七法則：檢查和監督能使猴子進化

第五部分；打造企業執行文化：從管理者向整個團隊傳播

◆執行的8字方針：認真第一，聰明第二。

◆執行的24字戰略一：“決心第一、成敗第二”

◆執行的24字戰略二：速度第一，完美第二

◆執行的24字戰略三：結果第一，理由第二

◆執行的16字原則：結果提前、自我退后、鎖定目標、簡單重復

時間：2天

課程四：全面顧客滿意服務培訓提綱

1、顧客滿意經營的真諦

    我們的工作由誰決定？

    顧客到底是誰？

    服務的特性

    優質服務的障礙

    我們的顧客要什么？

    顧客的價值

    銷售的最高境界

    如何接聽電話？

    16條電話黃金規則

    十種服務顧客的好習慣。

2、顧客分類與顧客需求

    善待顧客

    客戶經理的定位

    營銷是賣產品，還是賣知識？

    沒有客戶，企業還會剩下什么？

    顧客的分類

    顧客的需求

    建立顧客資料卡

3、顧客調查與優質顧客服務標準

    為什么要進行顧客調查？

    花多少錢去建設調查渠道？

    顧客調查方式

    用什么樣的調查方法

    確定優質顧客服務標準

    優質顧客服務標準

4、顧客滿意

    顧客滿意的基本內容

    員工滿意的基本內容

    建立超一流的客戶滿意度

    衡量顧客滿意度的工具

    為什么要衡量顧客的滿意度？

    顧客反饋系統能告訴我們什么？

5、處理顧客的抱怨與異議

    關于投訴的真與假

    顧客為什么不滿？

    顧客抱怨原因統計

    化解顧客不滿意的步驟

    處理客戶異議的原則

6、  建立優質銷售團隊文化

    為什么建立優質銷售團隊

    團隊中成員的素質要求

    構建銷售隊伍的新文化。

7、服務人員專業服務技巧

8、人際風格測試

時間：2天

課程五：塑造職業化陽光心態

1、轉變觀念

    你面臨的挑戰是什么？

    面對挑戰，我們應該想什么？我們應該做什么？

2、調整心態

    愛上你的工作，選擇你的態度

    感恩的心態

    歸零的心態

    學習的心態

    創業的心態

    積極的心態

    承諾的心態

    付出的心態

    相信的心態

    堅持的心態

3、再塑自我                                         

    在失敗中你選擇什么，你就是什么

    要有一種強烈的責任心

    樹立沒有任何借口的工作態度

課程六：贏在服務

一、認識服務，尊重客戶價值

1、服務的定義

2、對服務的認識

3、客戶價值的途徑

4、客戶價值是服務的動力和方向

5、客戶價值是企業的底線

6、客戶服務的本質

二、努力，讓顧客感動

1、誰是你的顧客

2、顧客到底是誰？

3、服務利潤鏈及其邏輯關系

4、顧客忠誠度決定企業利潤

5、顧客忠誠度與獲利能力

6、內部顧客理念

7、改變人與人之間的關系定位

8、領導是提高員工滿意度的關鍵

9、內部營銷案例

10、尊重內部客戶價值

三、優質服務，贏取顧客的心

1、顧客到底要什么？

2、顧客需求的基本特性把握

3、員工的服務意愿與服務能力

4、影響服務質量的重要因素

5、優質顧客服務的兩個方面

6、優質顧客服務標準

7、如何留住你的顧客

8、如何面對顧客的選擇

9、解析沃爾瑪：顧客永遠是對的

10、十種服務顧客的好慣

四、如何提高顧客的滿意度

1、什么是顧客滿意

2、如何提高顧客滿意度

3、向顧客提供保證和作出承諾

4、盡可能地為顧客提供方便

5、如何應對顧客的不合理要求？

6、客戶服務系統的建立

7、客戶服務就是不斷解決顧客問題的過程

8、提升服務品質

9、不要讓顧客承擔任何風險

10、給顧客的價格一定要公平合理

五、顧客抱怨是最好的禮物

1、關于投訴的真與假

2、一位滿意的顧客能帶來多少價值？

3、向顧客做問卷調查

4、顧客為什么會不滿

5、讓顧客投訴變得簡單

6、平息顧客不滿的技能

7、服務的禁言

8、8種錯誤地處理顧客抱怨的方式

9、解決顧客問題的六大步驟

10、顧客抱怨是提升服務品質的機會

六、21世紀客戶服務必解

1、顧客應享用哪些權益？

2、為什么對顧客關懷很重要？

3、你在多大程度上滿足了顧客的需要？

4、如何使用電話為顧客服務？

5、好的品質就是能符合顧客的需求

6、三種不同的服務觀念

7、什么是服務的附加價值？

8、什么是差異化服務？

9、如何使滿意的顧客變成忠誠的顧客？

10、什么叫人性化服務？

【聯系咨詢】

    聯系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com