第一期 2010年3月27日 周六 1200元 上海
第二期 2010年7月6日 周二 1200元 上海
第三期 2010年11月14日 周日 1200元 上海
備注：課程費用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
職業(yè)精神培訓(xùn)課程，小班授課，限招10人。
以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
講師介紹：
古賀 傳尋―― 資深培訓(xùn)講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國立大學(xué)大學(xué)院，攻讀國際經(jīng)濟(jì)學(xué)。專修中日經(jīng)濟(jì)政策，獲國際經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。
畢業(yè)后進(jìn)入日本建材業(yè)某No.1企業(yè)工作（股票上市）。歷任營業(yè)員，主任，系長，科長代理、科長，次長，中國室室長，公司駐中國辦事處首席代表，上海支店長，中國分公司董事兼總經(jīng)理，直至大中國地區(qū)總負(fù)責(zé)人（CEO）等職。
現(xiàn)在，自己經(jīng)營外資系公司 任董事長。
擅長課程：
《日企商務(wù)禮儀》、《新員工的就職培訓(xùn)》、《異文化比較》、《職場翻譯技巧實務(wù)》、
《報/聯(lián)/商實務(wù)》、《電話對應(yīng)禮儀和技巧》、《營業(yè)的基本》、《赴日出國全面培訓(xùn)》等。
熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)辦過在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)/ 買地建廠等大型投資項目。在長期的工作實踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗。
WHO <什么人需要聽>：
外勤，營銷，售后服務(wù)，前臺接待，秘書，電話營銷，市場調(diào)查等需要使用電話進(jìn)行人際溝通的人員。
WHY <為什么要學(xué)>:
通過教授電話應(yīng)對的禮儀和營銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。
WART <學(xué)什么>:
了解電話的工作特性，學(xué)會打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應(yīng)對技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。
HOW<怎么講>:
利用大量的實際場景進(jìn)行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練；在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對方式，講師講評指導(dǎo)并講授技巧要點。
課程大綱：
１．電話是看不見對手表情的溝通工具
-理解商務(wù)電話的基本規(guī)則
-彌補(bǔ)看不見對手表情這一缺點的辦法
-電話應(yīng)對的準(zhǔn)備，語言表現(xiàn)的技巧
２．打電話的技巧
-和電話有關(guān)的禮儀
-簡明扼要地談事
-留言，約見的技巧
３．接電話的技巧
-清楚地聽清事情
-接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話
-使用手機(jī)時的技巧
４．接轉(zhuǎn)電話的技巧
-迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
-各種情況下的應(yīng)對
-對方讓轉(zhuǎn)話時，等待時間
５．在電話里應(yīng)對投訴
-如何看待投訴
-電話對應(yīng)投訴的技巧
-對待搗亂或打錯了的電話
６．電話的困惑和對策
-正吃飯時來電話了
-正在接電話時另一個電話進(jìn)來了
-沒聽清對方的姓名
-對方把要找的人名字說錯了的時候
-對方弄錯了該事項的擔(dān)當(dāng)者時
-對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
-自己把對方的姓名忘得干干凈凈
-不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完
-接到了推銷的電話
-對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時
-周圍突然聲音嘈雜起來
-按錯了轉(zhuǎn)送按鍵
-接到了同事家人打來的電話
-對方強(qiáng)行詢要個人或同事的手機(jī)號碼
-聽不清對方的聲音
-對話途中突然掉線了 |
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