第一期 2010年5月22日 周六 1200元 上海
第二期 2010年9月4日 周六 1200元 上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
禮儀在銷售中的應(yīng)用培訓(xùn)課程，小班授課，限招10人。
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。
講師介紹：
古賀 傳尋―― 資深培訓(xùn)講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國立大學(xué)大學(xué)院，攻讀國際經(jīng)濟(jì)學(xué)。專修中日經(jīng)濟(jì)政策，獲國際經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。
畢業(yè)后進(jìn)入日本建材業(yè)某No.1企業(yè)工作（股票上市）。歷任營業(yè)員，主任，系長，科長代理、科長，次長，中國室室長，公司駐中國辦事處首席代表，上海支店長，中國分公司董事兼總經(jīng)理，直至大中國地區(qū)總負(fù)責(zé)人（CEO）等職。
現(xiàn)在，自己經(jīng)營外資系公司 任董事長。
擅長課程：
《日企商務(wù)禮儀》、《新員工的就職培訓(xùn)》、《異文化比較》、《職場翻譯技巧實(shí)務(wù)》、
《報(bào)/聯(lián)/商實(shí)務(wù)》、《電話對應(yīng)禮儀和技巧》、《營業(yè)的基本》、《赴日出國全面培訓(xùn)》等。
熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)辦過在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)/ 買地建廠等大型投資項(xiàng)目。在長期的工作實(shí)踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
WHO <什么人需要聽>:
外勤人員，營業(yè)員，市場部，調(diào)查部的人員。
WHY <為什么要學(xué)>:
通過集中講座，讓員工了解營業(yè)禮儀，掌握營業(yè)技巧，學(xué)到營業(yè)思路和操作實(shí)際，提高營業(yè)能力，以便使他們在工作中更加順暢，同時(shí)也為培養(yǎng)本地干部候補(bǔ)者奠定基礎(chǔ)。
WART <學(xué)什么>:
課程講授外勤營業(yè)員應(yīng)具備的心理素質(zhì)；當(dāng)代市場環(huán)境對營業(yè)人員的要求；作為營業(yè)人員應(yīng)具備的基本功；實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)外部技能，市場開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的技巧；客戶跟蹤服務(wù)技巧，投訴應(yīng)對等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容。
HOW<怎么講>:
講師從多年市場營銷的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，利用具體案例或親身體驗(yàn)授課；通過在課程中具體場景的演練進(jìn)行講評和指導(dǎo)，使學(xué)員了解和掌握營銷禮儀與技巧。
課程大綱：
一、營業(yè)活動(dòng)和對營業(yè)員的基本要求
營業(yè)員的資質(zhì)
推銷商品其實(shí)就是在推銷自己的人格
作商品前先做人
外向型 --- 開朗，會交際，
講信用 --- 勤懇，守信，迅速，扎實(shí)的作風(fēng)
開拓型 --- 積極主動(dòng)，動(dòng)腦筋，不服輸，
二、營業(yè)的基本功
注意形象-- 懂禮儀，講外表，懂得軟式禮儀
會說話 --- 會說的先得會聽，有應(yīng)有答，體察聽者的感覺
會辦事 --- C,P,O，適時(shí)，適地，適人，適場合
什么是追蹤服務(wù)？信息的收集整理和有效利用
替客戶著想，讓客戶感動(dòng)的營業(yè)
做好售后服務(wù)往往是擴(kuò)大業(yè)績的捷徑
三、營業(yè)的內(nèi)部外部技能
計(jì)劃實(shí)行，知己知彼
電話實(shí)務(wù)，整理整頓
接待來訪，跟蹤客戶
約見，訪問 ，禮儀，技巧
介紹，洽談，提案式和推銷型的營業(yè)
談價(jià)，簽約
四、在應(yīng)對投訴中成長，開拓新新市場
怎么看待投訴和應(yīng)對投訴的姿態(tài)
把打擊變成機(jī)遇，應(yīng)對的流程
從應(yīng)對投訴中能學(xué)到什么
營業(yè)員的視角，如何捕捉市場的新動(dòng)向
開拓新客戶的方法
讓無約會訪問也能發(fā)揮作用 |
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